近日，中國農(nóng)業(yè)銀行首家“智慧網(wǎng)點”在上海建國門支行正式運行。在這里，客戶可以在線預約排隊、智能填單、自助發(fā)卡、近場支付……一場信息技術(shù)引領(lǐng)的銀行變革正在這里悄然發(fā)生?！ ?jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)負責人介紹：“農(nóng)業(yè)銀行始終堅持科技先行理念，積極探索未來銀行網(wǎng)點的服務與運行模式，這次在京首家投產(chǎn)運行的智慧網(wǎng)點，突破了傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點在時間、空間和人員上的束縛，突出以客戶為中心，把先進的網(wǎng)絡技術(shù)和科技創(chuàng)新成果運用到金融服務中來，使客戶享受到更加智能化、高效化、便捷化的優(yōu)質(zhì)服務。” 遠程服務： 預約排隊如此簡單 辦業(yè)務排隊等候問題既是客戶煩惱之事，也是困擾傳統(tǒng)銀行的難題。農(nóng)業(yè)銀行首家智慧網(wǎng)點有了智慧的解決方案。智慧網(wǎng)點將網(wǎng)點排隊機與掌上銀行、網(wǎng)上銀行等渠道進行綁定，客戶只需通過手機登陸掌上銀行或農(nóng)行官方網(wǎng)站，輸入身份證號和手機號，即可預約當天至一周之內(nèi)的辦理業(yè)務時間，好比“遠程拿號”，足不出戶就可預約，這就是“預約排隊系統(tǒng)”?？蛻舭凑铡邦A約排隊系統(tǒng)”約好的時間到達農(nóng)行網(wǎng)點，在網(wǎng)點排隊機上輸入身份證號或刷卡，就可以優(yōu)先辦理業(yè)務?！ ×硗?，智慧網(wǎng)點的遠程柜員機（VTM）擁有“柜員+客戶經(jīng)理”的雙重身份。使用遠程柜員機設(shè)備，客戶可以通過視頻與遠程柜員進行無障礙交流，辦理和咨詢相關(guān)業(yè)務?！盁o人銀行”卻有人服務，新技術(shù)讓金融服務天涯咫尺?！ ⌒录夹g(shù)既可以提供標準化服務，也可以將標準化服務進行合理分流。農(nóng)業(yè)銀行智慧網(wǎng)點通過自助發(fā)卡機、翼柜通（預填單系統(tǒng)）實現(xiàn)了客戶服務的自助化。自助發(fā)卡機能夠自動讀取客戶二代身份證信息，發(fā)起聯(lián)網(wǎng)核查，并受理普通借記卡開卡、IC借記卡開卡和電子渠道簽約等業(yè)務。 高效服務： 機器填單省時省力 在傳統(tǒng)銀行辦業(yè)務總是免不了填寫各種單據(jù)，填錯了還要重新再填，費時又費力。智慧網(wǎng)點重拳打造了“翼柜通”設(shè)備，免去了客戶填單的煩惱?！耙砉裢ā钡耐獗砼c自助發(fā)卡機很相似，使用二代身份證或銀行卡在“翼柜通”設(shè)備上輕輕一掃，系統(tǒng)便可完成客戶身份驗證，自動從農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)庫中調(diào)取客戶信息，顯示在電子單據(jù)的對應欄目中，客戶只要將調(diào)出的信息認真核對就可以完成“電子單據(jù)”。這份“電子單據(jù)”將被實時傳輸?shù)睫r(nóng)行后臺系統(tǒng)，客戶到柜臺辦理業(yè)務時，柜員調(diào)閱“電子單據(jù)”，即可直接為客戶辦理業(yè)務，使客戶再不用為一遍遍填寫各種單據(jù)而煩惱?！ ∪绻蛻魶]有辦理提前預約服務，趕到網(wǎng)點又恰逢很多人排隊，那么網(wǎng)點內(nèi)的“智能茶幾”將發(fā)揮作用。茶幾表面是一張多功能觸摸屏，點擊茶幾上的“網(wǎng)點排隊查詢”功能，可以幫助客戶查詢五公里內(nèi)銀行網(wǎng)點的等待情況，如果周邊有排隊較少的網(wǎng)點，路程又不算遠，客戶便可“移駕前往”?？蛻暨€可以通過“智能茶幾”查看農(nóng)行多款主打業(yè)務?！爸悄懿鑾住边€安裝了新穎獨特的桌球游戲，在等候時可為客戶提供互動娛樂?！ 剀胺眨骸 【蛹乙粯拥母杏X 靠在椅子上，悠閑地刷微博、看電影、讀新聞、收發(fā)郵件，這場景不是在咖啡館，而是農(nóng)業(yè)銀行智慧網(wǎng)點。一進門，客戶就能看到醒目的無線WiFi標識牌，只要連接入網(wǎng)，即可享受免費的無線網(wǎng)絡服務，使客戶縮短了排隊等候的“心理時間”?！ 《嗝襟w互動體驗機是智慧網(wǎng)點的另一個“明星互動機具”。這臺多媒體互動體驗機上設(shè)置了各種趣味問答，有關(guān)于金融知識的、法律常識的，還有銀行服務調(diào)查問卷?？蛻糁恍栌|碰屏幕勾選完成答卷，機器就會自動彈出一份小宣傳品?！ ∞r(nóng)業(yè)銀行有關(guān)負責人表示，建設(shè)智慧銀行是一項長期、復雜而又艱巨的工作，首家智慧網(wǎng)點的投產(chǎn)運行只是智慧網(wǎng)點建設(shè)工作的起步。今后，農(nóng)業(yè)銀行將始終堅持以科學技術(shù)為引領(lǐng)，運用先進的網(wǎng)絡技術(shù)和信息化成果，進一步探索和完善農(nóng)業(yè)銀行智慧網(wǎng)點建設(shè)。首先，抓緊在現(xiàn)有設(shè)備上開通更多的業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)更多的線下業(yè)務由智能機器辦理。其次，順應當前科技發(fā)展趨勢，抓緊研究并使更多的科技成果轉(zhuǎn)化為金融智能服務。最后，在先行先試的基礎(chǔ)上，進一步在上海及全國快速復制推廣。農(nóng)業(yè)銀行將始終堅持以客戶為中心，通過積極推進智慧網(wǎng)點建設(shè)，全面整合服務渠道，大力創(chuàng)新服務理念，為客戶提供智能化、無邊界、優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的全方位金融服務。（金融時報）