“轟炸式”催收成通病

據婁新所述,該貸款機構為頭部持牌消金公司招聯(lián)消費金融,公司最初聯(lián)系他是希望能轉告貸款人歸還欠款,但在明確告知自己與貸款人并不熟悉后,該消金公司仍一直打電話、發(fā)短信進行騷擾。

婁新稱,其也在試圖聯(lián)系該消金公司進行處理,并已向銀保監(jiān)會投訴渠道反映該情況。

在李亞看來,被騷擾人可通過中國互聯(lián)網金融舉報信息平臺、相關監(jiān)管機構投訴電話或郵件系統(tǒng)進行舉報;因被騷擾產生損失的,還可向法院提起訴訟。

消費金融行業(yè)資深專家蘇筱芮同樣認為,消金公司“轟炸式”催收聯(lián)系人不合理,根據工信部下發(fā)的《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定(征求意見稿)》,任何組織或個人未經用戶同意或者請求,或者用戶明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。蘇筱芮認為,受騷擾用戶可以依照官方提示,如實描述自身遭遇及被投訴機構基本情況,通過官方渠道進行反饋。

機構回應催收逐漸多樣化

目前,在貸后催收方式上,不少消金機構會通過法律手段實現(xiàn)對逾期貸款的催收工作,不過,仍有一些持牌消金機構在選擇自身或外包的催收,不過,常常會因為“轟炸式”騷擾頻頻被投訴涉嫌暴力催收。

而為解決騷擾、暴力催收等問題,機構通常會采取多項措施保護消費者合法權益,比如全員簽署《信息安全保密協(xié)議》和《綠色催收承諾書》,并不斷加強合規(guī)培訓,依此來確保合規(guī)催收。

“欠債還錢,天經地義,催收本身無可厚非。某種意義上來說,催收節(jié)約了公共資源,助推信用體系的可持續(xù)化。此外,逾期者尤其是一些‘老賴’得不到追究,正常的金融秩序會被打破,必然會出現(xiàn)劣幣驅逐良幣現(xiàn)象的發(fā)生?!鼻笆鱿饛臉I(yè)人士坦言道,當前,暴力催收、隱私泄露等違規(guī)違法問題必須被正視,但很多羊毛黨費盡心機尋找金融機構漏洞、反催收教程與惡意聚集投訴等,也應引起有關部門重視,這是極端利益驅動和無序監(jiān)管交叉的結果。

如何解決痛點

而粗放式催收市場下,反催收隊伍也開始猖獗,例如部分惡意逃債者不畏電催,直接關閉電話或玩起了“躲貓貓”,甚至組成了反催收聯(lián)盟等地下產業(yè)鏈,在文字、視頻等傳播平臺上公然收費“開課”。

不得不說,逾期貸款催收仍是一個市場博弈階段,而反催收黨猖獗下,如何做好貸后,也成了不少消金機構的“心病”。

正如前述消金人士指出,近年來,催收行業(yè)的管理主要靠市場、行業(yè)協(xié)會等約束,沒有專門監(jiān)管單位,這是現(xiàn)狀,也是行業(yè)的痛點。

蘇筱芮則稱,一方面,消金機構應在貸前加強客戶資質審核,在協(xié)議中提前就撥打電話催收事項向用戶征求同意,需遵循行業(yè)相關的催收自律公約。近期消金相關評級辦法已下發(fā),后續(xù)消金機構粗放式催收或將影響到其自身的評級結果,消金機構可使用法催、網絡仲裁等合規(guī)方式開展貸后管理。

“另一方面,未來,應由央行等監(jiān)管部門在金融業(yè)重大法律法規(guī)方面進行完善,與工信部等互聯(lián)網監(jiān)管部門共同建立起跨部門協(xié)調聯(lián)動機制,從事前制度、事中監(jiān)測、事后打擊等全流程進行規(guī)范?!?蘇筱芮進一步說道。(岳品瑜 劉四紅)