今年以來(lái)，工行浙江開(kāi)化支行以服務(wù)城鄉(xiāng)客戶(hù)為導(dǎo)向，積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了“以效益為中心”到“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)變，打造具有自身特色的服務(wù)品牌?！ ?jù)悉，該行找準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)與客戶(hù)需求的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)特色、產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。在客戶(hù)服務(wù)方面，把“細(xì)、貼、誠(chéng)、愛(ài)”四字方針充分體現(xiàn)在業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)客戶(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，打破了等客上門(mén)的傳統(tǒng)服務(wù)方式，先后組織人員到上海、廣州、杭州等地走訪(fǎng)、慰問(wèn)開(kāi)化在外務(wù)工人員。該行還安排員工在城區(qū)、農(nóng)村等地挨家挨戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)，將金融產(chǎn)品、金融知識(shí)和服務(wù)直接送達(dá)客戶(hù)。通過(guò)掃街式服務(wù)，走訪(fǎng)了330余家小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)。 同時(shí)，該行堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多層次需求，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，統(tǒng)一硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)配置，對(duì)各類(lèi)物品實(shí)行定位管理，規(guī)范服務(wù)環(huán)境?！ 〈送?，該行在經(jīng)營(yíng)管理工作中，堅(jiān)持“創(chuàng)新＋服務(wù)＋特色”，打造業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，將服務(wù)城鄉(xiāng)客戶(hù)作為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和踐行群眾路線(xiàn)的頭等大事來(lái)抓。并且適時(shí)組織開(kāi)展各種人性化的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)每季“服務(wù)明星”、“雙最佳”評(píng)選和張榜公布、向客戶(hù)發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)客戶(hù)座談聯(lián)誼會(huì)，理財(cái)沙龍活動(dòng)等形式，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為銀行與客戶(hù)之間的“橋梁”和“紐帶”。（上海證券報(bào)）