工行網(wǎng)銀助手使用方法教程及常見問題匯總，大家在使用工行網(wǎng)銀助手時(shí)可能會(huì)遇上各種問題，卡寶寶小編匯總了一些比較常見的問題解決方法，告訴大家怎樣使用工行網(wǎng)銀助手，希望對(duì)大家有所幫助。
工行網(wǎng)銀助手使用方法教程
第一步：下載安裝工行網(wǎng)銀助手
請(qǐng)下載并安裝軟件，它將引導(dǎo)您完成整個(gè)證書驅(qū)動(dòng)、控件以及系統(tǒng)補(bǔ)丁的安裝。
第二步：運(yùn)行工行網(wǎng)銀助手，啟動(dòng)安裝向?qū)?/p>
請(qǐng)運(yùn)行工行網(wǎng)銀助手，啟動(dòng)安裝向?qū)?，并根?jù)提示步驟完成相關(guān)軟件的下載，有沒有U盾請(qǐng)注意選擇，然后軟件會(huì)自動(dòng)檢測(cè)。
第三步：下載個(gè)人客戶證書信息
請(qǐng)您登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，進(jìn)入“安全中心—U盾管理”，在“U盾自助下載”欄目下載您的個(gè)人客戶證書信息到U盾中。
通過以上的步驟，您已經(jīng)完成了個(gè)人網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)設(shè)置，請(qǐng)點(diǎn)擊登錄按鈕登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行。
使用工行網(wǎng)銀的注意事項(xiàng)：
1、進(jìn)入網(wǎng)上銀行支付頁(yè)面后，需在85秒內(nèi)將支付卡號(hào)、口令卡密碼、登錄密碼輸入完畢，否則將會(huì)超時(shí)；
2、密碼輸錯(cuò)次數(shù)過多，導(dǎo)致錯(cuò)誤次數(shù)連續(xù)累計(jì)超限（注：目前限制為當(dāng)日3次，歷史累計(jì)10次）。
若當(dāng)日連續(xù)輸錯(cuò)3次，對(duì)外支付功能將會(huì)被暫時(shí)凍結(jié)，需次日才可進(jìn)行操作。若您著急使用，請(qǐng)攜帶本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡（或注冊(cè)賬戶）到提供個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)辦理網(wǎng)上銀行支付功能解凍手續(xù)，支付功能即時(shí)生效。
若累計(jì)輸錯(cuò)10次，對(duì)外支付功能將會(huì)被正式凍結(jié)，需攜帶本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡（或注冊(cè)賬戶），到提供個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)辦理網(wǎng)上銀行支付功能解凍手續(xù)，以便恢復(fù)正常使用權(quán)限。
3、超時(shí)次數(shù)過多導(dǎo)致空刷次數(shù)連續(xù)累計(jì)超限（注：目前限制為當(dāng)日5次，歷史累計(jì)10次）。
口令卡空刷次數(shù)達(dá)到“當(dāng)日空刷次數(shù)限制”5次后，口令卡將被暫時(shí)鎖定，當(dāng)日不能再進(jìn)行交易，需次日再進(jìn)行操作。當(dāng)日如需進(jìn)行口令卡交易，需要攜帶本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡（或注冊(cè)賬戶）到當(dāng)?shù)刂付ňW(wǎng)點(diǎn)柜面清空口令卡空刷次數(shù)。
卡空刷次數(shù)達(dá)到“歷史空刷次數(shù)限制”10次后，口令卡將被永久鎖定，無(wú)法再做口令卡交易，需攜帶有效證件、電子口令卡、任意一張本人網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡（或注冊(cè)賬戶）到“證書代理”網(wǎng)點(diǎn)柜面清空口令卡空刷次數(shù)。
工行網(wǎng)銀助手常見問題匯總
1、工行支付提示信息：獲取支付卡的卡類型失敗，請(qǐng)聯(lián)系工行！
出現(xiàn)此提示，請(qǐng)您先檢查卡號(hào)的輸入是否正確（注：前后多余的空格是否有刪除），再按以下操作即可：
第一步：點(diǎn)擊IE瀏覽器的“工具》Internet選項(xiàng)”；
第二步：點(diǎn)擊標(biāo)簽“高級(jí)”，再點(diǎn)擊“還原默認(rèn)設(shè)置”（注：若使用的瀏覽器為7.0版本，點(diǎn)擊“還原高級(jí)設(shè)置”），確定后關(guān)閉所有IE瀏覽器窗口；
第三步：重新打開IE瀏覽器點(diǎn)擊“工具》Internet選項(xiàng)”。點(diǎn)擊標(biāo)簽“常規(guī)”，在瀏覽歷史文件欄點(diǎn)擊“設(shè)置”；
