人保車險(xiǎn)報(bào)案號(hào)查詢
可以通過(guò)多種渠道查詢?nèi)吮\囯U(xiǎn)報(bào)案號(hào),包括人保官方網(wǎng)站、客服熱線和手機(jī)APP。
人保網(wǎng)站查詢
登錄人保車險(xiǎn)官網(wǎng)(www.epicc.com.cn),點(diǎn)擊“服務(wù)中心”->“理賠報(bào)案”->“查看報(bào)案”。輸入車牌號(hào)、事故發(fā)生日期等信息,即可查詢報(bào)案信息。
客服熱線查詢
撥打人保客服熱線95518,轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。提供車牌號(hào)、身份證號(hào)等信息,即可查詢報(bào)案號(hào)。
手機(jī)APP查詢
下載人保車險(xiǎn)官方APP“e車無(wú)憂”。登錄后,點(diǎn)擊“我的報(bào)案”,即可查看已報(bào)案件的報(bào)案號(hào)。
常見(jiàn)問(wèn)題
1. 忘記報(bào)案號(hào)怎么辦?
可以通過(guò)上述渠道查詢或聯(lián)系客服找回。
2. 已經(jīng)報(bào)案但未收到報(bào)案號(hào)怎么辦?
可能是報(bào)案不成功,建議重新報(bào)案或聯(lián)系客服確認(rèn)。
3. 報(bào)案號(hào)查詢不到怎么辦?
可能是報(bào)案信息錯(cuò)誤或還未進(jìn)入系統(tǒng),建議稍后重試或聯(lián)系客服。
4. 報(bào)案號(hào)有誤怎么辦?
請(qǐng)聯(lián)系客服或到人保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更正。
5. 報(bào)案號(hào)能做什么?
報(bào)案號(hào)是理賠處理的唯一標(biāo)識(shí),可用于查詢案件進(jìn)度、查詢理賠金額等。
人保車險(xiǎn)報(bào)案號(hào)查詢
七項(xiàng)理賠服務(wù)承諾內(nèi)容
(一)全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)
因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎時(shí),電銷客戶可撥打救援服務(wù)專線95518-9, 在保單有效期內(nèi)享受不限次免費(fèi)救援服務(wù)。其中拖車免費(fèi)范圍為50公里。
(二)電子查勘員服務(wù)
電銷客戶發(fā)生不涉及人傷、物損,且事故車輛可以正常行駛的情況下,通過(guò)手機(jī)電子查勘員系統(tǒng)的提示,對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)拍照、上傳后,即可撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。VIP客戶,通過(guò)電子理賠員系統(tǒng),完成小額車損案件快捷自助理賠,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一站式輕松理賠。
(三)推薦4S店修理服務(wù)
電銷客戶出險(xiǎn)后,可享受到推薦4S店維修服務(wù),公司提供適合的維修方案,并根據(jù)客戶的需要,提供維修后的車輛復(fù)檢,協(xié)助客戶做好維修質(zhì)量的監(jiān)督工作。
(四)速遞理賠服務(wù)
對(duì)電銷客戶發(fā)生不涉及人傷、物損的保險(xiǎn)事故,且車輛損失在10000元以下的案件,查勘人員根據(jù)意愿可向客戶提供速遞理賠服務(wù)信封;客戶索賠資料準(zhǔn)備好后,撥打信封上的服務(wù)電話,公司安排人員上門收取,上門費(fèi)用由公司承擔(dān)。
(五)萬(wàn)元以下案件1小時(shí)通知賠付
全國(guó)范圍內(nèi),對(duì)于電銷客戶不涉及人傷、物損的車輛損失賠案,損失金額在10000元以下(含),客戶提交索賠單證齊全,1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額,同時(shí)通知財(cái)務(wù)部門付款。
(六)人傷案件無(wú)憂服務(wù)
1、人傷案件全程咨詢電話導(dǎo)航服務(wù)
電銷客戶涉及人傷的案件,公司將提供全程電話咨詢服務(wù),向被保險(xiǎn)人提供處理流程咨詢和專業(yè)的案件處理指引服務(wù),積極協(xié)助被保險(xiǎn)人處理事故。
2、小額人傷案件快速處理服務(wù)
電銷客戶投保(交強(qiáng)險(xiǎn)在我司投保)的保險(xiǎn)車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且責(zé)任明確,有條件在事故現(xiàn)場(chǎng)快速協(xié)商處理的人傷案件,或責(zé)任明確的人傷案件,公司理賠人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶一次性快速處理。
(七)萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn),四海通行
電銷客戶異地出險(xiǎn)后,通過(guò)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為客戶提供更加快速、便捷的“查勘、定損和賠付”服務(wù),享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。