中信銀行手機(jī)銀行相較去年在投資理財(cái)功能上有了較大進(jìn)步,從單一基金產(chǎn)品拓展出多樣化產(chǎn)品;信用卡功能保持了一貫作風(fēng):一條龍服務(wù)到位且在同行中得分居高;然而在生活服務(wù)方面始終沒(méi)有改觀,依然不能預(yù)訂車(chē)票、酒店等;卡頓和閃退的發(fā)生,讓APP流暢度大打折扣,降低了用戶(hù)體驗(yàn)度。
綜合功能、體驗(yàn)、安全、創(chuàng)新4個(gè)維度的評(píng)測(cè),中信銀行手機(jī)銀行獲得87.8分,在納入評(píng)測(cè)的19家手機(jī)銀行中排名位居中上。
?。ㄒ唬┕δ苄?(24.3分/35分) 生活服務(wù)項(xiàng)目待開(kāi)墾 不支持網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)
中信銀行手機(jī)銀行整體設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方,把帳戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、信用卡以及投資理財(cái)?shù)然境S霉δ芊旁谑醉?yè),方便用戶(hù)直奔主題,提高使用效率。
手機(jī)APP不僅支持交易明細(xì)查詢(xún),還支持他行帳戶(hù)查詢(xún),使用他行借記卡也能注冊(cè)手機(jī)銀行;但是手機(jī)客戶(hù)端暫無(wú)資金歸集功能(入圍評(píng)測(cè)的其他16家銀行均有),也無(wú)通知存款功能,而這兩項(xiàng)功能目前只能在網(wǎng)銀PC端實(shí)現(xiàn)。據(jù)悉,手機(jī)銀行資金歸集和通知存款功能尚處于蘋(píng)果審核階段。
中信銀行的投資理財(cái)功能相較往年有飛躍:過(guò)去僅有基金產(chǎn)品在售,今年新增外匯、貴金屬、銀證轉(zhuǎn)賬,以及和中信銀行手機(jī)銀行特色功能“出國(guó)金融”配套的結(jié)售匯;但仍不支持國(guó)債和銀期轉(zhuǎn)賬。
繳費(fèi)功能相較去年也有所改善,新增燃?xì)赓M(fèi)和有限電視費(fèi)繳費(fèi)入口。目前除不支持流量充值和游戲充值之外,話(huà)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、寬帶光纖費(fèi)以及交通罰款等都能在線(xiàn)繳納。
需要指出的是,中信銀行在生活服務(wù)方面相較往年始終一片荒漠,酒店預(yù)訂、機(jī)票、汽車(chē)票、火車(chē)票、電影票和演出票均不支持,在此失分較多:同時(shí)參評(píng)的其他18家銀行此項(xiàng)均有得分,其中至少十家銀行滿(mǎn)分。生活消費(fèi)作為手機(jī)銀行一項(xiàng)接地氣的服務(wù),缺失未免遺憾。
信用卡功能方面,中信銀行手機(jī)銀行提供的服務(wù)依然風(fēng)采不減當(dāng)年,相比同行也處于上游水平,不僅能夠在線(xiàn)申請(qǐng)、查詢(xún)申請(qǐng)進(jìn)度、在線(xiàn)激活等“一條龍”服務(wù),還支持自動(dòng)還款和信用卡在線(xiàn)掛失;美中不足的是暫不支持在線(xiàn)調(diào)整額度和積分兌換。
個(gè)人貸款功能方面,凡中信銀行后臺(tái)參數(shù)中支持在線(xiàn)提款的貸款均可允許客戶(hù)在線(xiàn)提款;客戶(hù)在中信銀行無(wú)逾期情況且征信符合要求的均可申請(qǐng)貸款。個(gè)人消費(fèi)貸單次提款最高限額30萬(wàn)元;個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸單次提款最高限額50萬(wàn)元;專(zhuān)業(yè)版手機(jī)銀行每日提款限額50萬(wàn)人民幣;普通版手機(jī)銀行每日提款限額5萬(wàn)元。
遺憾的是,中信銀行手機(jī)銀行仍然不支持網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、預(yù)約排號(hào),也不支持預(yù)約辦理借記卡。據(jù)了解,目前這三項(xiàng)功能已處于內(nèi)部測(cè)試階段,預(yù)計(jì)6月對(duì)外發(fā)布。
?。ǘw驗(yàn)性 (36分/40分) 閃退卡頓時(shí)有發(fā)生 在線(xiàn)客服缺失
