2022年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜正式發(fā)布。中國平安以1996.29億美元的營業(yè)收入連續(xù)13年入榜，名列第25位，且穩(wěn)居榜單中的中國險企首位。
三十多年來，中國平安始終秉承“專業(yè)創(chuàng)造價值”的核心文化理念和“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌口號，致力于成為客戶首選、行業(yè)標(biāo)桿、社會認(rèn)可的國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商。
險些被騙保，幸好撥打平安壽險電話驗(yàn)證真?zhèn)?/p>
李先生是平安保險的老客戶，2020年5月，李先生收到陌生號碼發(fā)送的“保單綜合售后服務(wù)”的預(yù)約短信，告知他所購買的平安保險產(chǎn)品存在利益損失，建議李先生近日攜帶本人保單前往其辦公點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。李先生當(dāng)即撥通了短信中的聯(lián)系電話，對方介紹他們是保單服務(wù)人員，由于李先生購買的保單收益太低，他們可以為客戶提供收益更高的產(chǎn)品。了解情況后，李先生第一時間聯(lián)系了平安保險公司官方工作人員，對保單服務(wù)信息進(jìn)行核實(shí)。
接到消費(fèi)者反饋的情況后，平安派專人前往對方的辦公地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)該營業(yè)地址和公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不符，保單服務(wù)信息不真實(shí)，大概率是詐騙。同時，工作人員也向李先生解釋了其購買的保險產(chǎn)品的保險責(zé)任和權(quán)益，讓他放心持有保單。
做有溫度的保險，建立誠信理賠模式
做有溫度的保險，建立專業(yè)、人性、誠信的理賠模式是一個重要環(huán)節(jié)。原有的集中理賠模式、屬地理賠模式、現(xiàn)場理賠模式已經(jīng)在各大保險公司已是標(biāo)配，平安基于人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的新型“自助理賠服務(wù)”收獲諸多好評。平安參與社會醫(yī)保業(yè)務(wù)，為了更好地服務(wù)民生，在理賠、支付等環(huán)節(jié)也建立了多種服務(wù)管理模式，充分展示了保險的溫度。
當(dāng)前，平安人壽客戶量已達(dá)億級規(guī)模，打造“有溫度的服務(wù)”，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，妥善處理客戶投訴，對增強(qiáng)消費(fèi)者滿足感、獲得感具有重要意義。長期以來，平安人壽對“有溫度的服務(wù)”進(jìn)行了一系列實(shí)踐探索：一方面立足基礎(chǔ)保單服務(wù)，依托科技賦能，對保單服務(wù)進(jìn)行全流程智能化升級，客戶線上即可快速辦理；另一方面，在保險保障之外，聚焦客戶健康生活需求，匹配不同層級客戶、不同生命階段需求，構(gòu)建“權(quán)益書架”增值服務(wù)體系，滿足客戶多元化需求。
和代理退保say no，認(rèn)準(zhǔn)平安，為生活安上一把保護(hù)傘
最近幾年，“代理退?！辈环ǚ肿幼鲪憾喽?，妖孽不斷，對客戶造成的危害主要有：金錢損失，個人重要信息泄露，失去保險保障，重新投保保費(fèi)貴甚至可能被拒保，還有可能牽扯上法律風(fēng)險，對客戶的個人利益造成重大損失，對保險市場的正常有序健康運(yùn)行造成重大影響。
王女士受到騙子的蠱惑本想退保，沒想到剛申請退保就突發(fā)疾病，經(jīng)過這次的理賠，王女士也對無處不在的風(fēng)險有了更深刻的認(rèn)識，同時又體驗(yàn)到了平安有愛的服務(wù)和高效的理賠。
保險就是今天的關(guān)懷和明天的保障。許多客戶形容平安是一把無形的保護(hù)傘，隨時都在幫我們遮擋意料不到的“風(fēng)雨”。風(fēng)雨無情，保險有愛，留住保障，平安相伴。