“你好，請(qǐng)問(wèn)需要銀行貸款嗎？”像這樣的騷擾電話你一天能接多少個(gè)？近日，佛山市工商局根據(jù)市民舉報(bào)，查處了一家非法獲取公民個(gè)人信息進(jìn)行貸款類電話騷擾的公司。這已經(jīng)是該局今年內(nèi)查處的第三起金融領(lǐng)域電話騷擾案件。令人驚訝的是，在這些案件的查處過(guò)程中，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)用于培訓(xùn)的“貸款話術(shù)大全”，揭開(kāi)了電話騷擾時(shí)的諸多套路。
禪城區(qū)某高檔寫(xiě)字樓里，七八十位西裝革履白領(lǐng)模樣的年輕男女正戴著耳機(jī)，在電話前不停地?fù)艽驈母魈帿@得的各界人士的電話號(hào)碼，一遍遍地重復(fù)著同一“開(kāi)場(chǎng)白”。這是近日市工商局經(jīng)檢局聯(lián)合禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng)時(shí)，在某投資管理有限公司佛山分公司貸款業(yè)務(wù)的電話營(yíng)銷中心看到的現(xiàn)場(chǎng)情況。據(jù)了解，執(zhí)法人員已依法初步查實(shí)了該公司侵犯公民個(gè)人信息的涉嫌違法事實(shí)。
記者了解到，今年以來(lái)，市工商局已查處了三起這樣的貸款類電話騷擾案件。市工商局經(jīng)檢局辦案負(fù)責(zé)人賀炯威介紹：“這類貸款公司一般集中在高檔寫(xiě)字樓，團(tuán)隊(duì)規(guī)模在幾十人到上百人不等。”這些騷擾電話之所以泛濫，離不開(kāi)利益二字，賀炯威告訴記者：“業(yè)內(nèi)傳言，每打4000個(gè)電話就一定可以成功1個(gè)。”
接通電話只是第一步，要談成業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員的話術(shù)培訓(xùn)成為入門必修課。記者從現(xiàn)場(chǎng)查獲的“貸款話術(shù)大全”中發(fā)現(xiàn)，這類騷擾電話大多先假借銀行的名義來(lái)獲取對(duì)方信任，隨后再針對(duì)客戶提出的各種常見(jiàn)問(wèn)題見(jiàn)招拆招，比如利息太高、額度太低、手續(xù)太復(fù)雜等問(wèn)題，“話術(shù)大全”里都列明了詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方法。在電話結(jié)束前，業(yè)務(wù)人員還會(huì)要求客戶添加微信來(lái)進(jìn)一步促成業(yè)務(wù)。
“每天都有騷擾電話，最多一天能有幾十個(gè)，顯示高頻呼出電話的我都不敢接了，真讓人防不勝防?！笔忻耜惻看笸驴嗨?，接到騷擾電話后，她一般只能掛斷并標(biāo)記為騷擾電話。
為了打擊此類違法行為，賀炯威表示，繼去年查辦了18宗房地產(chǎn)和教育類電話騷擾案件后，今年市工商局又在全省范圍內(nèi)率先開(kāi)展行動(dòng)，向在金融領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的違法行為全面宣戰(zhàn)。
賀炯威提醒，由于泄露信息的來(lái)源和渠道多樣，市民要增強(qiáng)自我防范意識(shí)，妥善保管個(gè)人信息，一旦泄露、丟失，需立即采取補(bǔ)救措施予以挽回?fù)p失?！叭绻忻窠拥酱祟愹}擾電話，可積極撥打12315反映?！辟R炯威表示，接下來(lái)市工商局和市場(chǎng)監(jiān)管部門將根據(jù)市民提供的線索，對(duì)這些違法行為“發(fā)現(xiàn)一起、查處一起”，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)市民個(gè)人信息安全。
同時(shí)，市工商局告誡各企業(yè)商戶要自覺(jué)學(xué)法守法，切勿侵犯公民個(gè)人信息，否則將受到法律的嚴(yán)懲。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)涉及違法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的，可對(duì)相關(guān)侵權(quán)行為處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處以最高50萬(wàn)元罰款。而對(duì)于販賣信息的個(gè)人或群體，如果泄露身份證號(hào)碼、家庭地址、財(cái)產(chǎn)信息、軌跡信息、征信信息、健康信息等高度敏感信息，還將面臨觸犯刑法的風(fēng)險(xiǎn)。