“未來小微業(yè)務轉型重點將是增長方式的轉型，不再是比拼規(guī)模，而是以客戶服務為中心，圍繞客戶質量進行端對端的梳理，建設成高效的、大數據為基礎的流程銀行?！?7日在上交所[微博]舉行的民生銀行2014年中期業(yè)績說明會上，該行董事長洪崎表示?！ 〗衲?月底，洪崎被該行董事會選舉為董事長，而此前五年半，他一直擔任該行行長一職。過去五年間，民生銀行歸屬母公司凈利潤從2008年的79億元提高到了2013年的423億元，平均總資產收益率(ROA)從2008年的0.8%左右提高到了2013年的1.34%。 民生銀行董事長洪崎介紹說，從去年下半年開始，該行對小微企業(yè)所有流程、客戶結構進行調整。具體來說，一，堅持把小微企業(yè)業(yè)務作為戰(zhàn)略方向；二，強調服務客戶效率提升，在流程成本控制、標準化、規(guī)范化等方面進行完善。 “在對小微客戶的選擇上，更多地從生產性服務轉向結構性服務的調整，使之成為戰(zhàn)略板塊。通過線上線下結合，圍繞小區(qū)生態(tài)創(chuàng)造全功能的金融服務。”洪崎說。 洪崎繼稱，在公司業(yè)務方面，仍將圍繞民營企業(yè)、聚焦戰(zhàn)略性客戶，在提供一站式、全功能服務以及多元化、國際化的平臺建設速度將加快。 對于小微企業(yè)不良的情況，民生銀行管理層表示，在今年整體形式下，將繼續(xù)加大小微業(yè)務結構調整力度，大力發(fā)展單筆貸款50萬、30萬以下的業(yè)務?！ 榻B， 民生銀行自2013年開始就大力調整小微業(yè)務結構，因此，盡管目前該行小微貸款余額并沒有大幅增長，但客戶總數增加、單戶貸款余額下降100萬、單戶新發(fā)放額度降到100萬以下，服務客戶群擴大。同時，堅定退出一些過度負債的、中小型客戶群，也大力推動小微與個人業(yè)務的交叉銷售?！ τ谛屡d不久的社區(qū)銀行業(yè)務發(fā)展策略，民生銀行管理層表示，主要側重于金融類產品和服務，金融產品上將大力推動信用卡、消費信貸進入社區(qū)，還將大力推動代收、代扣、代繳等業(yè)務，以及與一系列電商合作，通過實體網點、自助銀行、社區(qū)運營等全方位渠道來共同推動。對于未來息差情況，民生銀行管理層預計，下半年總體凈息差保持穩(wěn)定，未來也將采取如下措施：一，持續(xù)改善存款水平。二，高成本的結構性存款到期，將重點拓展低成本優(yōu)勢，積極拓展低負債來源。三，把握市場節(jié)奏，適當增加高收益?zhèn)钠贩N。