在車(chē)險(xiǎn)服務(wù)中，車(chē)險(xiǎn)理賠是最易引起消費(fèi)者抱怨的環(huán)節(jié)。如何解決這一問(wèn)題，讓消費(fèi)者得到更好的理賠體驗(yàn)，是擺在所有車(chē)險(xiǎn)公司面前的課題。有很多客戶抱怨說(shuō)不是很清楚天平保險(xiǎn)報(bào)案電話是多少、安盛天平車(chē)險(xiǎn)理賠流程是什么這類(lèi)問(wèn)題，接下來(lái)就來(lái)一起了解下安盛天平車(chē)險(xiǎn)的理賠流程。
1、出險(xiǎn)后請(qǐng)您及時(shí)撥打我司95550進(jìn)行報(bào)案；
2、如屆時(shí)所需，請(qǐng)您配合提供事故證明材料；
3、您在車(chē)輛維修前損失金額需經(jīng)雙方確定；
4、我司提供多種收集索賠資料的渠道，屆時(shí)我司會(huì)根據(jù)您案件類(lèi)型，告知您最便利的交單方式。
安盛天平車(chē)險(xiǎn)服務(wù)承諾
1)、24小時(shí)報(bào)案、投訴專線電話95550隨時(shí)接受客戶咨詢。
2)、接到客戶報(bào)案后，查勘人員10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，商定查勘事宜。工作日期間，在上海行政區(qū)內(nèi)(不包括崇明、橫沙、長(zhǎng)興三島)約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘(市區(qū)45分鐘內(nèi)，郊區(qū)90分鐘內(nèi))。
3)、索賠單證齊全，且雙方對(duì)案件無(wú)爭(zhēng)議，對(duì)賠償金額達(dá)成一致的：損失金額在10000元以內(nèi)的純車(chē)、物損案件，1個(gè)工作日內(nèi)支付賠款，損失金額在1萬(wàn)元以上8萬(wàn)元以下的賠案，3個(gè)工作日內(nèi)支付賠款;損失金額在8萬(wàn)元以上15萬(wàn)以下的賠案，5個(gè)工作日內(nèi)支付賠款;損失金額在15萬(wàn)元以上的賠案，8個(gè)工作日內(nèi)支付賠償，最長(zhǎng)不超過(guò)10個(gè)工作日。
4)、兩種索賠材料遞交方式
萬(wàn)元以下純車(chē)、物損案件，安盛天平保險(xiǎn)為客戶提供兩種材料遞交選擇，實(shí)現(xiàn)足不出戶即可完成車(chē)險(xiǎn)索賠流程。索賠材料兩種遞交方式：專用信封郵寄;預(yù)約上門(mén)收取。
5)、快賠服務(wù)
安盛天平車(chē)險(xiǎn)推出快賠服務(wù)：?jiǎn)诬?chē)、兩車(chē)事故，事故中純車(chē)、物損失無(wú)人傷，且每輛車(chē)損金額不超過(guò)3000元(含3000元)就符合快賠條件：客戶在定損現(xiàn)場(chǎng)僅需提供被保險(xiǎn)人身份證及被保險(xiǎn)人銀行賬號(hào)，最快可于定損當(dāng)日賠款到賬。
天平車(chē)險(xiǎn)專家提醒新手車(chē)主，幾乎所有財(cái)險(xiǎn)公司都強(qiáng)調(diào)車(chē)輛出險(xiǎn)后，客戶要在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。如果案件積累幾次再報(bào)案，已經(jīng)過(guò)了報(bào)案時(shí)限，使保險(xiǎn)公司無(wú)法核對(duì)事故而遭拒賠。另外，為及時(shí)報(bào)案，請(qǐng)留意保險(xiǎn)公司報(bào)案電話：保單醒目位置都有提示；擋風(fēng)玻璃上的交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)上也印有保險(xiǎn)公司報(bào)案電話。
第一、駕駛員出險(xiǎn)及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司客服電話進(jìn)行報(bào)案后，保險(xiǎn)公司的客服人員會(huì)根據(jù)客戶對(duì)案件的描述，及時(shí)確認(rèn)案件類(lèi)型，并指導(dǎo)駕駛員進(jìn)行相關(guān)操作，防止錯(cuò)過(guò)最佳處理時(shí)間。
第二、出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案，可以使保險(xiǎn)公司及時(shí)查勘，迅速核對(duì)事故情況，確認(rèn)損失金額，方便客戶后續(xù)維修處理。
第三、根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，客戶應(yīng)該及時(shí)協(xié)助保險(xiǎn)公司確認(rèn)事故情況，一般保險(xiǎn)公司會(huì)在保險(xiǎn)合同中約定客戶出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。如果超時(shí)報(bào)案，使事故現(xiàn)場(chǎng)毀滅而影響保險(xiǎn)公司對(duì)事故情況核實(shí)，有可能會(huì)產(chǎn)生拒賠。