今年年初，成都的周先生發(fā)現(xiàn)自己收不到銀行通知短信了，而一些軟件的驗(yàn)證碼短信也收不到了。輾轉(zhuǎn)找到第三方短信發(fā)送服務(wù)商后，他被告知：因?yàn)槎啻蜗?2321（網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心）舉報(bào)垃圾短信，他的手機(jī)號(hào)被拉入了黑名單。想解封，需要保證不再舉報(bào)。

為何有黑名單？該平臺(tái)一位工作人員聲表示，是出于對(duì)投訴率的考量。平臺(tái)人員稱，運(yùn)營商向平臺(tái)反饋的舉報(bào)垃圾信息的用戶，構(gòu)成了部分黑名單。此外，他還提到一種運(yùn)營商級(jí)別的黑名單：某個(gè)省份的通信運(yùn)營商將號(hào)碼拉入黑名單，那么只要是通過該省份的通道發(fā)出的短信，用戶都收不到。

12321網(wǎng)站上截取的周先生的部分舉報(bào)記錄

疑惑

銀行的、購物平臺(tái)等短信收不到了

周先生很不理解，他的蘋果手機(jī)只將一個(gè)手機(jī)號(hào)拉入了黑名單，并不是驗(yàn)證碼短信之類的號(hào)碼。撥打10010客服后，他也被告知：短信功能正常。而他心里更沒底的是：自己甚至不知道還有哪些短信是收不到的。

緣由

向12321舉報(bào)，所以被“黑”了？

一次與渣打銀行的溝通中，周先生得知，銀行部分的短信發(fā)送業(yè)務(wù)是與北京創(chuàng)世漫道科技有限公司合作的。

周先生從該公司網(wǎng)站上找到客服電話。撥通后，經(jīng)過一分多鐘的查詢，客服表示，周先生的手機(jī)號(hào)碼在通信運(yùn)營商的黑名單中，至于被“黑”的原因，客服稱是因?yàn)橹芟壬鷵艽蜻^12321舉報(bào)，“要解除的話需要提供您的身份證復(fù)印件，并寫上不再投訴。”

這提醒了周先生。因?yàn)榻?jīng)常會(huì)收到垃圾短信，從去年8月開始，他便開始向網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心12321舉報(bào)。12321舉報(bào)中心，是中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)受工信部委托設(shè)立的舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)。

周先生覺得很可笑。“我舉報(bào)了垃圾短信，不封禁發(fā)送方，反而封我？還要我保證不再舉報(bào)？”

短信服務(wù)商

“投訴嚴(yán)重的，平臺(tái)和運(yùn)營商都會(huì)加黑名單”

“一般投訴舉報(bào)比較嚴(yán)重的，兩邊（平臺(tái)和運(yùn)營商）都會(huì)加黑名單?！?1日下午，北京創(chuàng)世漫道科技有限公司的客服人員向周先生這樣解釋。約1分鐘的查詢后，她又確認(rèn)，周先生的電話同時(shí)在該公司平臺(tái)和運(yùn)營商的黑名單中。

以合作的名義，周先生聯(lián)系上該公司一名負(fù)責(zé)加盟的雷姓工作人員，交談中對(duì)方表示平臺(tái)有黑名單，是一種“防范機(jī)制”。而他也提到了另一種黑名單——運(yùn)營商級(jí)別的黑名單。

微博上有網(wǎng)友吐槽和周先生相似的遭遇

12321：

“有可能運(yùn)營商在后臺(tái)將相關(guān)端口封掉了”

舉報(bào)后的垃圾信息是怎么處理的？

11日下午3:40分前后，周先生又接到了北京創(chuàng)世漫道科技客服人員的電話。對(duì)方?jīng)]再要求身份證復(fù)印件和保證書，并稱已經(jīng)在申請(qǐng)取消黑名單，“具體哪個(gè)省拉的黑名單我們查不到，應(yīng)該明天差不多就能恢復(fù)。”掛掉電話沒一會(huì)，周先生花了3元錢，手機(jī)上立即收到了銀行的短信通知，接著他嘗試登陸京東商城和聚美優(yōu)品網(wǎng)站，短信驗(yàn)證碼也很快到達(dá)。

不過哈羅單車和聯(lián)通沃家云盤的短信依然收不到?！斑€要找哪家平臺(tái)或者哪個(gè)省的通信運(yùn)營商才能徹底解決？我不知道。”周先生嘆氣道。

聯(lián)通成都公司：

用戶在四川短信網(wǎng)關(guān)上正常，反映的端口不在四川

周先生提到的未收到的短信，“我們這邊查到，用戶在四川的短信網(wǎng)關(guān)上都是正常的，其反映的端口不在四川這邊?！敝袊?lián)通成都公司的相關(guān)人員說道。不過，她表示，通信運(yùn)營商的“黑名單”是針對(duì)發(fā)送含有違規(guī)內(nèi)容短信的用戶，并且是不能收發(fā)短信——10010客服人員查詢后表示，周先生的號(hào)碼并不在該黑名單里。上述聯(lián)通人員也提到另一種情況：用戶撥打10010客服熱線明確表示不想接收某個(gè)號(hào)碼發(fā)來的短信，那么運(yùn)營商可以在后臺(tái)封閉端口。那么向12321舉報(bào)垃圾短信算不算明確表示不想收了？她回答：“應(yīng)該不算，必須要有電話要求的記錄?！?/p>

“我們的工作人員正在測試，希望查明周先生遭遇情況的具體原因。”11日下午，聯(lián)通的工作員表示。

知乎上，網(wǎng)友們吐槽相似的遭遇

無獨(dú)有偶

多人反映，向12321舉報(bào)后被拉黑

“千萬千萬不要舉報(bào)！過去一段時(shí)間，一有垃圾短信我就舉報(bào)到12331，有效果但是現(xiàn)在外賣網(wǎng)銀的驗(yàn)證碼同時(shí)也收不到?！币晃恢蹙W(wǎng)友寫道。另一位網(wǎng)友也告誡：“謹(jǐn)慎使用12321的短信舉報(bào)功能?！彼硎?，舉報(bào)后垃圾短信被屏蔽了，一些正常的業(yè)務(wù)也被屏蔽了，比如一些平臺(tái)發(fā)送的短信驗(yàn)證碼。

（部分圖片據(jù)受訪者）