平原農(nóng)商銀行依托“四張清單”客戶營銷對(duì)接，創(chuàng)新推出“按揭易貸”貸款產(chǎn)品，在深耕存量客群的同時(shí)，逐步加大新增客群的拓展力度，實(shí)行精準(zhǔn)、持續(xù)、有效的客戶營銷策略，助推零售貸款業(yè)務(wù)“增戶擴(kuò)面”。截至1月末，零售類貸款余額34.10億元，較上月增加0.99億元，其中一周內(nèi)新增“按揭易貸”22戶、328萬元。
落實(shí)調(diào)查研究，夯實(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)。一是著手深入調(diào)查。自去年10月中旬開始，組織7家城區(qū)支行、2家農(nóng)區(qū)支行對(duì)全轄他行住房按揭貸款執(zhí)行政策進(jìn)行深入調(diào)查，并組織形成利率、額度2個(gè)方面的調(diào)研報(bào)告。二是集中討論方案。在條線部室形成初步方案后，組織3名支行行長(zhǎng)、5名信貸副行長(zhǎng)、1名專職消費(fèi)貸款客戶經(jīng)理進(jìn)行集中討論，最終形成產(chǎn)品推廣方案初稿，提報(bào)總行黨委研究。三是梳理摸清底數(shù)。總行對(duì)接房管中心、公積金中心2家科局單位，各支行落實(shí)人員分工，對(duì)接房地產(chǎn)開發(fā)商、售樓員等關(guān)鍵人，獲取客戶信息清單。同時(shí)與我行存量客戶進(jìn)行匹配，整理形成在他行有存量住房按揭貸款同時(shí)在我行無業(yè)務(wù)客戶清單2800余條。
強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)，提升工作認(rèn)知。一是支行全員學(xué)習(xí)?；鶎又姓匍_活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)方案,明確活動(dòng)目標(biāo)、任務(wù)，掌握營銷活動(dòng)的總體思路與措施，將活動(dòng)要求落實(shí)到位。二是部室深入指導(dǎo)。一方面包掛部室配合班子成員，按照總行工作要求，立足支行實(shí)際情況，協(xié)助支行開展活動(dòng)，全力推動(dòng)方案落實(shí)。另一方面條線內(nèi)訓(xùn)師深入基層網(wǎng)點(diǎn)，以“小班制”培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)討論為主方式，解答支行問題、解決支行困難，扎實(shí)推進(jìn)方案落實(shí)。累計(jì)組織“小班制”培訓(xùn)14次、解決支行問題11個(gè)。
采取多種措施，深化產(chǎn)品推廣。一是建立客群。支行對(duì)獲取并建立臺(tái)賬的客戶信息，導(dǎo)入智慧營銷系統(tǒng)，建立子網(wǎng)格，按照客戶居住地或經(jīng)營地分配給客戶經(jīng)理，并做好客戶入格。通過“四張清單營銷對(duì)接”、客戶經(jīng)理駐點(diǎn)辦公、移動(dòng)便民服務(wù)隊(duì)、營銷體驗(yàn)活動(dòng)，確?？蛻艏皶r(shí)掌握我行貸款優(yōu)惠政策。目前已建立子網(wǎng)格22個(gè)，并對(duì)入格客戶實(shí)現(xiàn)電話營銷全覆蓋。二是分類施策。綜合分析客戶業(yè)務(wù)需求，每名客戶經(jīng)理找出網(wǎng)格內(nèi)30%左右的重點(diǎn)營銷客戶，在智慧營銷系統(tǒng)上建立“他行住房按揭存量客戶-重點(diǎn)營銷客戶”標(biāo)簽。同時(shí)依據(jù)“網(wǎng)格概覽”業(yè)務(wù)展示，按照年齡、存款額度、貸款額度等進(jìn)行業(yè)務(wù)特點(diǎn)歸納，對(duì)客戶提供高效的差別化服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，通過分析其潛在需求進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)。三是維護(hù)客戶。對(duì)系統(tǒng)中建立的客群，通過定期聯(lián)系、實(shí)地回訪、客戶邀約等措施，深度挖掘客戶金融需求，進(jìn)行有針對(duì)性的營銷，為客戶提供增值服務(wù)。開展集中營銷活動(dòng)9次，營銷客戶46位。