平安保險(xiǎn)理賠時(shí)間
1天賠付達(dá)成的背后，是平安車險(xiǎn)對(duì)理賠全流程的持續(xù)優(yōu)化，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程管理，檢視、梳理作業(yè)流程，建立車險(xiǎn)理賠快速通道，簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了車輛保險(xiǎn)理賠時(shí)間的全面提速。
下面看平安車險(xiǎn)是如何提高車輛保險(xiǎn)理賠時(shí)效的。
一、建立現(xiàn)場(chǎng)定損定價(jià)機(jī)制。平安保險(xiǎn)公司成立了統(tǒng)一的保險(xiǎn)車輛定損中心，每輛投保的車輛都必須到指定的定損中心定損，這個(gè)平臺(tái)當(dāng)場(chǎng)確定定損價(jià)格，為客戶和修理廠提供了便利，減少了事后核價(jià)的爭(zhēng)議，大大提高了平安車險(xiǎn)公司的服務(wù)水平，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大約有70%的簡(jiǎn)易案件都可以完成現(xiàn)場(chǎng)理算工作。
二、建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。近年來(lái)，平安車險(xiǎn)把注意力放到了網(wǎng)絡(luò)媒體上，將電子商務(wù)充分融合到車險(xiǎn)銷售以及后期理賠服務(wù)中，有了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)快捷的平臺(tái)，投保平安車險(xiǎn)的客戶可以隨時(shí)隨地查詢理賠進(jìn)度，全方位的了解車險(xiǎn)公司的理賠情況，平安車險(xiǎn)做到了公開(kāi)、透明。
三、督導(dǎo)機(jī)制的建立。平安車險(xiǎn)設(shè)專員對(duì)所有理賠過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，并對(duì)所有案件進(jìn)行全面監(jiān)控管理，流程各環(huán)節(jié)必須按要求及時(shí)高效地完成，對(duì)崗位進(jìn)行考核，直到理賠款到客戶手中，以至達(dá)到高效的目的。
四、做好理賠流程升級(jí)。平安車險(xiǎn)擁有完善的理賠系統(tǒng)，可以大大提高各崗位的工作效率。平安車險(xiǎn)打破了傳統(tǒng)理賠模式，用創(chuàng)新思路開(kāi)啟了以速度為核心的理賠模式，真正提高了車輛保險(xiǎn)理賠時(shí)效。在平安車險(xiǎn)的工作人員眼中，效率是責(zé)任，是義務(wù)，是客戶貼心的托付與信任。平安車險(xiǎn)一如既往的用其快速的理賠服務(wù)向所有車主踐行著萬(wàn)元以下，資料齊全，一天賠付的承諾和異地出險(xiǎn)、全國(guó)通賠的特色服務(wù)。這些承諾不只是一句話，更是一種真誠(chéng)的表述。
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