本來是辦借記卡,結(jié)果卻申請了一筆貸款額度,最近山西的小鹿遇到了一件煩心事。
8月25日,小鹿在太原交通銀行某支行辦理公積金聯(lián)名卡,在交通銀行工作人員的指引下,從大堂自助機(jī)申領(lǐng)了借記卡。本以為完成了辦理,但該名工作人員又將小鹿領(lǐng)致大堂另一處表示,現(xiàn)在辦理卡需要查詢個(gè)人征信,需要用戶掃二維碼查看。
小鹿告訴WEMONEY研究室,她當(dāng)時(shí)感到疑惑,詢問辦理借記卡為何要查詢征信:“工作人員說,目前國家嚴(yán)查借記卡倒賣情況,所以需要查詢個(gè)人征信?!?/p>
隨后,該人員又以方便操作為由拿著小鹿手機(jī)替其“查詢征信”并填寫相關(guān)個(gè)人信息。在查詢過程中,小鹿發(fā)現(xiàn)該工作人員掃完二維碼后,出現(xiàn)了申領(lǐng)額度頁面?!案杏X對方故意遮擋手機(jī)并迅速翻至下一頁,我當(dāng)時(shí)也沒多想?!?/p>
小鹿說,全程由工作人員填寫,期間該工作人員多次詢問其房產(chǎn)、車產(chǎn)信息,只有在人臉識別時(shí)小鹿進(jìn)行了認(rèn)證。完成后,小鹿手機(jī)便收到了交通銀行惠民貸70000元的額度,但該工作人員依然含糊其辭表明,這條短信只是正常的征信流程,對此短信不用理會。小鹿未有查詢征信的經(jīng)驗(yàn),更不知曉自己實(shí)際上是在申領(lǐng)貸款。
隨后,她下載了交通銀行APP,發(fā)現(xiàn)首頁有70000元貸款可以申領(lǐng),才恍然大悟原來所謂的查詢征信竟是申領(lǐng)貸款。
她現(xiàn)在回憶起來,才感覺上述“查詢征信”的過程和辦理信用卡流程一致,覺得自己一步一步被騙申領(lǐng)了貸款。
交通銀行惠民貸是交通銀行推出的個(gè)人信用貸款產(chǎn)品,主要是針對工薪階層推出的,申請人憑借個(gè)人信用就可以申請辦理,不需要提供任何的抵押和擔(dān)保。
隨后小鹿致電交通銀行詢問,辦理公積金借記卡是否需要查詢征信,對方明確表示僅需提供身份證、電話等,無需征信。
小鹿隨后向交通銀行投訴,并同時(shí)向交通銀行的官方微博投訴該工作人員的違規(guī)操作。
小鹿認(rèn)為,如果需要查詢征信辦理借記卡,應(yīng)該在辦卡前查詢,而不是在已經(jīng)辦理完卡后,才騙取用戶查詢征信的權(quán)限。上述工作人員違規(guī)操作,欺騙用戶去申領(lǐng)貸款。
小鹿對此感到非常氣憤,她表明雖然自己沒有蒙受什么損失,但被無緣無故查了征信,而且交通銀行工作人員以如此方式完成自己的業(yè)務(wù),作為金融機(jī)構(gòu),這種方式讓人無法接受。
小鹿告訴WEMONEY研究室,她的訴求希望交通銀行向她道歉,并注銷惠民貸上的個(gè)人信息,刪除惠民貸查詢個(gè)人征信記錄。
8月26日,自稱是該支行的領(lǐng)導(dǎo)給了小鹿回復(fù),承認(rèn)辦理過程中工作人員出現(xiàn)了失誤,已經(jīng)批評了該員工。并注銷了小鹿的惠民貸,至于征信問題需要和人行溝通。
小鹿表示,該支行工作人員的反應(yīng),已經(jīng)間接表明該支行經(jīng)常通過要“查征信”的方式,為用戶申領(lǐng)惠民貸業(yè)務(wù)。有些不了解金融產(chǎn)品的用戶很可能就這樣被“辦業(yè)務(wù)”了。
北京市中產(chǎn)律師事務(wù)所韓冬表示,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),履行告知義務(wù),不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益,或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。該業(yè)務(wù)人員明顯違規(guī)操作,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。(WEMONEY研究室 林小林/文)