旗往高處舉,身往潮頭立,戰(zhàn)斗堡壘持續(xù)引領(lǐng)

2007年8月費縣支行做為全國第二家小額貸款業(yè)務(wù)試點行,集團公司劉安東董事長兩次來臨沂視察工作,總行、省行領(lǐng)導(dǎo)也多次到臨沂指導(dǎo)工作。面對這既是關(guān)懷信任,又是極具挑戰(zhàn)的任務(wù)。縣行領(lǐng)導(dǎo)班子也流露出各種活思想,有的認(rèn)為各行都是大額度大客戶支撐,小額貸款沒有出路;有的認(rèn)為小額貸款過度勞時費力,毛毛雨救不了干旱田;還有的甚至認(rèn)為費縣基礎(chǔ)差,再好的經(jīng)也不一定可以念好。但事后的發(fā)展也證明,個別領(lǐng)導(dǎo)班子成員的顧慮擔(dān)憂不無道理,經(jīng)過一段時間的經(jīng)營,也逐漸顯露出一些問題。拓展新客戶的空間越來越小,部分老信貸員管戶達到一定貸款規(guī)模后進入發(fā)展瓶頸,一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。由此造成了還款壓力的增加,貸款增量難度較大。逾期客戶壓力的增加造成的心理負(fù)擔(dān),每一筆逾期貸款的發(fā)生,從績效考核機制和責(zé)任認(rèn)定方面都會對信貸員產(chǎn)生很大的精神壓力,從而影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶的管理維護工作。面對這種情況,是知難而進還是知難而退,行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過分析研究認(rèn)為,小額貸款能不能繼續(xù)發(fā)展,關(guān)鍵在行領(lǐng)導(dǎo)一班人,有沒有堅定的改革信心和良好的精神狀態(tài)。大家一致認(rèn)為,“不怕市場疲軟,就怕思想滑坡”?;诖朔N認(rèn)識,行黨支部在黨員干部中深入開展了,破除“三種思想、五問五思”大討論,即客服僵化保守的思想意識,樹立不斷改革創(chuàng)新的精神;克服安于現(xiàn)狀的思想意識,弘揚開拓進取的精神;客戶萎靡不振的工作狀態(tài),樹立勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛a槍Σ糠贮h員干部對小額貸款,存在本位主義、急功近利、為難發(fā)愁、上面熱下面涼執(zhí)行不力等現(xiàn)象,開展“五問五思”大討論,即:想一想手中的權(quán)利,有沒有想干事的事業(yè)心;想一想自己的能力,有沒有會干事的責(zé)任感;想一想自己的狀態(tài),有沒有干成事的擔(dān)當(dāng)精神;想一想自己的言行,有沒有起到標(biāo)桿效應(yīng);想一想自己的業(yè)績,是否對得起組織的培養(yǎng)和親人的囑托。于此同時,費縣支行嚴(yán)格按照總行“規(guī)范起步、審慎經(jīng)營、積極營銷、穩(wěn)健發(fā)展”方針,以背水一戰(zhàn)的決心和態(tài)度開展郵儲小額貸款業(yè)務(wù),以實際行動踐行“惠普小微,服務(wù)三農(nóng)”的要求。使小額貸款逐步走出低谷,顯示出旺盛的生命力,到2008年7月,費縣支行小額貸款結(jié)余759筆,金額2021.39萬元,成為全省首個結(jié)存余額突破2000萬的支行,得到了上級行的嘉獎。

鈣往骨里補,事往實里做,黨員隊伍持續(xù)鋒領(lǐng)

費縣支行發(fā)揮黨員隊伍的先鋒模范作用,做到黨員在那里,先鋒模范作用就發(fā)揮到那里,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就體現(xiàn)在那里。

解決“最后一公里”,做離老百姓最近的銀行。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”,費縣支行堅持人往一線走、錢往一線送、事往一線辦。2009年5月份,按照上級行要求,在原有16名信貸員的基礎(chǔ)上,費縣支行又從社會上招收了8名信貸人員,均為本科以上學(xué)歷。根據(jù)費縣轄內(nèi)及城區(qū)商戶分布,將信貸人員細(xì)分成5個小額貸款業(yè)務(wù)宣傳及營銷小組,對個體工商戶比較集中的7條具有一定規(guī)模及示范效應(yīng)的街道、10個農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展具有代表性的村莊進行營銷宣傳,詳細(xì)講解郵政小額貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和辦理流程,共計走訪商戶近2000戶,挖掘優(yōu)質(zhì)商戶100多戶;繪制了貸款重點客戶分布圖,掌握了寶貴的初期數(shù)據(jù)庫資料。信貸工作小組的成立健全覆蓋費縣的全部鄉(xiāng)鎮(zhèn),有效解決“最后一公里”金融服務(wù)的要求。

實行黨員先鋒在行動,做讓老百姓最信任的銀行。實行黨員亮身份,佩戴黨徽和擺放共產(chǎn)黨員先鋒崗制度,組建黨員突擊隊,黨員聯(lián)系群眾工作隊,到企業(yè)、訪農(nóng)戶、進市場、深入田間地頭開展普惠金融服務(wù),推出“富民農(nóng)戶貸、富民生產(chǎn)貸、惠農(nóng)易貸”三大扶貧措施。截止目前累計授信449戶,金額6174萬元,得到政府及社會的廣泛認(rèn)可。為降低老客戶流失,2018年以來,利用個貸系統(tǒng)導(dǎo)出近2年已結(jié)清未用款小額客戶及額度空置度高的商務(wù)客戶,建立客戶臺賬,“以老帶新”結(jié)合新授權(quán)產(chǎn)品全面開展流失客戶的電話及實地回訪營銷工作。