第三步：在“Internet臨時(shí)文件和歷史記錄設(shè)置”窗口，選擇“每次訪問此頁(yè)時(shí)”；
第四步：在“Internet選項(xiàng)”窗口，點(diǎn)擊“刪除文件”。勾選“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”后，點(diǎn)擊“確定”關(guān)閉所有IE窗口即可。
2、已經(jīng)下載U盾證書驅(qū)動(dòng)，U盾密碼也成功校驗(yàn)并且連接上。但提示：控件沒有在您的機(jī)器上檢測(cè)到U盾，請(qǐng)您檢查u盾是否插入計(jì)算機(jī)。
第一步：下載相對(duì)應(yīng)的U盾驅(qū)動(dòng)程序（注：下載安裝過程中，一定要將U盾從電腦上撥下）；
第二步：下載安裝成功后，電腦右下角有一個(gè)帶紅色小叉的圖標(biāo)，若插上U盾后會(huì)成藍(lán)色，小叉會(huì)消失。若沒有此圖標(biāo)可重新下載安裝后，點(diǎn)擊“開始》所有程序》工行個(gè)人網(wǎng)上銀行證書工具軟件》相對(duì)應(yīng)的U盾驅(qū)動(dòng)程序（如上金邦達(dá)2007就點(diǎn)Regtool），在電腦右下角就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)帶紅小小叉的圖標(biāo)。
3、無(wú)法輸入驗(yàn)證碼
出現(xiàn)此情況，是由于您的瀏覽器未成功下載工行的ActiveX安全控件，導(dǎo)致無(wú)法輸入驗(yàn)證碼。若系統(tǒng)未成功自動(dòng)下載該控件，您可按以下步驟進(jìn)行手動(dòng)下載：
第一步：登錄工商銀行網(wǎng)站。在“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”下方的“安裝”，按頁(yè)面引導(dǎo)進(jìn)行下載安裝控件程序；
第二步：點(diǎn)擊IE瀏覽器的“工具》Internet選項(xiàng)”。點(diǎn)擊標(biāo)簽“高級(jí)”，再點(diǎn)擊“還原默認(rèn)設(shè)置”（注：若使用的瀏覽器為7.0版本，點(diǎn)擊“還原高級(jí)設(shè)置”），確定后關(guān)閉所有IE瀏覽器窗口；
第三步：重新打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具》Internet選項(xiàng)”，點(diǎn)擊標(biāo)簽“常規(guī)”，在瀏覽歷史文件欄點(diǎn)擊“設(shè)置”。在“Internet臨時(shí)文件和歷史記錄設(shè)置”窗口，選擇“每次訪問此頁(yè)時(shí)”。在“Internet選項(xiàng)”窗口，點(diǎn)擊“刪除文件”。勾選“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”后，點(diǎn)擊“確定”關(guān)閉所有IE窗口即可；
注：若您使用的瀏覽器為IE6.0 SP2或IE7.0，當(dāng)安全控件被瀏覽器攔截時(shí)會(huì)在地址欄下方出現(xiàn)黃色的提示條，此時(shí)只需點(diǎn)擊該提示條，即可在彈出的菜單中選擇“安裝此ActiveX插件”。在窗口中點(diǎn)擊“更多選項(xiàng)”，單選“總是安裝來(lái)自Industrial and Commercial Bank of China的軟件”，并點(diǎn)擊“安裝”按鈕，使安全控件下載并生效。
第五步：若您安裝了瑞星卡卡助手，請(qǐng)您打開“瑞星卡卡助手》插件管理》插件免疫》銀行》中國(guó)工商銀行”，將工行的控件取消免疫即可（選中后，點(diǎn)擊右下角的“取消免疫”字樣），正常應(yīng)顯示“中國(guó)工商銀行未免疫”。再重啟電腦即可進(jìn)行正常操作。
4、什么PIN碼？
PIN碼指的是證書密碼，若您的證書是網(wǎng)點(diǎn)下載的，就是12345678；若是您自己下載的，就是在您下載證書時(shí)，自己所設(shè)置的密碼。
若您未進(jìn)行下載U盾，在登錄網(wǎng)銀后在U盾管理，U盾自助下載中進(jìn)行證書的下載并根據(jù)提示自行設(shè)置U盾密碼（U盾PIN碼）。若您已下載U盾并設(shè)置過U盾密碼，而現(xiàn)在無(wú)法提供正確的PIN碼，您需持有效身份證件、網(wǎng)銀注冊(cè)卡及U盾到當(dāng)?shù)乜墒芾鞺盾密碼重置業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)重置U盾密碼。
注：若您遺忘PIN碼的話，可到當(dāng)?shù)毓ど蹄y行柜臺(tái)辦理重置U盾PIN碼。
