螞蟻金服以“輪崗制”形式來了一場人事大變動。此次“輪崗”調整涉及多條業(yè)務線。在分析人士看來，螞蟻金服各板塊業(yè)務發(fā)展不一，進行人事調整，是為了補足“短板”。從具體人事變動上看，財富事業(yè)群和支付寶事業(yè)群變動較大，但此次調整又能否補齊螞蟻金服財富板塊以及社交方面的短板？
搬來輪崗制補短板
12月17日晚間，螞蟻金服宣布啟動業(yè)務線總裁輪崗制度，并對組織陣型進行調整，具體包括調任螞蟻聚寶總裁黃浩負責微貸及消費者金融事業(yè)群；原網(wǎng)商銀行行長俞勝法擔任CRO（首席風險官），負責整個螞蟻金服的風險管理；調任螞蟻金服支付事業(yè)群總裁樊治銘負責財富事業(yè)群。支付寶事業(yè)群則將嘗試新的組織管理模式——班委制，由井賢棟擔任班長。
事實上，阿里系的輪崗制早就有實施。在2012年，阿里集團宣布了一項管理層輪崗計劃，22名中高層管理干部涉及其中，調動跨越阿里巴巴集團旗下全部子公司。當時有人士指出，阿里推行輪崗制，表面上是為了培養(yǎng)復合型人才，實際上是在效仿宋太祖趙匡胤的“杯酒釋兵權”，防止出現(xiàn)“擁兵自重”現(xiàn)象。
此次螞蟻金服搬來阿里輪崗制的用意何在？螞蟻金服相關人士表示，打造一個以信用體系和風控體系為核心的共享平臺，將成為螞蟻金服下一個戰(zhàn)略階段的核心工作，所以必須要以一個全新的組織陣型去更好地實現(xiàn)這一目標。中國人民大學重陽金融研究院客座研究員董希淼認為，從一般角度觀察，螞蟻金服此次調整是內部正常的調整，目的是發(fā)揮各板塊負責人特長。
在一位金融行業(yè)分析人士看來，輪崗制更多只是一個由頭，很大程度上是為了避免大規(guī)模人事調整帶來的動蕩感，實際上就是大范圍人事變動，其主要目的應該是激活組織架構和管理層的活力，往往是企業(yè)推行重大變革時的配套措施。
從業(yè)務架構來看，螞蟻金服集團旗下及相關業(yè)務包括生活服務平臺支付寶、智慧理財平臺螞蟻聚寶、云計算服務平臺螞蟻金融云、獨立第三方信用評價體系芝麻信用以及網(wǎng)商銀行等。此次輪崗制涉及了螞蟻金服的各大業(yè)務條線。易觀分析師李子川認為，從企業(yè)價值鏈的角度來看，每一環(huán)節(jié)具有協(xié)同性，負責人輪崗有利于組織的積極性提升，金融業(yè)務是阿里未來的重中之重，從支付、財富，到微貸，木桶上不能出現(xiàn)一塊短板，否則螞蟻金服都難以做到突出表現(xiàn)。
表現(xiàn)平平的財富板塊
螞蟻金服脫胎于支付寶，但螞蟻金服財富板塊表現(xiàn)卻不是很亮眼。從組織架構來看，螞蟻金服目前設有支付寶事業(yè)群、財富事業(yè)群、農村金融事業(yè)群以及國際事業(yè)部等。據(jù)了解，財富事業(yè)群包含余額寶、招財寶和螞蟻聚寶等與投資理財相關業(yè)務，其中以螞蟻聚寶為核心。
雖然螞蟻金服財富板塊取得了一些成績，但表現(xiàn)并不是很突出。被螞蟻金服視做核心業(yè)務之一的螞蟻聚寶，從目前來看，仍然以基金銷售為主，并附帶相應的理財討論社區(qū)，其價值并沒有得到很好發(fā)揮。從余額寶和招財寶來看，隨著余額寶收益的不斷走低，余額寶難以延續(xù)前幾年的風光。此外，去年底一起逾億元的巨額“逾期”風波也讓招財寶“零逾期”的紀錄被打破，并讓投資人開始質疑其擔保模式的安全性。
在此次的輪崗調整中，引人關注的就是，支付寶事業(yè)群和財富事業(yè)群的人事變動。值得注意的是，此次接任螞蟻金服財富事業(yè)群的正是原支付寶事業(yè)群的頂頭老大樊治銘。事實上，螞蟻金服財富事業(yè)群在今年3月就經(jīng)歷過一次調整，原先財富事業(yè)群總裁袁雷鳴負責的業(yè)務板塊調為農村金融，由原中國建設銀行網(wǎng)絡金融部總經(jīng)理黃浩接任。有業(yè)內人士指出，根據(jù)業(yè)務特性，認為黃浩的銀行背景應該對螞蟻金服拓展資產(chǎn)端有所助力。不過，也有分析人士指出，銀行出身的穩(wěn)健型人才也會受困于體制因素，更多的是授權、責任、流程，對風險避而遠之，沒有太多試錯空間。螞蟻金服財富板塊的發(fā)展不亮眼可能也與領導者的背景有關。上述金融行業(yè)分析人士認為，財富管理業(yè)務能否打開新局面，與輪崗制無關，關鍵還是看新任管理者的資源和能力。
