南寧市民李女士想注銷一張信用卡，到銀行柜臺存款平賬后，銷戶時卻被告知仍欠3分錢，一定要還了才能銷戶。存款時聲明要銷戶，如今卻因3分錢欠款惹出許多煩惱。 據(jù)李女士說，11月27日下午，她在某銀行新華支行ATM取款時，錢吐了出來，卡卻被吞了。她本來不經(jīng)常用這張卡，就打電話找客服要掛失并且銷戶。銀行客服告訴她，這張卡是信用卡，掛失要20元，而她卡里余額只有10多元，得存夠20元抵消掛失費后，才能銷戶。李女士于是到新華支行柜臺存款。
“存款時我就告訴柜員，我是要銷戶的。”李女士說，柜員通過身份證號查詢到她的賬號，并在草稿紙上寫了賬號、欠款“9.62元”給她，讓她填寫存款單。
“拿到回執(zhí)單時，柜員退回0.4元給我，還叮囑說，銷戶要在行政班時間，到南寧市民族大道泰安大廈的銀行辦理。”李女士說，她后來得知可以電話銷戶，但打電話時卻被告知，銷戶時賬戶余額不能溢出也不能欠款，如今賬戶還有3分錢欠款，不能銷。 李女士很是郁悶，致電銀行客服投訴。新華支行工作人員隨后來電表示，她仍得還上3分錢才能銷戶，還款途徑可以通過其他賬號轉(zhuǎn)賬、朋友幫轉(zhuǎn)賬，或者到柜臺免排隊辦理。 明明說了要銷戶，卻留了3分錢欠款，惹出一堆麻煩，工作忙碌的李女士對此很是不滿。她朋友得此事知后，幫她存了1角錢進(jìn)賬戶，賬戶余額7分?！凹热汇y行讓我一定得還3分錢欠款才銷戶，現(xiàn)在賬戶余額7分錢，銀行是否也得退回7分給我呢？”李女士說。 12月7日，記者來到新華支行。該行行長韋先生說，李女士賬戶實際欠款是9.65元。之所以存入9.62元，是因為李女士存款單上寫的就是9.62元。柜員辦業(yè)務(wù)，是按照客戶填寫的數(shù)字操作的。至于賬戶上的7分錢余額，李女士到泰安大廈辦理銷戶時，銀行肯定會退還給她的。 但李女士對此有異議。她說，當(dāng)時柜員給的草稿紙上寫的是9.62元，而不是9.65元。退一萬步說，即使是寫錯了或填單填錯了，銀行方面明知她是銷戶，賬戶欠款3分錢，是否應(yīng)當(dāng)立即告知呢？何況現(xiàn)在工作忙碌，新華支行方面又告知她，一定要到泰安大廈的工行辦理業(yè)務(wù)，“行政班時間都要上班，哪里有時間去”。 12月7日下午，李女士再次致電銀行客服得知，若聲明放棄7分錢存款，銀行客服方面可為她電話辦理注銷業(yè)務(wù)。李女士表示，既然不用在行政班時到泰安大廈辦理，她可以考慮放棄7分錢存款，電話注銷賬戶。（廣西新聞網(wǎng)）