“開了基本沒有用過，還以為銀行會(huì)自動(dòng)將其銷戶！”網(wǎng)友昨日在微博吐槽稱在銀行辦的卡在沒有使用的情況下丟失了，但是卻被告知銷卡須到開戶行先重新辦一張卡再進(jìn)行銷戶。 微博一發(fā)引來多位網(wǎng)友吐槽有相同的經(jīng)歷，并質(zhì)疑沒有使用的銀行卡為何不會(huì)自動(dòng)銷戶等導(dǎo)致客戶“麻煩”的情況。 業(yè)內(nèi)人士指出，一般來說，銀行不會(huì)對(duì)“睡眠卡”進(jìn)行自動(dòng)銷戶，但各家銀行也針對(duì)“睡眠卡”做出了一些銷戶的管理辦法，但對(duì)于多數(shù)市民的這種讓銀行卡睡眠的做法，業(yè)內(nèi)專家并不贊同，“睡眠卡如果不及時(shí)銷戶，可能會(huì)影響以后辦理其他業(yè)務(wù)，也浪費(fèi)銀行資源?！薄 【W(wǎng)友吐槽“睡眠卡”未自動(dòng)銷戶 近日，一條關(guān)于銀行卡銷戶還需到開戶行補(bǔ)辦新卡再辦理的微博在網(wǎng)絡(luò)走紅，當(dāng)事的吳姓網(wǎng)友表示：“去年開了一張卡，一直沒用，搬家丟失。今天來開卡，被告知該卡還沒銷戶，某股份制銀行不存在自動(dòng)銷戶，必須到開戶行申請(qǐng)補(bǔ)卡后才能銷戶。而補(bǔ)卡要7天之后才能領(lǐng)到，折騰了我一整天。” 該網(wǎng)友還表示，“最惱火的是，要銷戶必須先補(bǔ)卡后才行，而補(bǔ)卡要先掛失，掛失要先交費(fèi)，7天后才能取卡，取卡后再去銷戶，在該賬戶有兩張卡以上，每月得另扣6元多賬號(hào)費(fèi)?！薄 ∥⒉┮话l(fā)，立即引發(fā)了多位網(wǎng)友跟帖，另一位網(wǎng)友稱，他2006年也開了一張招行的卡，但三年前已經(jīng)沒有再用了，想銷戶也被告知需到開戶行辦理。此外，還有網(wǎng)友吐槽稱在其他銀行也遭遇了類似的情況，并且有的銀行還要收取相關(guān)費(fèi)用?！ ≠|(zhì)疑一：一定要到開戶行銷卡 事件中，網(wǎng)友質(zhì)疑的第一個(gè)問題就是，目前銀行的內(nèi)部系統(tǒng)那么完善，為何非要到開戶行去辦理掛失呢？ 對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，“以前的銀行系統(tǒng)比較落后，沒有實(shí)現(xiàn)同城通兌。目前很多銀行的做法是，只要是客戶本人，到哪家支行都可以辦理，因?yàn)榭蛻糍Y料經(jīng)錄入之后，就可以在系統(tǒng)看到，并非一定要去開戶行調(diào)出紙質(zhì)檔案?！辈簧贅I(yè)內(nèi)人士聽說后都表示，網(wǎng)友所說的情況比較罕見，“有一部分農(nóng)商行或者城商行可能沒有實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，但是大部分股份制和大銀行都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了同城通兌的功能?！薄 ∧彻煞葜沏y行相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士告訴記者，“據(jù)我所知，包括我們行在內(nèi)的多家銀行都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)同城通兌，只要是同城的卡，都可以在其他支行掛失，且不需要先補(bǔ)辦再銷戶?！薄 ∮浾咦蛉罩码娛录婕澳彻煞葜沏y行的相關(guān)業(yè)務(wù)工作人員，得到回應(yīng)是，目前該行內(nèi)部系統(tǒng)是支持同城銷戶的。至于為何會(huì)出現(xiàn)多位微博網(wǎng)友描述的情況，是否相關(guān)工作人員個(gè)人行為，就不得而知了。 質(zhì)疑二：辦理銷卡業(yè)務(wù)需要7天 此外，事件中，讓網(wǎng)友質(zhì)疑的還有銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)居然要等待7天之久?！ ∮浾咦咴L業(yè)內(nèi)人士了解到，對(duì)于密碼掛失和卡掛失，以前銀行的傳統(tǒng)是要求等待7天。“為的是怕有犯罪分子撿到別人的卡后掛失，偽造或者是盜取戶主的身份證，就可以到銀行申請(qǐng)新的密碼，以至于將他人賬戶內(nèi)的錢取走。因此卡和身份證一起丟失是很危險(xiǎn)的，由于不少人身份證上的相片和本人不太像，加上如果銀行對(duì)這種情況審查不嚴(yán)格的話，很容易造成客戶的損失?！薄 ⊥跖勘硎?，“等待7天，就是為了給丟卡的客戶一個(gè)反應(yīng)時(shí)間，如果客戶的卡被不懷好意的人撿到，到銀行去重置密碼，7天之內(nèi)錢也是取不走的。如果在這7天之內(nèi)客戶發(fā)現(xiàn)卡不見了，應(yīng)馬上憑有效證件辦理掛失手續(xù)?！薄 〉话銇碚f，由于不清楚這其中的原因，很多來掛失的人都不能理解銀行保留7天的做法?！ ⊥跖客瑫r(shí)表示，目前來說，現(xiàn)在多家銀行都可以做到馬上辦理相關(guān)掛失業(yè)務(wù)。銀行現(xiàn)在有驗(yàn)證二代身份證的機(jī)器，且多家銀行的系統(tǒng)也進(jìn)行了升級(jí)。但王女士同時(shí)指出，如果卡丟了需要銷戶，還是需要等7天，“但如果只是單純掛失就不需要等”?！ ≠|(zhì)疑三：幾年沒用也未自動(dòng)銷戶 記者發(fā)現(xiàn)，在微博網(wǎng)友的評(píng)論中，很多網(wǎng)友都提到了自己有多張銀行卡，但有的根本沒用過，由于時(shí)日已久已不記得密碼甚至卡都丟了，“以為銀行會(huì)自動(dòng)銷卡，所以就沒有去打理。” 記者調(diào)查得知，一般來說，自動(dòng)銷戶的情況可能會(huì)發(fā)生在四大行，因?yàn)樗拇笮锌蛻舯姸?，大量的“睡眠卡”信息量巨大，?yán)重浪費(fèi)銀行資源。 “一方面，所有銀行卡的信息都被存到系統(tǒng)內(nèi)，‘睡眠卡’占用了很大的系統(tǒng)資源，而且長期不使用造成了浪費(fèi)；另一方面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)檢查銀行賬戶，發(fā)現(xiàn)這些‘睡眠卡’的資料更新不及時(shí)、不符合監(jiān)管規(guī)定，會(huì)處罰銀行。一般情況下，銀行更新資料必須聯(lián)系客戶，但有些‘睡眠卡’的客戶可能聯(lián)系不上，且涉及工作量太大，因此也是銀行的一塊心病?！蹦炽y行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者。 對(duì)于自動(dòng)銷戶，每家銀行的管理都不同。據(jù)記者了解，招行需要同時(shí)符合兩個(gè)條件保持三年才會(huì)自動(dòng)銷戶：首先是賬戶余額為零；二是該卡沒有簽約其他業(yè)務(wù)，如第三方存管等。但多位業(yè)內(nèi)人士都向記者表示，一般來說股份制銀行不會(huì)輕易銷卡，也有的銀行是永久不銷卡?！ 皣?yán)格意義上，銀行不能隨便銷客戶的卡，但不排除一些大型銀行為了減輕負(fù)荷會(huì)自動(dòng)銷卡?！痹撠?fù)責(zé)人告訴記者，也有的銀行將卡片銷掉后，如果客戶找上門來，銀行還是會(huì)把卡里所剩不多的錢還給客戶。 何為“睡眠卡” “睡眠卡”一般指存款余額比較低，一般在10元以下，有很長一段時(shí)間(一年以上)沒有使用的卡，這些卡沒有任何的存款、查詢、轉(zhuǎn)賬及其他銀行業(yè)務(wù)操作?！ √嵝眩壕貌挥每?，最好銷戶 如果一段時(shí)間不用之后最好是自己主動(dòng)去銀行銷戶，也不要開太多的卡，容易造成信息泄露，銀行沒有責(zé)任和義務(wù)幫客戶銷卡?！ 〈送?，有的銀行為了解決“睡眠卡”的問題，會(huì)收取賬戶管理費(fèi)，會(huì)將卡上的錢扣空?！斑@也給銀行主動(dòng)銷戶提供了理由?！鄙鲜瞿炽y行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。(廣州日?qǐng)?bào))