5、工行牡丹卡內(nèi)有足夠的存款，但使用網(wǎng)上銀行支付購(gòu)物時(shí)，系統(tǒng)提示“余額不足 ”“4102 對(duì)不起，您的余額不足”
請(qǐng)您先確認(rèn)是否已經(jīng)申請(qǐng)了網(wǎng)上銀行e卡。若已經(jīng)申請(qǐng)網(wǎng)上銀行e卡，請(qǐng)您登錄“個(gè)人網(wǎng)上銀行》e卡支付》賬務(wù)查詢》余額查詢”查看余額是否充足，并確保支付后，余額不少于0.01元。若余額不足，您可點(diǎn)擊“e卡支付》e卡轉(zhuǎn)賬》注冊(cè)卡（賬）號(hào)向e卡轉(zhuǎn)賬”，然后再進(jìn)行支付。
e卡是專門用于網(wǎng)上購(gòu)物的支付卡，該卡為無(wú)實(shí)物卡，具備余額上限控制，由個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶在網(wǎng)上自助申請(qǐng)，是一張銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)折靈通卡。另外，若網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡（支付卡）為牡丹靈通卡（一折一卡），那么在您交易后賬戶需最低保留0.01元。
6、進(jìn)行B2C支付時(shí)提示沒有開通“電子商務(wù)功能”
出現(xiàn)此提示，請(qǐng)您確認(rèn)是否有到工商銀行的柜臺(tái)開通網(wǎng)上銀行（開通網(wǎng)銀需本人攜帶有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡到開戶地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)開通該功能），同時(shí)申請(qǐng)口令卡或U盾，以便日后進(jìn)行支付。
開通網(wǎng)上銀行、申請(qǐng)U盾并非開通電子商務(wù)功能。電子商務(wù)功能是用于您在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物、支付等業(yè)務(wù)操作時(shí)使用的。此功能并不是默認(rèn)開通的，需您注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)選擇是否開通。您可登錄您的個(gè)人網(wǎng)上銀行點(diǎn)擊“客戶服務(wù)》個(gè)性化定制》網(wǎng)銀交易權(quán)限管理”中進(jìn)行查詢，即可查看到您的電子商務(wù)功能后面是否可點(diǎn)擊。若無(wú)法點(diǎn)擊，說(shuō)明您未開通電子商務(wù)功能。若需開通，可攜帶本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡到當(dāng)?shù)毓ば修k理電子銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)開通電子商務(wù)功能即可。
7、支付時(shí)系統(tǒng)提示“設(shè)置預(yù)留信息”，什么是預(yù)留信息？如何設(shè)置預(yù)留信息？
“預(yù)留信息驗(yàn)證”是工商銀行為幫助您有效識(shí)別銀行網(wǎng)站、防范不法分子利用假銀行網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上詐騙的一項(xiàng)服務(wù)。可在銀行預(yù)先記錄一段文字（即“預(yù)留信息”），當(dāng)?shù)卿浿袊?guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行進(jìn)行購(gòu)物支付或在線簽訂委托繳費(fèi)協(xié)議時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上會(huì)自動(dòng)顯示您的預(yù)留信息，以便您驗(yàn)證是否為真實(shí)的工商銀行網(wǎng)站。若網(wǎng)頁(yè)上未顯示預(yù)留驗(yàn)證信息或顯示的信息與預(yù)留信息不符，請(qǐng)您立即停止交易并聯(lián)系工商銀行客戶服務(wù)熱線（95588）。
若您尚未設(shè)置預(yù)留信息，您可登錄“工商銀行》個(gè)人網(wǎng)上銀行”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示您進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置完成后重新登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行即可。
8、交易時(shí)系統(tǒng)提示B2C支付卡為不支持的卡類型
請(qǐng)您先確認(rèn)銀行卡類型是屬于企業(yè)用戶還是個(gè)人的；是否有到柜臺(tái)開通網(wǎng)銀功能；卡號(hào)是否輸入正確（注：不要加空格且在英文半角的狀態(tài)輸入）。