中信銀行手機(jī)銀行的開(kāi)通方式和登陸方式比較全面,不僅支持柜臺(tái)和網(wǎng)銀開(kāi)通,還支持手機(jī)銀行在線(xiàn)開(kāi)戶(hù);既可以使用銀行卡號(hào)、用戶(hù)名登錄,也能使用身份證號(hào)碼登陸,但是暫不支持手機(jī)號(hào)碼登錄。短時(shí)間內(nèi)再次登錄可通過(guò)手勢(shì)密碼,快捷方便。
理財(cái)產(chǎn)品目前只能支持線(xiàn)下轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑩?jù)悉,預(yù)計(jì)手機(jī)銀行將在8月上線(xiàn)轉(zhuǎn)讓功能,質(zhì)押功能預(yù)計(jì)今年第三季度上線(xiàn)。
在登錄手機(jī)銀行APP之后,首頁(yè)正中醒目位置即可進(jìn)行模糊搜索;或者下滑開(kāi)啟語(yǔ)音功能。這項(xiàng)設(shè)計(jì)使得中信銀行的搜索便捷度相比同行大大提高。
整體來(lái)看,操作系統(tǒng)流暢度相比去年有一定程度改善,但是評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),在間隔幾分鐘之后使用手勢(shì)密碼重新登陸會(huì)發(fā)生閃退,只能重新使用鍵盤(pán)密碼登錄。此外偶有卡頓現(xiàn)象發(fā)生,也影響了用戶(hù)體驗(yàn)度。
中信銀行支持在線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,利于不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的投資人根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受度選擇匹配產(chǎn)品。用戶(hù)還能通過(guò)客服電話(huà)或者文字反饋方式咨詢(xún),但在線(xiàn)客服功能的缺失不免讓便捷度打折扣。
中信銀行始終在推廣一項(xiàng)特色服務(wù):能夠支持美國(guó)簽證繳費(fèi)、記錄查詢(xún)以及簽證進(jìn)度查詢(xún)。然而評(píng)測(cè)組認(rèn)為能夠使用這項(xiàng)功能的客戶(hù)覆蓋面相對(duì)狹窄,而且去其他國(guó)家留學(xué)的童鞋無(wú)法享受同等服務(wù)。
(三)安全性 (23.5分/25分) 密保功能完善
登錄密保方面,中信銀行手機(jī)銀行相比去年更完善,除了字母+數(shù)字組合,還添加了其他符號(hào),保密性較強(qiáng)。此外支持在線(xiàn)更改登錄密碼和找回登錄密碼。
登錄后的安全提示包括上次登錄時(shí)間和預(yù)留驗(yàn)證信息,同時(shí)會(huì)提示當(dāng)天登錄累計(jì)次數(shù)。多次輸入錯(cuò)誤密碼將會(huì)鎖定賬戶(hù)并且有設(shè)備綁定功能,在非綁定設(shè)備登錄需要獲取短信驗(yàn)證碼,該項(xiàng)安全系數(shù)在同行中得分較高。
中信銀行手機(jī)APP支持手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)賬,轉(zhuǎn)賬匯款需要短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼和交易密碼,但頁(yè)面不能自動(dòng)提醒匯款限額。支持相機(jī)拍攝獲取收款方卡號(hào),提高數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性和速度。
?。ㄋ模└郊臃猪?xiàng) (4分/10分) 提升空間大 語(yǔ)音搜索方便快捷
中信銀行手機(jī)銀行在創(chuàng)新方面還有較大提升空間,目前僅能支持云閃付和語(yǔ)音搜索功能,暫不支持人臉識(shí)別和指紋支付。
值得一提的是中信銀行手機(jī)APP的語(yǔ)音搜索功能,只需下滑按住話(huà)筒按鈕,說(shuō)出“轉(zhuǎn)賬”、“信用卡”等關(guān)鍵詞,即可自動(dòng)彈出所需功能頁(yè)面,新穎快捷。
此外,“理財(cái)日歷”功能的推出,不僅方便家庭CFO們隨手記賬,也能幫助理財(cái)小白們統(tǒng)計(jì)月收支 ,評(píng)測(cè)組對(duì)該項(xiàng)功能的設(shè)置給好評(píng)。
整體來(lái)看,中信銀行手機(jī)銀行功能性雖有瑕疵,同以往相比仍在逐步完善;流暢度和創(chuàng)新方面則需要更多努力。總分(87.8分)在同行中排名居中上游。(新浪財(cái)經(jīng))