據(jù)中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道，去銀行辦業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)是件讓人煩心的事兒。《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》等9項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)本月初實(shí)施，根據(jù)要求，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)客流量彈性排班。新規(guī)實(shí)施已經(jīng)超過(guò)十天，記者采訪發(fā)現(xiàn)，銀行窗口排隊(duì)現(xiàn)象有所緩解?！ ∏鄭u香港西路周邊寫字樓較多，不少白領(lǐng)都集中在中午時(shí)間到銀行辦業(yè)務(wù)，以往經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。農(nóng)業(yè)銀行青島香港西路支行行長(zhǎng)劉葦對(duì)記者表示，近期他們對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行了調(diào)整。中午把客戶比較少的貴賓窗口關(guān)掉，把人員充實(shí)到前臺(tái)上，增加一個(gè)窗口?！ ∈忻裥炫坑X(jué)得，這樣特別好，因?yàn)槊總€(gè)人時(shí)間都有限，在服務(wù)上，他們應(yīng)該是最大限度地去為客戶考慮，這種體驗(yàn)會(huì)越來(lái)越好。 對(duì)銀行工作人員來(lái)說(shuō)，實(shí)行彈性排班意味著要“一專多能”。中信銀行青島香港西路網(wǎng)點(diǎn)大廳經(jīng)理宮小姐表示，實(shí)行彈性排班之后，對(duì)一線的員工來(lái)說(shuō)，需要在做好自己崗位工作的基礎(chǔ)上，還要參與到網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中去。盡量減少顧客等待排隊(duì)的時(shí)間?！ 〕龔椥耘虐嘀贫韧猓舜螌?shí)行的9項(xiàng)金融“國(guó)標(biāo)”還對(duì)銀行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等各方面都提出了要求。青島銀行個(gè)貸部經(jīng)理張叢民認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，做好細(xì)節(jié)服務(wù)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。銀行現(xiàn)在是越來(lái)越產(chǎn)品同質(zhì)化，所以要做特色，做差異，不僅僅做銀行，跳開(kāi)銀行做銀行。對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué)教授丁建臣認(rèn)為，放下身段、親民服務(wù)，銀行要做的還有很多。改革開(kāi)放初期，銀行業(yè)總資產(chǎn)在4000億，現(xiàn)在總資產(chǎn)超過(guò)200萬(wàn)億，但銀行的服務(wù)質(zhì)量和國(guó)外的差距體現(xiàn)在方方面面，從客戶的服務(wù)、客戶的尋找到產(chǎn)品的提供，國(guó)民對(duì)此深有意見(jiàn)。需要人性化的服務(wù)，比如現(xiàn)在缺乏的是晝夜銀行，是真正的24小時(shí)銀行而不是ATM機(jī)。