9、輸入驗(yàn)證碼后提示：32002驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)或已經(jīng)超時(shí)失效，請(qǐng)重新輸入
此情況下，您可按以下步驟進(jìn)行處理即可：
第一步：打開IE瀏覽器的“工具》Internet選項(xiàng)”。點(diǎn)擊標(biāo)簽“高級(jí)”，再點(diǎn)擊“還原默認(rèn)設(shè)置”（注：若使用的瀏覽器為7.0版本，點(diǎn)擊“還原高級(jí)設(shè)置”），確定后關(guān)閉所有IE瀏覽器窗口；
第二步：重新打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具》Internet選項(xiàng)”，點(diǎn)擊標(biāo)簽“常規(guī)”，在瀏覽歷史文件欄點(diǎn)擊“設(shè)置”。在“Internet臨時(shí)文件和歷史記錄設(shè)置”窗口，選擇“每次訪問此頁(yè)時(shí)”。在“Internet選項(xiàng)”窗口，點(diǎn)擊“刪除文件”。勾選“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”后，點(diǎn)擊“確定”關(guān)閉所有IE窗口即可；
第三步：若您有安裝3721上網(wǎng)助手，建議您將其完全卸載后，重啟電腦即可。
10、輸入驗(yàn)證碼后，系統(tǒng)提示：動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證失敗或動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證錯(cuò)誤
出現(xiàn)此系統(tǒng)提示，若在您輸入時(shí)有空格是會(huì)出現(xiàn)此提示的，所以建議您先檢查是否輸入有誤（注：請(qǐng)使用IE瀏覽器操作，并在“半角英文”狀態(tài)下輸入）。
若您確定輸入無(wú)誤，請(qǐng)您通過個(gè)人網(wǎng)上銀行的“客戶服務(wù)》客戶信息管理》查詢修改客戶信息”功能，查詢口令卡卡號(hào)與手中口令卡實(shí)物上的序列號(hào)是否一致。若存在不符，請(qǐng)您持有本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡或注冊(cè)賬戶到當(dāng)?shù)刂付ňW(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重新申請(qǐng)口令卡即可。
您可撥打當(dāng)?shù)毓ど蹄y行熱線電話（95588）進(jìn)行查詢網(wǎng)點(diǎn)信息。
11、輸入驗(yàn)證碼后，系統(tǒng)提示“提示驗(yàn)證碼不合法”
建議您重新嘗試輸入驗(yàn)證碼，注意不要有空格并在英文半角輸入法狀態(tài)下輸入。若仍無(wú)法正常輸入，您可按以下步驟進(jìn)行操作：
第一步：打開IE瀏覽器的“工具》Internet選項(xiàng)”。點(diǎn)擊標(biāo)簽“高級(jí)”，再點(diǎn)擊“還原默認(rèn)設(shè)置”（注：若使用的瀏覽器為7.0版本，點(diǎn)擊“還原高級(jí)設(shè)置”），確定后關(guān)閉所有IE瀏覽器窗口；
第二步：重新打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具》Internet選項(xiàng)”，點(diǎn)擊標(biāo)簽“常規(guī)”，在瀏覽歷史文件欄點(diǎn)擊“設(shè)置”。在“Internet臨時(shí)文件和歷史記錄設(shè)置”窗口，選擇“每次訪問此頁(yè)時(shí)”。在“Internet選項(xiàng)”窗口，點(diǎn)擊“刪除文件”。勾選“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”后，點(diǎn)擊“確定”關(guān)閉所有IE窗口即可；
第三步：打開IE瀏覽器，選擇“工具》Internet選項(xiàng)”。點(diǎn)擊標(biāo)簽“安全”》點(diǎn)擊“Internet》自定義級(jí)別”，在“Activex控件和插件”中的“下載已簽名的Activex控件”、“運(yùn)行Activex控件”等設(shè)置為“啟用”或“提示”，點(diǎn)擊“確定”后重啟電腦；
第四步：若您安裝了3721上網(wǎng)助手之類的軟件，請(qǐng)將其完全卸載；
第五步：登錄工商銀行。在“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”下方的“安裝”，按頁(yè)面引導(dǎo)進(jìn)行下載安裝控件程序；
