近日，成渝兩地部分市民因燃?xì)赓M用漲幅大、換表后燃?xì)赓M異常等情況提起投訴，引發(fā)社會輿論熱議。

4月19日晚間，重慶市已發(fā)布通報稱，存在部分多計多收燃?xì)赓M問題，已立案調(diào)查14件，并做出退錢和相關(guān)責(zé)任人免職的決定。

4月20日，針對市民反映燃?xì)庀嚓P(guān)問題，成都市市場監(jiān)督管理局也發(fā)布了調(diào)查核實情況通報。成都市場監(jiān)管局確認(rèn)，在投訴問題受理過程中，發(fā)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)存在四大問題，現(xiàn)已派出聯(lián)合調(diào)查工作組入駐成都燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)，調(diào)查工作還在持續(xù)深入，將對相關(guān)問題進(jìn)行徹底調(diào)查。

尚未發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗碛嬃康葐栴}

成都市場監(jiān)管局指出，4月以來，成都市12345熱線截至19日共接到1996件燃?xì)鈫栴}投訴，并有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑氣表計量、燃?xì)馐召M、企業(yè)服務(wù)等問題。對此，成都市委、市政府責(zé)成市場監(jiān)管、經(jīng)信、住建等部門立即成立聯(lián)合工作專班，多次約談燃?xì)馄髽I(yè)，督促其履行主體責(zé)任，認(rèn)真對待和受理市民投訴。

期間，成都相關(guān)方面組織12個督導(dǎo)組分片進(jìn)駐各區(qū)（市）縣，會同技術(shù)專家、社區(qū)工作者通過現(xiàn)場核查、試驗檢測、數(shù)據(jù)比對、案例實證等方式，對市民反映的問題進(jìn)行了調(diào)查核實。當(dāng)前，所有投訴問題全部受理，已辦理1189件，其余807件正加緊辦理中。

根據(jù)目前調(diào)查核實情況，查明燃?xì)馄髽I(yè)存在以下問題：

一是存在以估代抄、違規(guī)估抄問題。在未上門或抄表遇到用戶不在家時，存在違規(guī)估抄情況，且未及時與用戶溝通核準(zhǔn)實際數(shù)據(jù)，導(dǎo)致出現(xiàn)用戶不在家、不用氣但仍產(chǎn)生燃?xì)赓M的問題。如，錦江區(qū)某用戶反映燃?xì)馄髽I(yè)不到現(xiàn)場抄表、亂估費用，一個月多估收100立方米氣費。經(jīng)調(diào)查核實，燃?xì)馄髽I(yè)未經(jīng)核實氣表實際底數(shù)706立方米，按照估算791立方米進(jìn)行收費，多收取該用戶85立方米氣費。目前，已責(zé)成燃?xì)馄髽I(yè)完成退費處理。再如，青羊區(qū)某用戶反映被燃?xì)馄髽I(yè)多預(yù)估費用的情況。經(jīng)調(diào)查核實，該用戶2024年2、3月分別被估收氣量39立方米、60立方米，比實際多收取75立方米氣費，前期用戶已按估收氣量繳清費用215.82元。目前，燃?xì)馄髽I(yè)征得用戶同意后，多收費用在后期氣費中沖減。

二是計費采集系統(tǒng)存在漏洞，補(bǔ)錄過程不透明。如，成都高新區(qū)某用戶對其燃?xì)馇焚M17290元提出質(zhì)疑。經(jīng)現(xiàn)場核查，加裝于舊表上的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)存在功能缺陷，當(dāng)用戶月用氣量超過1000立方米時，采集系統(tǒng)僅能回傳后三位數(shù)，用戶用氣67個月實際使用燃?xì)?7812立方米，燃?xì)馄髽I(yè)收費系統(tǒng)顯示卻為12787立方米，累計少計算5025立方米。在更換新表時，燃?xì)馄髽I(yè)將多年漏抄數(shù)據(jù)一次性補(bǔ)錄、一次性計費、一次性通知收取，數(shù)據(jù)補(bǔ)錄過程不透明，且未與用戶溝通說明。

三是燃?xì)庥嬞M周期隨意變化，計價不規(guī)范。燃?xì)馄髽I(yè)對同一小區(qū)甚至同一用戶計費周期不統(tǒng)一，公示告知嚴(yán)重缺失，造成用戶對計費規(guī)則產(chǎn)生質(zhì)疑。如，雙流區(qū)某用戶最短計費周期1天、最長計費周期156天，導(dǎo)致該用戶5個月氣費一次性繳納。再如，郫都區(qū)某用戶2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有人上門抄表，告知用戶欠費1000余元。

四是解決群眾訴求服務(wù)意識差，工作方式簡單。部分燃?xì)馄髽I(yè)管理不到位，面對用戶投訴時方法簡單、敷衍塞責(zé)、問題解決不及時。如，龍泉驛區(qū)某用戶氣表遠(yuǎn)程回傳系統(tǒng)故障，導(dǎo)致漏傳用氣數(shù)據(jù)4958立方米，燃?xì)馄髽I(yè)未主動上門核對用戶數(shù)據(jù)，未及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題并更換，以致用戶居家4個月漏計燃?xì)赓M超1.5萬元，特別是燃?xì)馄髽I(yè)在未與用戶達(dá)成一致情況下，為催繳費用采取停氣措施。我們將對這一行徑進(jìn)行嚴(yán)肅查處，現(xiàn)已立案調(diào)查。

需要指出的是，從目前調(diào)查核實情況看，尚未發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗碛嬃亢唾|(zhì)量、燃?xì)赓|(zhì)量、通過遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛嬃康葐栴}。