銀率網(wǎng)援引近期進(jìn)行的一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查稱(chēng)，誤導(dǎo)銷(xiāo)售、捆綁銷(xiāo)售和收費(fèi)繁多是銀行(行情 專(zhuān)區(qū))最令消費(fèi)者詬病的“三宗罪”?！ °y率網(wǎng)今年進(jìn)行的《3？15銀行服務(wù)調(diào)查》顯示，有31.94%的消費(fèi)者在銀行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，被誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)了其他金融產(chǎn)品。其中，保險(xiǎn)(行情 專(zhuān)區(qū))產(chǎn)品是最經(jīng)常被當(dāng)成銀行理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行誤導(dǎo)銷(xiāo)售的。保險(xiǎn)被當(dāng)作理財(cái)銷(xiāo)售的誤導(dǎo)所占比例最高的三家銀行是：平安銀行(行情 股吧 買(mǎi)賣(mài)點(diǎn))、光大銀行(行情 股吧 買(mǎi)賣(mài)點(diǎn))和郵儲(chǔ)銀行?！ °y率網(wǎng)分析師稱(chēng)，部分銀行不僅把代銷(xiāo)產(chǎn)品作為銀行理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行誤導(dǎo)，在銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程也存在誤導(dǎo)。其中，回避產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、夸大理財(cái)收益的問(wèn)題是最主要問(wèn)題。銀率網(wǎng)調(diào)查表明，在各類(lèi)誤導(dǎo)現(xiàn)象中，回避或弱化理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排名第一，占比為24.4%；其次為夸大銀行理財(cái)產(chǎn)品收益，占比為18.9%；推銷(xiāo)與自己需求不符或風(fēng)險(xiǎn)不匹配的理財(cái)產(chǎn)品位居第三，占比均為10.9%。 另外，9.84%的投資者反映在購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)遭遇捆綁銷(xiāo)售現(xiàn)象，為銀行受到詬病的第二宗“罪”。其中，強(qiáng)制開(kāi)通短信服務(wù)等收費(fèi)功能排第一位，其次是捆綁存款，排在第三位和第四位的分別是在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)搭售其他產(chǎn)品和強(qiáng)制辦理信用卡。在捆綁存款業(yè)務(wù)中，排名前三的銀行分別是：上海銀行(行情 股吧 買(mǎi)賣(mài)點(diǎn))、光大銀行、平安銀行；在強(qiáng)制辦理信用卡的行為中，排名前三的銀行分別是：平安銀行、華夏銀行(行情 股吧 買(mǎi)賣(mài)點(diǎn))、光大銀行?！ °y率網(wǎng)分析師指出，2012年2月銀監(jiān)會(huì)就發(fā)布了《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》，嚴(yán)禁銀行捆綁銷(xiāo)售，但是這些監(jiān)管部門(mén)明令禁止的情況在2013年雖然得到改善，但并未完全根除，主要原因在于：銀行客戶(hù)經(jīng)理往往背負(fù)著眾多考核指標(biāo)，并與個(gè)人收入和晉升直接掛鉤，因此他們有向消費(fèi)者推銷(xiāo)其他銀行產(chǎn)品的利益沖動(dòng)。 最后，銀行服務(wù)收到詬病的“第三宗罪”是收費(fèi)繁多。實(shí)際上，銀率網(wǎng)歷年的調(diào)查中，受訪(fǎng)者對(duì)銀行各種不合理收費(fèi)的投訴一直居高不下。今年的調(diào)查顯示，顯示，銀行貸款過(guò)程中收費(fèi)項(xiàng)目繁雜，受訪(fǎng)者對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用認(rèn)可度低，很多收費(fèi)項(xiàng)目存在信息披露不充分、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、收費(fèi)依據(jù)不透明和違法違規(guī)的現(xiàn)象?！ ≌{(diào)查顯示，消費(fèi)者在與銀行打交道的過(guò)程中，仍然處于弱勢(shì)地位。而銀行服務(wù)效率低、銀行服務(wù)態(tài)度差是引起消費(fèi)者投訴的最主要的原因。2013年，外資銀行投訴率在各類(lèi)銀行中依然排名第一，投訴率達(dá)14.63%，其次是城市商業(yè)銀行8.99%，股份制商業(yè)銀行和國(guó)有商業(yè)銀行投訴率比較接近，這一結(jié)果與2012年調(diào)查結(jié)果一致。（證券時(shí)報(bào)網(wǎng)）