據(jù)閆冰竹介紹，上海銀行籌備直銷(xiāo)銀行已有多年。在創(chuàng)建直銷(xiāo)銀行的過(guò)程中，自2005年與ING簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議后，雙方就將引入直銷(xiāo)銀行模式作為重點(diǎn)技術(shù)援助項(xiàng)目?！ 【唧w而言，上海銀行每年都會(huì)選派團(tuán)隊(duì)趕赴設(shè)在德國(guó)法蘭克福的ING-diba學(xué)習(xí)，ING也從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、組織架構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)模式等各個(gè)層面給予上海銀行開(kāi)發(fā)支持。 “直銷(xiāo)銀行并非一個(gè)項(xiàng)目，而是一條需要不斷向上道路的開(kāi)拓?！遍Z冰竹表示，目前上海銀行直銷(xiāo)銀行僅推出部分功能，重要的是先打好基礎(chǔ)，不斷充實(shí)更新內(nèi)容?！ ≈变N(xiāo)銀行的服務(wù)目標(biāo)就是要讓曾經(jīng)專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)變成可由客戶(hù)自己操作。以上海銀行直銷(xiāo)銀行金融街門(mén)店試點(diǎn)為例，一個(gè)占地不到4平方米的小空間，擺設(shè)了兩臺(tái)有別于傳統(tǒng)ATM機(jī)的設(shè)備，分別是自助開(kāi)卡機(jī)和網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)?！ ∈┱贡硎荆壳吧虾ｃy行對(duì)直銷(xiāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)賦予的功能主要是客戶(hù)準(zhǔn)入和體驗(yàn)，而與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比，直銷(xiāo)銀行更為接近社區(qū)?！ ∮浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)看到，通過(guò)自助開(kāi)卡機(jī)，客戶(hù)能夠與銀行客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻對(duì)話(huà)，客服人員既能夠一邊指導(dǎo)客戶(hù)使用這臺(tái)機(jī)器，同時(shí)在屏幕上通過(guò)動(dòng)畫(huà)演示操作步驟，解答疑問(wèn)?！ 】蛻?hù)通過(guò)身份證掃描進(jìn)行身份識(shí)別，在完成相應(yīng)步驟之后能夠立刻收到開(kāi)卡機(jī)吐出的新卡。而網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)則類(lèi)似于一臺(tái)液晶電腦，顯示頁(yè)面為上海銀行的網(wǎng)銀主頁(yè)?！ ‖F(xiàn)場(chǎng)的工作人員解釋?zhuān)磥?lái)直銷(xiāo)門(mén)店中將布放VTM、ATM、CRS、自助繳費(fèi)終端等各種自助設(shè)備，網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)能夠接入更為豐富的功能，包括與購(gòu)物網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。而線(xiàn)上部分將與APP、視頻對(duì)話(huà)等功能對(duì)接，提供更為復(fù)雜的金融服務(wù)及產(chǎn)品。 “國(guó)外成熟的直銷(xiāo)銀行模式幾乎全轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)上，考慮到中國(guó)本土化的要求，一次性實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化并不現(xiàn)實(shí)，還需要直銷(xiāo)門(mén)店來(lái)改變客戶(hù)的使用習(xí)慣?！笔┱拐f(shuō)。目前，ING-DIBA通過(guò)開(kāi)設(shè)低成本的網(wǎng)絡(luò)咖啡廳為直銷(xiāo)門(mén)店結(jié)合網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)、手機(jī)應(yīng)用程序等，已經(jīng)達(dá)成了每獲得一個(gè)新客戶(hù)，就能跨市場(chǎng)向其提供抵押、共同基金、電子傭金、企業(yè)年金、保險(xiǎn)等各種金融產(chǎn)品的目標(biāo)。