第六步：若仍無(wú)法正常輸入，建議您重新安裝IE6.0或以上版本的IE瀏覽器，并使用WINDOWS系統(tǒng)的UPDATE功能安裝補(bǔ)丁。
12、口令卡用戶輸入動(dòng)態(tài)密碼后提示“動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證失敗20020213”
請(qǐng)您先檢查電子口令卡密碼是否輸入有誤（注：不要有空格并在“英文半角”輸入法狀態(tài)下輸入）
若您確定輸入無(wú)誤，請(qǐng)您通過個(gè)人網(wǎng)上銀行的“客戶服務(wù)》客戶信息管理》查詢修改客戶信息”功能，查詢口令卡卡號(hào)與手中口令卡實(shí)物上的序列號(hào)是否一致。若存在不符，請(qǐng)您持有本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡或注冊(cè)賬戶到當(dāng)?shù)刂付ňW(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重新申請(qǐng)口令卡即可。
13、支付時(shí)提示：信息代碼：98001109 提示信息：請(qǐng)您先登錄工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行重置登錄密碼
請(qǐng)您先確認(rèn)該卡是否開通網(wǎng)上銀行支付功能，是否開通動(dòng)態(tài)口令卡。若確認(rèn)開通此功能，請(qǐng)您登錄工商銀行的網(wǎng)上銀行，選擇“客服服務(wù)”修改您的登錄密碼，重新操作即可。
14、系統(tǒng)提示“個(gè)人客戶狀態(tài)統(tǒng)計(jì)信息表無(wú)記錄”
登錄工商銀行，點(diǎn)擊“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”，根據(jù)頁(yè)面提示輸入用戶名/注冊(cè)卡（賬）號(hào)、登錄密碼、驗(yàn)證碼，經(jīng)系統(tǒng)成功驗(yàn)證后，登錄到已開通的個(gè)人網(wǎng)上銀行，再重新進(jìn)行支付操作即可。
15、插入U(xiǎn)盾交易時(shí)，提示：請(qǐng)插入U(xiǎn)盾做簽名交易
此情況下，您可重新插入U(xiǎn)盾按提示點(diǎn)擊“確認(rèn)”并輸入U(xiǎn)盾密碼即可完成簽名交易。若系統(tǒng)反復(fù)提示“請(qǐng)插入U(xiǎn)盾”，建議您在安全的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，進(jìn)行以下操作：
第一步：重裝U盾驅(qū)動(dòng)程序；
a）拔下U盾客戶證書，卸載原證書驅(qū)動(dòng)程序；
b）使用系統(tǒng)管理員權(quán)限重新登錄windows；
c）登錄工商銀行。點(diǎn)擊“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”下方的“安裝”，下載并安裝對(duì)應(yīng)品牌的“U盾”驅(qū)動(dòng)程序；
d）下載時(shí)，采用單擊鼠標(biāo)右鍵選擇“目標(biāo)另存為”的功能進(jìn)行下載（注：不能使用下載輔助工具，如“迅雷、網(wǎng)際快車”等下載軟件）。另外，U盾上印有數(shù)字串，數(shù)字串開頭數(shù)字分別對(duì)應(yīng)以下品牌：1——捷德；2——金邦達(dá)；3——金邦達(dá)2006；4——華虹；
e）重新啟用電腦后再連接U盾客戶證書。
第二步：查看您的系統(tǒng)是否已打全補(bǔ)丁。若沒有，請(qǐng)使用WINDOWS的UPDATE功能進(jìn)行升級(jí)。
第三步：若您的系統(tǒng)為2000或XP，請(qǐng)您選擇“控制面板》管理工具》服務(wù)”，查看SMART CARD是否啟用，若未啟用，請(qǐng)您啟用。
16、付款時(shí)頁(yè)面彈出提示“The MY store could not be opened”
第一步：關(guān)閉瀏覽器，右鍵點(diǎn)擊瀏覽器圖標(biāo)，選擇以管理員身份運(yùn)行，再進(jìn)行支付操作；
第二步：將工商銀行網(wǎng)站（http://www.icbc.com.cn/icbc/）設(shè)置為受信任的站點(diǎn)；
第三步，打開IE瀏覽器的“工具》Internet選項(xiàng)”。點(diǎn)擊標(biāo)簽“安全”》點(diǎn)擊“Internet》自定義級(jí)別”，在重置自定義設(shè)置中選擇重置為“中”，點(diǎn)擊旁邊的“重置”按鈕，再點(diǎn)擊“確定”。設(shè)置完畢后，關(guān)閉瀏覽器重新啟動(dòng)，將“啟用保護(hù)模式”前面的對(duì)鉤去掉即可。
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