2018年度保險消費投訴情況
2018年，保險消費投訴總體保持平穩(wěn)。全年共收到各類保險消費投訴23.8萬件，處理率達99.3%，結(jié)案率達99.1%，同比分別上升0.2個和0.3個百分點。
人身險投訴占比超六成
人身險投訴占比超過六成。其中，健康險投訴7.2萬件，占總投訴量的30.3%，主要集中在條款理解有差異、理賠爭議和銷售誤導(dǎo)等方面；人壽保險、養(yǎng)老保險和意外傷害保險投訴量分別為4.0萬件、3.6萬件和1.6萬件，占總投訴量的16.8%、15.0%和6.7%。
財產(chǎn)險投訴中車險占比超八成
財產(chǎn)險投訴量為7.6萬件，同比下降4.7%，占總投訴量的31.9%。其中，車險投訴占比超過八成，為6.4萬件，占財產(chǎn)險投訴總量的84.5%，主要集中在理賠爭議、條款理解有差異和銷售誤導(dǎo)等方面。
投訴集中于保障類險種
投訴主要集中于保障類險種，其中健康險、車險、人壽保險、養(yǎng)老保險和意外傷害保險投訴量占總投訴量的89.7%。這些險種具有保障功能強、投保群體大、保障范圍廣等特點，投訴量相對較高。
銷售誤導(dǎo)投訴有所下降
銷售誤導(dǎo)投訴有所下降，為3.7萬件，同比下降8.6%。其中，健康險、養(yǎng)老保險和人壽保險銷售誤導(dǎo)投訴量分別為1.7萬件、0.8萬件和0.7萬件，占健康險、養(yǎng)老保險和人壽保險投訴總量的23.3%、22.6%和19.4%。
理賠爭議仍是投訴熱點
理賠爭議仍是消費投訴的熱點，為11.1萬件，占總投訴量的46.8%。其中，健康險、車險和意外傷害保險理賠爭議投訴量分別為4.8萬件、3.7萬件和1.8萬件，占健康險、車險和意外傷害保險投訴總量的66.5%、58.6%和53.2%。
銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕42號
各保險公司：
現(xiàn)將2018年度保險消費投訴情況通報如下:
一、總體情況
2018年，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件，同比下降5.00%。其中，保險合同糾紛投訴86491件，占投訴總量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌違法違規(guī)投訴1963件，占投訴總量的2.22%，同比下降6.92%。
（一）涉及保險合同糾紛投訴情況。
2018年，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險公司處理的保險合同糾紛投訴86491件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司48296件，占比55.84%，較上年同期下降0.75%；涉及人身保險公司38195件，占比44.16%，較上年同期下降9.79%。
財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：人保財險9280件,同比下降20.10%；平安財險6863件，同比下降5.04%；國壽財險4465件，同比增長11.24%；太平洋財險3007件，同比下降11.11%；眾安在線2135件，同比增長69.85%；中華財險1837件，同比下降45.26%；大地財險1817件，同比增長13.78%；安心財險1624件，同比增長666.04%；天安財險1601件，同比增長51.32%；太平財險1550件，同比下降21.68%。人身保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：中國人壽7134件，同比下降36.07%；平安人壽4985件，同比增長14.73%；太平洋人壽3762件，同比下降8.18%；新華人壽3643件，同比下降5.67%；泰康人壽2982件，同比下降19.54%；富德生命2029件，同比增長1.00%；人民人壽1661件，同比下降39.29%；人民健康1631件，同比增長184.64%；華夏人壽1215件，同比增長37.76%；陽光人壽1064件，同比增長8.79%。