讀者聲音 市民樊女士反映：5月19日，我路過汶水路45號雅卡汽車銷售有限公司，隨意進(jìn)去看看。在銷售人員的熱情推介下，我相中了一款報(bào)價(jià)12萬元的斯柯達(dá)明銳轎車。但我現(xiàn)金不足，銷售員說：公司可代辦貸款，手續(xù)費(fèi)500元。于是我支付了5000元預(yù)付款，并簽訂了《汽車銷售合同》。 《合同》備注中有這樣一條：“若新車無問題，購車預(yù)付款不退；若因乙方個(gè)人原因貸款不成，貸款手續(xù)費(fèi)500元不退。 ”當(dāng)天我即著手辦理貸款所需文件，但因種種原因短時(shí)間內(nèi)無法辦出。次日我趕到雅卡公司，告訴他們我無法貸款，購車計(jì)劃暫緩，愿支付500元手續(xù)費(fèi)，請公司歸還我4500元?？稍摴疽罁?jù)合同備注條款，拒絕退還預(yù)付款?！ ∮浾唠S訪 記者聯(lián)系到雅卡公司。負(fù)責(zé)人表示，公司和樊女士已簽訂了銷售合同，說明只要車輛不存在問題，即使貸款不成功，她也應(yīng)支付余款將車子買下。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，公司已為樊女士定購了一輛新車，但她突然中止合約，屬于違約，預(yù)付款自然不能退還，而且目前車子還在店內(nèi)，公司也承受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 雅卡公司的說法是否成立？市消保委汽車專業(yè)辦公室專家認(rèn)為，該合同本身已侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，純屬單方面制定的免責(zé)條款，應(yīng)退還消費(fèi)者預(yù)付款。他分析說，“備注”中“若因個(gè)人原因貸款不成，貸款手續(xù)費(fèi)500元不退”條款，說明公司自身已預(yù)判到客戶貸款可能存在風(fēng)險(xiǎn)，購車會受到影響，那么在尚未辦理貸款的情況下，公司先期定購新車，就該自己也做好風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的準(zhǔn)備。此外，購車分合約、貸款、定購、交車等流程，前一項(xiàng)程序尚未完成，客戶為何要承擔(dān)后一項(xiàng)流程造成的損失？ 消保專家同時(shí)指出，樊女士是與雅卡公司簽訂的銷售合同，而雅卡是品牌4S店的二級經(jīng)銷商，消費(fèi)者與二級經(jīng)銷商之間的合同內(nèi)容，4S店不一定認(rèn)可，因此，一旦牽涉到車輛維修、保養(yǎng)等后期工作，容易發(fā)生糾紛。 一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象是，在近年的汽車消費(fèi)投訴中，“因合同條約出現(xiàn)糾紛”呈遞增態(tài)勢，約占30%左右。去年底，市消保委對31家知名汽車企業(yè)的銷售合同進(jìn)行了調(diào)查，顯示除單方面制定免責(zé)條款外，權(quán)利義務(wù)不對等、排除消費(fèi)者權(quán)利等條款名列前茅。采取統(tǒng)一的合同格式或許可消除這種不對等的權(quán)責(zé)關(guān)系，但因牽涉部門眾多，無強(qiáng)制性規(guī)定，統(tǒng)一合同推行并不順暢?！ ≡诖?，提醒消費(fèi)者購車時(shí)務(wù)必貨比三家，看清合同條款，切忌沖動釀成損失。(解放日報(bào))