征信出現(xiàn)不良記錄，可能會(huì)影響到貸款、信用卡等銀行業(yè)務(wù)審批，這可咋辦？一些公司看準(zhǔn)“商機(jī)”，打出“征信修復(fù)”“征信洗白”的旗號(hào)，收取高額服務(wù)費(fèi)，最后往往無(wú)法完成修改不予退款或跑路失聯(lián)?！罢餍判迯?fù)”到底可信嗎？被騙的服務(wù)費(fèi)又是否能要回來(lái)？
花錢修復(fù)征信卻遭遇“集體失聯(lián)”
2020年12月，小艾發(fā)現(xiàn)自己存在多筆信用卡及貸款長(zhǎng)期逾期還款記錄。她很著急，這些不良征信記錄可能會(huì)影響她將要申請(qǐng)的銀行貸款。
經(jīng)朋友介紹，小艾了解到暢暢公司可以幫她修復(fù)不良征信記錄。小艾很開(kāi)心，立即著手聯(lián)系。
當(dāng)天，小艾就向暢暢公司支付了服務(wù)費(fèi)1.7萬(wàn)元，并在付款時(shí)附言“小艾修復(fù)征信”。付款后，暢暢公司員工邀請(qǐng)小艾建立了“小艾征信修復(fù)”微信群，在群內(nèi)溝通服務(wù)事宜。
小艾按照暢暢公司要求提供了申訴所需材料，并多次在微信群中詢問(wèn)辦理情況：“離年前只有一個(gè)月”“年后急用”“半個(gè)月后能否修復(fù)好”。
暢暢公司員工答復(fù)：“給你加急插隊(duì)盡量趕在年前”“目前銀行那邊在處理中”“在處理中沒(méi)那么快”。
一審
協(xié)議未涉及征信修復(fù)判決駁回訴請(qǐng)
一審法院經(jīng)審理后認(rèn)為，當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒(méi)有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。
小艾提出其向暢暢公司支付的費(fèi)用是為了修復(fù)不良征信記錄，但未提供相關(guān)證據(jù)予以證明，故小艾該項(xiàng)主張，法院難以采信。暢暢公司經(jīng)一審法院合法傳喚拒不到庭應(yīng)訴，視為放棄自己相應(yīng)的訴訟權(quán)利，因此產(chǎn)生的法律后果由其自行承擔(dān)。
一審法院遂判決駁回小艾的全部訴訟請(qǐng)求。
小艾不服，向上海一中院提起上訴。
小艾上訴稱：
暢暢公司二審未應(yīng)訴答辯。
二審改判
違背公序良俗協(xié)議無(wú)效，應(yīng)全額返還服務(wù)費(fèi)
二審中，經(jīng)上海一中院釋明，小艾表示如涉案協(xié)議被確認(rèn)為無(wú)效，無(wú)效后果請(qǐng)求在本案中一并予以處理。
上海一中院認(rèn)為
本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于:
其次，我國(guó)征信法規(guī)規(guī)定，征信記錄是對(duì)個(gè)人或企業(yè)信用信息客觀真實(shí)的記載，不良征信記錄如屬真實(shí)，必須保存5年，且無(wú)法刪除。
最后，本案系爭(zhēng)協(xié)議因違背公序良俗而無(wú)效。小艾所涉的不良征信是其信用情況的客觀展現(xiàn)。
小艾與暢暢公司簽約刪除不良征信記錄的行為，不僅違反了誠(chéng)實(shí)信用的個(gè)人行為準(zhǔn)則，而且還將擾亂征信業(yè)的健康發(fā)展，致使社會(huì)交易的成本增加，并最終損害社會(huì)公共秩序。該行為嚴(yán)重違背社會(huì)主義核心價(jià)值觀，給信用社會(huì)的創(chuàng)建帶來(lái)負(fù)面影響，不利于善良風(fēng)俗的弘揚(yáng)，不應(yīng)得到支持。
我國(guó)《民法典》第一百五十七條規(guī)定，民事法律行為無(wú)效后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒(méi)有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方因此所受到的損失；各方都有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
據(jù)此，上海一中院作出如上改判。
（文中所用皆為化名）
法 官 說(shuō) 法
2013年3月開(kāi)始實(shí)施的《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，征信業(yè)務(wù)，是指對(duì)企業(yè)、事業(yè)單位等組織（以下統(tǒng)稱企業(yè)）的信用信息和個(gè)人的信用信息進(jìn)行采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的活動(dòng)。
征信服務(wù)可使交易主體能以較低成本了解交易對(duì)方的信用狀況，一方面可防范交易風(fēng)險(xiǎn)，另一方面又可使具有良好信用的企業(yè)和個(gè)人獲得更多的交易機(jī)會(huì)。但隨著征信應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，與征信相關(guān)的虛假宣傳和詐騙套路層出不窮。
本案主審法官胡桂霞指出，征信業(yè)對(duì)于“誠(chéng)信受益，失信懲戒”的社會(huì)信用體系建設(shè)以及公平競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)環(huán)境創(chuàng)建發(fā)揮著重要作用。我國(guó)征信法規(guī)規(guī)定，征信記錄不可隨意刪除。信息主體如認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)采集、保存、提供的信息存在錯(cuò)誤的，有權(quán)向征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者提出異議，要求更正。
胡桂霞法官提醒，個(gè)人應(yīng)理性消費(fèi)、合理借貸、按時(shí)還款，出現(xiàn)逾期后及時(shí)還款，切勿相信“征信修復(fù)”騙局，誠(chéng)信守約，共同建設(shè)更完善的社會(huì)信用體系。