中國(guó)人壽保單查詢(xún)系統(tǒng)
查詢(xún)方式：
通過(guò)中國(guó)人壽官方網(wǎng)站、客服熱線或線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)。
保單信息查詢(xún)
可查詢(xún)內(nèi)容：
保單號(hào)、投保人姓名、被保人姓名、保額、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式、保障期限等保單基本信息。
保費(fèi)繳納查詢(xún)
可查詢(xún)內(nèi)容：
保單繳費(fèi)記錄、已繳保費(fèi)、未繳保費(fèi)、保費(fèi)滯納金等繳費(fèi)相關(guān)信息。
保單狀態(tài)查詢(xún)
可查詢(xún)內(nèi)容：
保單當(dāng)前狀態(tài)（如正常、暫停、失效），以及導(dǎo)致保單狀態(tài)變動(dòng)的記錄。
理賠申請(qǐng)查詢(xún)
可查詢(xún)內(nèi)容：
理賠申請(qǐng)記錄、理賠進(jìn)度、理賠金額、理賠狀態(tài)等與理賠相關(guān)的記錄。
健康險(xiǎn)保單查詢(xún)
可查詢(xún)內(nèi)容：
健康告知記錄、既往癥記錄、就醫(yī)記錄、健康積分等健康險(xiǎn)保單相關(guān)信息。
養(yǎng)老金保單查詢(xún)
可查詢(xún)內(nèi)容：
養(yǎng)老金賬戶(hù)余額、領(lǐng)取方式、領(lǐng)取進(jìn)度等養(yǎng)老金保單相關(guān)信息。
在線查詢(xún)基本流程(中國(guó)人壽在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng))：
1、成交客戶(hù)網(wǎng)上注冊(cè)：到中國(guó)人壽網(wǎng)站在線自助服務(wù)頻道，點(diǎn)擊保單查詢(xún)，可用郵箱或國(guó)壽鶴卡號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。
2、登錄系統(tǒng)：注冊(cè)完畢后，登錄中國(guó)人壽在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。
3、添加保單：登錄系統(tǒng)后可查詢(xún)到您購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)保單信息，如果保單信息不全，您可以手動(dòng)添加相關(guān)保單。
4、查詢(xún)保單信息：中國(guó)人壽在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中可查詢(xún)的保單信息包括購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種名稱(chēng)、保險(xiǎn)金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費(fèi)和已給付保險(xiǎn)金數(shù)額，您最關(guān)心的續(xù)期保費(fèi)交費(fèi)提示、保險(xiǎn)金領(lǐng)取提示等；投連或萬(wàn)能客戶(hù)還可以查詢(xún)賬戶(hù)資產(chǎn)狀況及對(duì)賬單等。
具體的中國(guó)人壽保單查詢(xún)系統(tǒng)網(wǎng)址：http://www.e-chinalife.com/eservice/passport/login/loginForm.jsp
“在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)”設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，開(kāi)啟僅需要簡(jiǎn)單的幾步操作。客戶(hù)只需進(jìn)入企業(yè)官網(wǎng)，點(diǎn)擊“網(wǎng)上查詢(xún)”欄目，按提示進(jìn)行注冊(cè)，隨后就可以登錄使用在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，客戶(hù)可以清楚的查到自己的保單數(shù)量、保單是否有效、保費(fèi)繳納時(shí)間、保險(xiǎn)金領(lǐng)取金額、保單紅利、投連萬(wàn)能保險(xiǎn)的賬戶(hù)價(jià)值、投保人及銷(xiāo)售人員的個(gè)人信息情況等。
通過(guò)該系統(tǒng)，未開(kāi)通“國(guó)壽鶴卡”的客戶(hù)可以在線申請(qǐng)，并對(duì)申請(qǐng)進(jìn)度進(jìn)行查詢(xún)；已開(kāi)通“國(guó)壽鶴卡”的客戶(hù)可以進(jìn)行鶴卡的添加、關(guān)聯(lián)及積分查詢(xún)；客戶(hù)還可以進(jìn)行在線咨詢(xún)并對(duì)歷史咨詢(xún)及回復(fù)進(jìn)行管理等。
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