信用卡還款差1分錢就要遭到全額罰息？息費到底如何計收？為何溢繳款不計活期利息，取出多存的錢時卻需要收取手續(xù)費？信用卡的收費問題一直都備受消費者詬病?！?·15”之際，融360金融搜索平臺就用戶關心的信用卡全額罰息、溢繳款取回手續(xù)費、交易短信通知費、取現(xiàn)手續(xù)費四個熱點收費項，開展了滿意度情況調查?！ ≌{查結果顯示，有87.3%的用戶對信用卡全額罰息收費方式不滿意，是被調查項目中滿意度最低的一項。全額罰息是指在超過還款最后期限之后，無論當月信用卡是否產生了部分還款，發(fā)卡行都會對持卡人按照總消費金額計息。這一收費項目已經多年被提到，去年2月份，中國銀行業(yè)協(xié)會還為此正式公布了修訂之后的《中國銀行卡行業(yè)自律公約》，在原有公約的基礎上加強了信息披露建立容差容時還款機制，對于部分非惡意欠費用戶給予了還款寬限期和寬限金額。但由于各銀行執(zhí)行力度有限，一些銀行還是沒有取消全額罰息制度?！ ∮浾邔χ車褂眯庞每ǖ南M者進行了隨機采訪，不少人對全額罰息的收費方式表示質疑，認為其很影響使用信用卡消費的自由度。同時記者也發(fā)現(xiàn)，超過三分之二的消費者對全額罰息的計息方式并不了解，基本屬于“辦好卡就使用”，不去看相關的服務細則。這也從另一個側面反映出部分消費者在信用卡使用上的知識比較淡薄，有待加強。記者聯(lián)系到某商業(yè)銀行的客戶經理詢問情況，他表示罰息主要是為了警戒和懲罰，對大部分消費者其實是不構成影響的，而且銀行也沒有靠此項目盈利的目的。 如果說全額罰息讓消費者吃了“云里霧里”的虧，信用卡溢繳款的手續(xù)費就顯得有點兒“啞巴吃黃連了”。據(jù)這份調查報告顯示，用戶對取回自己多存在信用卡里的錢時需收費，有66.2%的用戶認為非常不合理，只有12.5%的用戶認為合理，另有21.3%的用戶認為收費較高?！ 〕酥?，對信用卡交易短信通知費和取現(xiàn)手續(xù)費，分別有45.3%和34.4%的用戶認為不合理，爭議并不是很明顯?！ ∶鎸τ脩魧ΨN種收費項目的不滿，不少銀行表示自己也是有苦難言。上述客戶經理告訴記者，一方面，銀行要考慮盈利問題，當然就要控制好風險，引導消費者正確使用信用卡；另一方面，作為服務性行業(yè)，銀行也要把消費者的訴求看作是頭等大事，更好地為其提供服務。“向左還是向右”，這是目前擺在他們面前的一道難題?！ 〔贿^，也有部分消費者保持著比較理性的態(tài)度。在采訪中一些人談到，對信用卡各種收費不滿意的主要原因不是在于銀行收了多少錢，類似短信收費和取現(xiàn)手續(xù)費，他們都覺得屬于正常范圍內，比較合理。但很多情況下，一些費用卻是在消費者還不清楚的情況下就被收取。銀行沒有盡到讓消費者明明白白用卡的職責，消費者也很難顯得無所謂，“畢竟沒有人希望自己在不明不白的情況下錢包就開了個口，即使這口并不大?！毕M者史女士笑言道。 有消費者建議，為了營造一個良好的消費環(huán)境，讓銀行和消費者雙方都能夠滿意，銀行最好在辦理信用卡的時候就將相關問題說清楚，而消費者也要去主動了解收費細則，不要因為自己的疏忽被罰款，而作為第三方的監(jiān)管部門更要考慮一些收費項目是否合理，適當要求銀行作出調整，畢竟消費者所占的位置并不具有優(yōu)勢，還需要其他層面的支持。三方合力，有可能會讓消費者調整受到“霸王條款”不公待遇的感受，而解決的方式，也不一定像銀行所想的非左即右。 （金融時報）