建行信用卡中心堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)力推動(dòng)信用卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)落地。近年來(lái)，先后獲浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)授予“浦東新區(qū)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體” 榮譽(yù)稱號(hào)，獲上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心授予2017年度“金融消費(fèi)者滿意單位評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、2018年度“銀牌信用卡中心團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。
堅(jiān)持以客戶為中心
建行信用卡始終將客戶用卡安全放在首位，建立覆蓋全流程業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的“事前預(yù)防、事中控制、事后處置”的反欺詐三道防線，自主研發(fā)新一代企業(yè)級(jí)反欺詐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)億級(jí)客戶量交易級(jí)實(shí)時(shí)、智能決策，推出“龍卡安心用”、“安全鎖”等增值服務(wù)和保障權(quán)益，保障億萬(wàn)客戶安全便捷用卡?！?br/> 通過(guò)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，建行信用卡在業(yè)務(wù)規(guī)模快速發(fā)展的同時(shí)，資產(chǎn)質(zhì)量連續(xù)多年保持同業(yè)最優(yōu)。
多手段健全消保制度
守護(hù)消費(fèi)者資金安全的一個(gè)縮影，隨著社會(huì)對(duì)企業(yè)和商業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和可持續(xù)發(fā)展的訴求不斷廣泛、深入和強(qiáng)大，建行信用卡中心建立了健全的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度。從制度入手嚴(yán)規(guī)范，從審核入手抓內(nèi)控，從宣教入手強(qiáng)口碑?！ ?br/> 有效保障了消費(fèi)者合法權(quán)益，為客戶提供更加安全、便捷、高效、體貼的支付和信貸金融體驗(yàn)。