“我們駐店模式能夠直接向中低收入人群提供面對面的消費金融服務(wù)。”捷信公司的區(qū)域銷售經(jīng)理胡銀告訴記者，捷信的客戶在3C類和數(shù)碼類產(chǎn)品的需求較為旺盛，同時他們更傾向于在工作場所和居住地周邊的商場選購自己所需的產(chǎn)品，從而方便了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與參數(shù)?！斑@樣的用戶特點，恰好契合了捷信的駐店模式?？蛻暨x購產(chǎn)品時，捷信能夠隨時隨地與他們交流溝通，了解他們的需求，從而為客戶提供捷信最佳的消費貸款產(chǎn)品?！薄 『y告訴記者，消費貸款多是無抵押貸款，單筆金額2200元左右，但數(shù)量卻又十分巨大。但是，得益于捷信公司強(qiáng)大的后臺支撐，每一筆貸款，捷信公司基本都能在一小時內(nèi)予以辦理完畢。 “捷信所提供的金融產(chǎn)品，都是基于客戶的實際消費需求?！贝ㄓ邃N售培訓(xùn)主管廖蘭告訴記者，在這個過程中，捷信通過員工培訓(xùn)等，使員工在服務(wù)的同時，積極向用戶普及金融知識，“這對于捷信的客戶乃至于消費金融的未來發(fā)展，都是至關(guān)重要的。也是捷信作為消費金融公司的責(zé)任。” 服務(wù)清晰透明 近90%客戶愿再次選擇捷信 “捷信的服務(wù)很是方便。到目前為止我已經(jīng)是第二次通過捷信購買所需的商品了?！奔易∪A陽的90后陳小姐告訴記者，她第一次接觸捷信是在2013年，”當(dāng)時是想購買一套家具。但覺得一次性付款會有些壓力，所以就在捷信工作人員的介紹下，選擇了捷信的分期付款服務(wù)，把家具帶回家了。” 陳小姐說，對于她和她的同齡人來說，消費的觀念顯得更加靈活和負(fù)責(zé)，年輕人更愿意通過消費提升自己的生活品質(zhì)，同時也不愿意求助父母，增加他們的經(jīng)濟(jì)壓力?！胺制诟犊畹姆绞剑屛以诓辉黾咏?jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的同時，也滿足了我的需求。我認(rèn)同這樣的消費理念，也向身邊的朋友推薦使用捷信的服務(wù)。” 像陳小姐這樣對捷信所提供的消費金融服務(wù)感到滿意的客戶并不在少數(shù)。根據(jù)捷信公司的客戶滿意度調(diào)查報告顯示，截止到2014年6月，客戶總體滿意度達(dá)到82.7%，愿意向朋友或親人推薦捷信公司產(chǎn)品的比率達(dá)到了89%，其中，有接近90%的客戶表示愿意再次使用捷信的產(chǎn)品?！ 敖菪旁诜?wù)的過程中，倡導(dǎo)"清晰透明與負(fù)責(zé)任貸款"的經(jīng)營理念?！苯菪艆^(qū)域銷售經(jīng)理張瓊向記者介紹道，捷信的工作人員會向每位申請者仔細(xì)介紹《消費貸款合同》與發(fā)放《借款人須知》，讓他們充分了解分期付款的各項費用構(gòu)成與條款，有效保障借款人的權(quán)益。“我們還會協(xié)助客戶進(jìn)行規(guī)劃，制定更加合理的消費計劃，讓消費金融成為客戶的便利而非負(fù)擔(dān)?！薄 岸鴮τ谔崆斑€款的客戶，捷信也將提供最人性化的服務(wù)?！睆埈傉f，用戶只需在每一個還款日前15日，向捷信公司進(jìn)行申請，并在下一個還款日以前根據(jù)合同約定繳清貸款本金余額與200元提前還款手續(xù)費，就無需支付余下月份產(chǎn)生其他費用?！斑@讓客戶的選擇更加靈活，并可享受更多實惠?！薄 ∠M金融： 服務(wù)的過程就是建立信任 對于消費金融服務(wù)來說，其獨特的競爭力就在于快捷與無擔(dān)保。而如何在我國征信系統(tǒng)仍不完善的當(dāng)下，讓消費者對消費金融服務(wù)建立起最基本的信任，成為消費金融公司必須努力達(dá)成的目標(biāo)。 張瓊告訴記者，在她看來，為客戶提供消費金融服務(wù)，就是一個建立相互信任的過程，客戶是基于信任才選擇捷信所提供的服務(wù)的。“在信任關(guān)系達(dá)成之后，貸款的審批就能夠很快完成。但這也并不意味著捷信服務(wù)的終止。捷信還將繼續(xù)提供更多的服務(wù)，給客戶最好的用戶體驗?！薄 ∠M金融來到中國以后，承載著“金融創(chuàng)新”和“刺激消費”的雙重使命。現(xiàn)在，捷信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及四川省內(nèi)的成都、樂山、綿陽、德陽、南充、達(dá)州、眉山、資陽、宜賓、瀘州等10個城市，并向中國人民銀行征信系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，幫助消費者建立信用記錄。未來，捷信仍然會關(guān)注消費信貸這片市場藍(lán)海，為更廣大的人群提供優(yōu)質(zhì)的消費信貸服務(wù)。（華西都市報）