日前發(fā)布的 《中國城市居民信用卡使用習(xí)慣調(diào)查白皮書》(以下簡稱 《白皮書》)透露，各家銀行的信用卡業(yè)務(wù)正從粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)為精細(xì)化經(jīng)營，各種服務(wù)及功能創(chuàng)新層出不窮，且二三線城市漸成為信用卡發(fā)卡的主要戰(zhàn)場。 從1995年國內(nèi)第一張信用卡面世到今天，經(jīng)過18年的發(fā)展，中國信用卡行業(yè)進(jìn)入了一個嶄新階段，中國城市居民對于使用信用卡這種消費(fèi)支付方式已從最初的感覺新鮮到現(xiàn)在的普遍接受?！栋灼肥悄戏蕉际袌?、金融觀察和銀行今年為了解中國城市居民的信用卡使用習(xí)慣而聯(lián)合發(fā)起的一項(xiàng)“中國城市居民信用卡使用習(xí)慣”調(diào)查活動。 據(jù)《白皮書》顯示，用戶收入越高則刷卡消費(fèi)金額越大，且一線城市高端用戶用卡頻次較高。從功能選擇上看，現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購物、日常消費(fèi)、大宗商品購買已成為信用卡消費(fèi)的“三駕馬車”之一。在信用卡行業(yè)進(jìn)入精細(xì)化經(jīng)營階段后，有形優(yōu)惠已超越以往的信用額度，成為客戶申領(lǐng)信用卡的首要考慮因素，而無形服務(wù)也在近年上升至客戶幾大重點(diǎn)關(guān)注方面之一?！ 栋灼凤@示，持卡人最經(jīng)常使用的信用卡主要為廣發(fā)銀行[微博]、招商銀行(10.92, -0.06, -0.55%)、交通銀行(4.22, 0.00, 0.00%)和四大國有銀行。其中，廣發(fā)銀行、招商銀行的忠誠用戶對有形優(yōu)惠的重視程度，分別占兩家銀行信用卡忠誠客戶數(shù)的80%以上。相對來說，四大國有銀行的忠誠客戶則較為側(cè)重于用卡安全性方面。整體數(shù)據(jù)說明，信用卡有形優(yōu)惠已成為持卡人的首要關(guān)注要素?！ 栋灼氛{(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管目前的信用卡服務(wù)水平與質(zhì)量較過去有了明顯改善，但仍有進(jìn)一步提升的潛力和空間。據(jù)《白皮書》統(tǒng)計，現(xiàn)今仍有多達(dá)1／4的信用卡客戶表示手中有尚未激活的他行信用卡，且部分持卡人接受采訪時表示，不同銀行提供的信用卡有形優(yōu)惠幾乎大同小異，沒必要再多激活信用卡?！ 〗邮苷{(diào)查的持卡人普遍認(rèn)為，信用卡有形服務(wù)改進(jìn)應(yīng)多傾向于“刷卡優(yōu)惠”、“增加積分運(yùn)用途徑”等。其次可以多在用戶改進(jìn)意愿強(qiáng)的刷卡優(yōu)惠、積分兌換政策上做差異性服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，“未來10年，保守估計中國將有5億人成為信用卡新用戶，信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)未來仍大有可為。但對于信用卡目標(biāo)客戶群定位上，未來將更趨于精細(xì)化。而各銀行的發(fā)展方向，也將轉(zhuǎn)向增強(qiáng)客戶黏性的目標(biāo)上?！薄 栋灼凤@示，各家銀行在臨時額度調(diào)整、分期業(yè)務(wù)辦理、用卡安全、境外用卡、還款渠道等幾個無形服務(wù)方面的比拼非常激烈。信用卡對普通消費(fèi)者的滲透率近年來不斷加強(qiáng)，并呈現(xiàn)從一線城市向二三線城市擴(kuò)大的趨勢。特別是在二三線城市，居民使用信用卡的年限和頻率增長較快，平均每月刷卡金額均值也迅速提升?！ V發(fā)信用卡中心總經(jīng)理林德明表示，“今年落實(shí)執(zhí)行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型一個重要方面就是區(qū)域轉(zhuǎn)型。一線城市的競爭已趨于飽和，需要較大的成本才能獲得新的增長，隨著中國城鎮(zhèn)化步伐加快，二三線城市的發(fā)展將會帶來更多的增長點(diǎn)和機(jī)會?！保ㄖ袊?jīng)濟(jì)時報）