根據(jù)住建部關(guān)于全國住房公積金熱線號碼統(tǒng)一更換為12329的通知要求，經(jīng)過前期號碼申請審批、軟件升級、系統(tǒng)測試等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，自今年12月28日起，原青島市“96557”住房公積金客戶服務(wù)熱線號碼正式變更為“12329”。市住房公積金管理中心為了給市民留出足夠的適應(yīng)時(shí)間，最大限度減輕因號碼變更造成的咨詢不便，新號碼“12329”將與原熱線號碼“96557”同時(shí)運(yùn)行至2013年2月底，也就是說，在明年的2月底前，市民撥打“12329”或者“96557”都可以享受到專業(yè)的住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)。
新開通的“12329”住房公積金客戶服務(wù)熱線除繼承了原客服熱線全部功能外，還對語音導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了二次開發(fā)，并將自動語音服務(wù)時(shí)間增加為全年無休，提供二十四小時(shí)自助語音查詢服務(wù)，并新增了辦事網(wǎng)點(diǎn)查詢功能，豐富了政策查詢內(nèi)容，使辦事指南更加具體。
熱線號碼變更后，新的“12329”客服熱線將以市住房公積金管理中心正在開展的“喜慶黨的十八大，服務(wù)質(zhì)量大提升”活動為契機(jī)，繼續(xù)本著“12329助居熱線系真情”的服務(wù)宗旨，按照“讓每位客戶得到最滿意的答復(fù)”的服務(wù)目標(biāo)要求，為全市廣大住房公積金繳存職工和單位提供更加便捷、專業(yè)、溫馨、滿意的服務(wù)。