已經(jīng)注銷(xiāo)的信用卡莫名出現(xiàn)了呆賬，受此影響用戶無(wú)法貸款也辦理不了信用卡。為什么沒(méi)用過(guò)的美元賬戶會(huì)出現(xiàn)呆賬，且在注銷(xiāo)時(shí)銀行沒(méi)有告知呢？昨日，廣東交通銀行副行長(zhǎng)陳蔚帶隊(duì)上線廣東“民聲熱線”節(jié)目，回應(yīng)市民對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的投訴。
未使用賬戶出現(xiàn)呆賬仍注銷(xiāo)
三年來(lái)在各家銀行既不能辦理信用卡也不能貸款，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不靈，“企業(yè)更是一度瀕臨倒閉”，經(jīng)查詢才發(fā)現(xiàn)是早已銷(xiāo)戶的交通銀行信用卡出現(xiàn)了美元呆賬記錄。節(jié)目中，市民曾先生講述這段莫名遭遇。
曾先生于2007年在廣州某天橋下被人拉住辦理了一張交通銀行信用卡。他開(kāi)通了人民幣賬戶和美元賬戶。辦理信用卡后，因?yàn)椴皇煜み€款流程，多次出現(xiàn)逾期還款情況與客服人員爭(zhēng)吵，2010年，曾先生決定將交行信用卡銷(xiāo)戶。“銷(xiāo)戶時(shí)我按照銀行要求，還清了人民幣賬戶所有欠款。”曾先生稱對(duì)方?jīng)]有告知自己的信用情況，更沒(méi)有告知美元賬戶的狀態(tài)。
從2010年銷(xiāo)戶后到2013年三年間，曾先生因?yàn)樯庑枰?，曾申?qǐng)七八家不同銀行貸款，均被對(duì)方以“信用不好”為由拒絕。受此困擾，今年1月15日，他自己去查詢《個(gè)人信用報(bào)告》，上面顯示，“2007年8月12日交通銀行發(fā)放的貸記卡（美元賬戶），信用額度折合人民幣1389元，已變成呆賬，最近一次還款日期為2007年8月12日，余額0。”從未用過(guò)美元賬戶的曾先生有些莫名其妙，他數(shù)次向銀行反映情況，要求更改美元賬戶的呆賬狀態(tài)。“客服人員每次都說(shuō)‘如實(shí)記錄’，但就是沒(méi)給解決。”
曾先生的疑惑是，為何銀行不告訴他有呆賬？“如果不是我自己查出來(lái)有呆賬，是不是這輩子就不能貸款了？”
銀行有告知義務(wù) 情況為實(shí)需承擔(dān)責(zé)任
為什么多年前的呆賬記錄，作為戶主的曾先生卻毫不知情？交通銀行在這方面是否有相應(yīng)的提醒功能呢？
太平洋卡中心首席客服竇曉偉表示，作為銀行方來(lái)說(shuō)，他們肯定是有告知的義務(wù)的。包括紙質(zhì)賬單、電子賬單或者是手機(jī)銀行這些告知方式，來(lái)通知賬戶的一些欠款情況。竇曉偉表示：“如果客戶在確實(shí)不知道的情況下，我行也會(huì)有相應(yīng)的短信，告知客戶還款情況。另外作為我們的銀行的賬務(wù)部門(mén)，也會(huì)做到給賬戶發(fā)出提醒。”
對(duì)此，廣東交通銀行副行長(zhǎng)陳蔚表示：“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的處理，應(yīng)該基于事實(shí)明確的前提，從他開(kāi)卡、用卡、銷(xiāo)卡以及投訴、到最后的回復(fù)，這里面的一系列的環(huán)節(jié)要有一個(gè)前提確認(rèn)，如果這個(gè)情況是真的，銀行需要去承擔(dān)責(zé)任，銀行需要做好善后。”