此外，原網(wǎng)商銀行行長俞勝法擔任CRO，負責整個螞蟻的風險管理，下設安全管理部、交易風險管理及客戶服務中心。董希淼表示，整個金融風險會越來越大，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風險尤其突出，因此，由有銀行背景的人士擔任風險官的做法值得肯定。
遇阻的社交突圍戰(zhàn)
除去財富業(yè)務板塊，螞蟻金服的社交布局是其又一塊“短板”。此次調整，支付寶事業(yè)群將嘗試新的組織管理模式——班委制。由螞蟻金服CEO井賢棟擔任班長，曾松柏與倪行軍擔任副班長，班委成員包括鄒亮、袁雷鳴、陶瑩，幾位眼下都是支付寶事業(yè)群的核心骨干。據(jù)了解，這是在阿里巴巴實踐過多次的班委制管理模式第一次引入螞蟻金服。在上述金融分析人士看來，班委只是名詞的變化，與常見的總裁辦、總經(jīng)理室等并無本質區(qū)別，關鍵還要看這個班委的授權和權力監(jiān)督機制。
支付寶上個月剛因“圈子”事件而飽受爭議。上個月，支付寶“圈子”功能上線，在圈子的規(guī)則中，“校園日記”圈子只允許女性在校大學生發(fā)帖、“生活在海外”只允許海外女性發(fā)帖、“白領日記”只允許女性發(fā)帖。一時之間，一些容易引人聯(lián)想的照片被上傳，隨后引發(fā)網(wǎng)民和媒體的口誅筆伐。之后，螞蟻金服方面稱，所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。
事實上，螞蟻金服的社交突圍戰(zhàn)一直未曾停止。據(jù)了解，從旺旺、雅虎關系、來往、釘釘，到其投資的陌陌、微博等社交軟件，都是阿里系的社交嘗試，不過，嘗試結果都不太理想。之后，螞蟻金服想借助已經(jīng)擁有廣泛客群的支付寶尋求突破，從新增朋友和口碑，到首頁新增生活圈，再到利用芝麻信用開啟“圈子”，這些嘗試均不太成功，其中“圈子”功能則招來最多爭議。
對于之后的社交布局，螞蟻金服人士介紹，接下來，“圈子”產(chǎn)品將圍繞“連接商家與用戶”，與支付寶及螞蟻金服的業(yè)務場景形成自然的連接與延伸，為合作伙伴提供社區(qū)運營的能力，為用戶提供分享、交流與互動的平臺?！叭ψ印辈辉僮龇荷缃粯I(yè)務，而是成為面向廣大合作伙伴開放能力的一部分，更加注重與場景的融合，將與合作伙伴一起，以更加透明與規(guī)范的方式，共同引導基于實名與信任的、健康積極的社區(qū)氛圍。
在分析人士看來，相較于微信而言，社交一直是支付寶短板。由于社交在移動互聯(lián)網(wǎng)時代對入口地位的把控，阿里系一直試圖突破社交“短板”。
不過，市場對于螞蟻金服的社交嘗試一直不太看好?！白钪饕奶魬?zhàn)應該是人們已經(jīng)習慣在微信上建立和維護社交關系，社交圈一旦建立就具有極強的黏性，后進者很難再行突破。支付寶App作為一個財富相關軟件，不具備社交的天然屬性，本來做社交就別扭，更何況有微信成功在前，基本上很難突圍?！鄙鲜鼋鹑谛袠I(yè)人士分析。
網(wǎng)貸之家首席分析師馬駿認為，螞蟻金服做社交最大問題就是用戶質疑為什么金融服務要混入社交屬性，從用戶的心理出發(fā)，會降低金融服務的安全性。董希淼直言，螞蟻金服這兩年在社交上頻頻有動作，但基本上以失敗告終。在他看來，尺有所短，寸有所長。螞蟻金服就不應該做社交，更不應該拿昏招做社交。現(xiàn)在想補齊自己的社交弱勢，已經(jīng)錯過了時機。（上海商報）