6月14日，遼陽縣晟世達針織廠內機器轟鳴，一排排織襪機線輪飛轉，一捆捆線頭隨著織針上下翻轉，幾分鐘就織出一雙精美棉襪，打包后將銷往全國各地。國網遼陽供電公司員工王乾到廠里開展上門服務，向企業(yè)負責人推廣“電e貸”業(yè)務。

“這么快，貸款申請就通過了！”遼陽縣晟世達針織廠負責人韓巨偉在提交完“電e貸”申請后，手機上馬上收到了申請成功的消息，這是遼陽縣地區(qū)申請成功的首單“電e貸”業(yè)務。

市場主體是穩(wěn)定經濟基本盤的重要基礎，保市場主體就是保社會生產力。由于受到疫情等影響，企業(yè)出現(xiàn)生產經營困難，幫助其渡過難關已成為全社會行動的目標。

國網遼陽供電公司在助推經濟社會持續(xù)健康發(fā)展、保障電力供應中擔當作為，落實8項紓困解難的電力服務和保供舉措，助力中小企業(yè)紓困解難，千方百計穩(wěn)定產業(yè)鏈，全力服務“六穩(wěn)”“六?！贝缶郑瑸榈貐^(qū)經濟社會平穩(wěn)運行提供有力支撐。

“電e貸”解難心 助中小微企業(yè)緩解融資難題

遼陽縣小北河鎮(zhèn)棉襪產量全國第二，2021年獲“中國襪業(yè)名鎮(zhèn)”殊榮，擁有襪業(yè)生產企業(yè)300余家，出口額達2500萬人民幣。疫情期間，企業(yè)全部停工停產，部分企業(yè)資金周轉困難，國網遼陽供電公司在了解到企業(yè)生產用電情況后，采取“一對一”服務，并主動聯(lián)系銀行確保其滿足小微企業(yè)準入條件。

遼陽縣晟世達針織廠是2016年落戶在小北河鎮(zhèn)的一家小微企業(yè)，受此次疫情影響，出貨不暢導致貨品積壓，回流資金慢，流動資金不足，交納電費出現(xiàn)困難。國網遼陽供電公司在了解情況后，根據(jù)電費交納數(shù)據(jù)及社會信用情況，主動協(xié)助客戶注冊“電e貸”賬戶，并依托“電e金服”電商平臺現(xiàn)場提出“電e貸”申請，企業(yè)成功獲得5萬元貸款，成為遼陽縣首例“電e貸”受益者，解決了企業(yè)當前的資金短缺問題。

金融“活水”源源不斷，中小微企業(yè)底氣足?！罢鏇]想到，憑歷史用電、繳費信息就能貸款，而且速度這么快，這可真是名副其實的紓困政策??！”韓巨偉感激地說道。

在幫助像遼陽縣晟世達針織廠等小微企業(yè)用戶平穩(wěn)渡過難關的同時，國網遼陽供電公司也完成了電費回收任務，實現(xiàn)了用戶與供電企業(yè)“雙贏”的效果。2022年，遼陽地區(qū)累計已有38家企業(yè)在網上申請了“電e貸”，貸款額度約1025.73萬元。使用“電e票”繳納電費達3.92億，節(jié)省貼現(xiàn)資金數(shù)十萬元。一系列電費金融服務緩解了中小微企業(yè)資金困擾，提振了地區(qū)經濟發(fā)展活力。

“三零服務”更省心 優(yōu)化電力營商環(huán)境節(jié)省客戶投資

“沒想到你們來得這么快，我中午剛在手機上試著申請增容，你們下午就來了，但我剛剛接到廠家電話，疫情影響之前我訂的設備缺貨，增容到多少容量還不能確定，我決定暫時取消申請?！?/p>

營商環(huán)境是項目落地和經濟發(fā)展的“引力場”，不斷優(yōu)化持續(xù)向好的營商環(huán)境是激發(fā)市場活力的源動力。國網遼陽供電公司著力打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環(huán)境，“省力、省時、省錢”的服務新模式深入人心。

“疫情之下我們做買賣真的很難，你們能夠這么關心我們小微企業(yè)，工作效率還這么高！我不僅足不出戶，還沒花一分錢，真是太感謝你們供電企業(yè)了！”

“專屬電保姆”惠民心 供電服務更加貼心入微

“用上電”重在提升辦電效率，“用好電”重在提升用電體驗。國網遼陽供電公司持續(xù)提升核心服務能力，創(chuàng)新打造業(yè)務精湛、響應迅速、服務優(yōu)質、客戶暖心的“專屬電保姆”服務團隊，明確做好客戶用電訴求受理員、辦電全程服務員、用電成本核算員、供電保障安全員和能效管理引導員的“五員”服務職責，努力解決客戶用電的操心事、揪心事和煩心事。

金中昌信農副食品商貿物流園項目是遼寧省重點建設項目。在項目開展規(guī)劃之初，國網遼陽供電公司便通過與燈塔市政府的超前對接，了解到項目建設規(guī)劃。

“從現(xiàn)場勘查到竣工驗收，每個環(huán)節(jié)都有你們團隊成員負責組織協(xié)調，整個臨時用電項目辦理所用時間，比我們預計的快太多了，7個工作日就全部完成了?！表椖控撠熑撕钣镭S見到“專屬電保姆”服務團隊喜笑顏開。在確定好項目用電需求后，國網遼陽供電公司的“專屬電保姆”服務團隊就已介入，通過定期與項目負責人溝通，及時掌握臨時電、正式電的報裝需求，于4月20日對其申請的臨時電業(yè)務完成了送電工作。

“侯總，咱物流園的建設現(xiàn)在到什么程度了，后期正式用電的規(guī)劃確定下來了嗎？”6月2日，“專屬電保姆”李曉東再次來到物流園項目現(xiàn)場，了解建設進展及正式用電需求。

在與侯總的溝通中李曉東進一步了解到，隨著疫情形勢持續(xù)穩(wěn)定向好，物流園項目將加速開展施工建設，預計在9月末完成項目的整體施工，并在項目建設的中后期申請約1800kVA的用電容量。對于客戶的這一用電需求，李曉東決定在客戶正式報裝前，提早對項目現(xiàn)場的供電線路及可開放容量進行初步勘查，提前解決客戶用電方面的各類問題，讓客戶少操心、更舒心。

通過深入推行“專屬電保姆”服務，以及覆蓋供電服務全員、全業(yè)務、全渠道的“窗口無否決”服務，今年以來，國網遼陽供電公司累計幫助客戶解決問題179件，客戶滿意率持續(xù)提升，一系列惠民舉措贏得了企業(yè)客戶和人民群眾的廣泛贊譽。