實行扁平化服務(wù),做老百姓最滿意的銀行。費縣支行結(jié)合以往發(fā)展情況及各個行業(yè)分布、資金需求特點,進一步將費縣10個小額信貸小組進行細(xì)分,劃分為四個片區(qū),東片為板材加工區(qū),北片為經(jīng)濟作物種植區(qū),西片為金銀花種植及收購,種養(yǎng)殖區(qū),南片為黃煙、糧食收購、養(yǎng)殖區(qū)。費縣支行通過木材加工協(xié)會、畜牧局、農(nóng)機局、工商局共同召開推進會,促進三農(nóng)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,去年以來累計為402名木材加工戶,發(fā)放生產(chǎn)經(jīng)營貸款6560萬元,為56戶養(yǎng)殖戶,發(fā)放養(yǎng)殖貸款465萬,為37戶個體經(jīng)商戶發(fā)放貸款1035萬元,幫助信貸客戶經(jīng)理拓寬營銷渠道。和政府部門積極推進“信用村”建設(shè)工作,合理搭配三農(nóng)信貸產(chǎn)品,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的批量開發(fā)。

風(fēng)往清里引,腳往泥里站,優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)發(fā)力

費縣支行圍繞小額貸款確立“三個最優(yōu)”的服務(wù)措施,即:最優(yōu)的服務(wù)、最優(yōu)的環(huán)境、最優(yōu)的質(zhì)量。

最優(yōu)的服務(wù),費縣支行以打造專注、專業(yè)、專心的信貸團隊為契機,將信貸客戶經(jīng)理23人由該行綜合業(yè)務(wù)部統(tǒng)一管理,設(shè)立小額貸款、城市零售貸款兩支專業(yè)化隊伍,其中:城市零售貸款團隊4人,小額貸款團隊21人共分為9個信貸小組,每個信貸小組指定一名負(fù)責(zé)人,管轄2-3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在以往的工作中,費縣行信貸業(yè)務(wù)團隊體現(xiàn)了頑強拼搏,敢打必勝的團隊精神。行領(lǐng)導(dǎo)堅持開展深入基層活動,每周至少走訪2-3個信貸小組,切實解決貸款業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理中的問題和客戶經(jīng)理工作生活中的困難;每季度開展優(yōu)秀信貸個人、優(yōu)秀信貸小組、優(yōu)秀后臺支撐人員崗位評比活動;定期組織家屬懇談會,開展各種形式的信貸團隊活動,增強信貸團隊的凝聚力和向心力。

最優(yōu)的環(huán)境,費縣支行持續(xù)開展上下聯(lián)動營銷,搭建起合作平臺,儲備客戶資源,為業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長提供動力。行長、分管行長作為營銷先鋒,親自開展?fàn)I銷工作,主動出擊到工商局、畜牧局、農(nóng)機局、人社局、工商局、中小企業(yè)局、村委、專業(yè)合作社等第三方機構(gòu)進行接洽,獲取意向客戶名單,儲備客戶資源,為營銷工作的開展打下堅實的基礎(chǔ)。同時,行領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定頻次認(rèn)真參于實踐調(diào)查,掌握一線員工工作生活情況。堅持 “1+5”工作法:每調(diào)查一個新客戶的同時,收集核實與客戶有經(jīng)營關(guān)系的5條目標(biāo)客戶信息,電話核實信息真實性,錄入信息數(shù)據(jù)庫,根據(jù)客戶用款周期開展電話營銷、上門營銷、短信營銷。信貸轉(zhuǎn)型升級活動開展以來,費縣共計收集目標(biāo)客戶信息近2.3萬條,客戶走訪8000余戶,召開推介會1700余次。

紀(jì)往前頭挺,制往嚴(yán)里立,精細(xì)管理持續(xù)提質(zhì)

沒有約束的權(quán)利必然產(chǎn)生腐敗,沒有監(jiān)督的行業(yè)必然產(chǎn)生惰性,為提高管理和服務(wù)職能,費縣支行堅持黨員干部必須生活在組織的視線里,職工必須工作在社會的監(jiān)督里。

織密權(quán)利籠子,創(chuàng)新流程控制,實行事前防范,事中控制和事后監(jiān)督緊密結(jié)合,強力推行信用工程建設(shè),建立三權(quán)分離崗位制衡機制,確保貸款權(quán)利的分解和制衡,并實行客戶經(jīng)理A、B崗位制度,有效防范“吃、拿、卡、要、報”等現(xiàn)象。干部調(diào)整任用方面,采取競爭上崗、民主評議、干部公推讓權(quán)利在陽光下運行,有效的防止用人上的不正之風(fēng)。

拽牢自律的風(fēng)箏,行領(lǐng)導(dǎo)一班人,加強自身建設(shè),突出了“四線”、“四自覺”。不忘高壓線,自覺增強黨性意識??椕芗t燈線,自覺增強紀(jì)律規(guī)矩意識。拽牢“風(fēng)箏線”,增強8小時以外意識。四是恪守“斑馬線”,自覺增強道德意識。費縣支行設(shè)立“行長熱線”,公布領(lǐng)導(dǎo)群眾來信來訪接待日,聘請行風(fēng)監(jiān)督員,對黨員干部,黨風(fēng)廉政建設(shè)進行監(jiān)督。建立員工8小時之外監(jiān)督機制,開展家訪活動。