短信關(guān)停、電話封號，催收行業(yè)迎來史上最艱難時(shí)刻（1）

校園貸惡性事件爆發(fā)，山東辱母案雪上加霜，讓催收行業(yè)的監(jiān)管，突然而至。

云平臺(tái)關(guān)停接口，短信群發(fā)和網(wǎng)絡(luò)電話紛紛停擺；監(jiān)管部門搭建投訴體系，一旦核實(shí)，整個(gè)公司都得封號；深圳、上海的地方催收規(guī)則出臺(tái)，根根紅線，森嚴(yán)無比。

催收行業(yè)面臨了誕生以來的，最艱難時(shí)刻。

洗牌將至，業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，近一半的催收平臺(tái)將倒閉，上千公司將出局。

這是命運(yùn)中的大劫，還是涅槃后的新生？

2016年臨近年底，頻繁的校園負(fù)面新聞集中出現(xiàn)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融遭受重創(chuàng)。

催收行業(yè)，最先感受到監(jiān)管的壓力。

“盡管催收處在信貸的最后一環(huán)，卻總是最早感知監(jiān)管的溫度”，某平臺(tái)的催收總監(jiān)楊凌發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)電話突然無法使用。

在此之前，催收最核心的電催業(yè)務(wù)，都是依靠網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)，撥打網(wǎng)絡(luò)電話和群發(fā)短信。

“這些大的平臺(tái)，直接告訴我們，上層監(jiān)管比較嚴(yán)，不再接互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”，楊凌稱，對于這些平臺(tái)來說，有營銷需求的商家，都可能是他們的客戶。

互聯(lián)網(wǎng)金融公司的營銷和催收業(yè)務(wù)，只是他們業(yè)務(wù)中很少的一部分，因此斬?cái)嗪敛华q豫。

催收業(yè)務(wù)被生生砍斷之后，楊凌輾轉(zhuǎn)找到一些“地下平臺(tái)”，卻發(fā)現(xiàn)對方要價(jià)直接漲了幾倍——以前一通網(wǎng)絡(luò)電話，只需要4分到5分，而如今漲到了9分到12分。

“最讓人可氣的是，這些平臺(tái)還借機(jī)揩油，設(shè)置了各種苛刻條件”，楊凌稱，一般每個(gè)催收員會(huì)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話終端，而現(xiàn)在每月還需要加收50到200的費(fèi)用，“我們稱這個(gè)叫人頭費(fèi)”。

除了設(shè)置“人頭費(fèi)”，還加上了“設(shè)備費(fèi)”。

平臺(tái)還提出，要收“中繼線”的費(fèi)用——中繼線是連接網(wǎng)絡(luò)電話和座機(jī)的設(shè)備，而在此之前，平臺(tái)都會(huì)包辦，并不收費(fèi)。

“就相當(dāng)于購買了一臺(tái)座機(jī)，還必須支付購買電話線的費(fèi)用”，楊凌提出抗議，云平臺(tái)的答復(fù)是，如果你有呼叫中心資質(zhì)的話，可以自己去購買中繼線，費(fèi)用是300到500元每月。

如果沒有，需要云平臺(tái)提供，價(jià)格直接飆升到3000元每月。

“營業(yè)執(zhí)照上寫著石油、證券、網(wǎng)絡(luò)金融的經(jīng)營范圍的，基本都申請不下來”，楊凌稱，實(shí)際上，2015年之后，各個(gè)部門對互聯(lián)網(wǎng)金融“不太友善”，基本申請下來的概率為零。

各家公司只能接受3000元的高價(jià)。

如此算下來，撥打網(wǎng)絡(luò)電話的成本，除了增加兩三倍之外，每個(gè)催收員每月還要加收近3500元的成本。

對于一些小的催收團(tuán)隊(duì)，成本的暴增已讓他們?nèi)氩环蟪?。行業(yè)洗牌，猝不及防地來臨，而更大風(fēng)暴，還在后面……

各家催收公司還正在苦尋網(wǎng)絡(luò)電話的渠道，沒想到短信群發(fā)也開始崩盤。

在此前，催收行業(yè)有兩種操作方式，一種是正規(guī)的催收公司，會(huì)和云平臺(tái)合作，而另外一些非正規(guī)公司，則會(huì)采取一些“黑暗手段”。

“云平臺(tái)的規(guī)則太多，還得審核短信模板”，催收員秦歡歡稱，他的操作方式，就是從某寶上，批量買一些“非實(shí)名電話卡”，100元一張，里面有200元花費(fèi)。

“我就用自己的手機(jī)群發(fā)短信，200元話費(fèi)，也能發(fā)2000條短信，而且短信內(nèi)容不受限制，想怎么威脅辱罵都可以”，秦歡歡稱。

后來越做越大，他就買回來幾個(gè)“貓池”，將所有的卡插進(jìn)去，用電腦操作，集體群發(fā)短信。然而從3月份開始，秦歡歡發(fā)現(xiàn)，短信群發(fā)不太靈了。

“上門、催收、法院等敏感詞，在發(fā)送的一瞬間，短信就直接消失不見了”，秦歡歡不得不反復(fù)換詞，至今都很難摸透，哪些詞匯突然就成了“禁言禁語”。

剛開始，催收行業(yè)以為這些只是為了備戰(zhàn)“315”，過了“315”就好，卻沒料到監(jiān)管“這次來真的了”。

今年4月，山東辱母案后，催收行業(yè)出現(xiàn)崩塌之勢。

“幾乎所有的人，都將矛頭對向了催收行業(yè)，仿佛我們就是萬惡之源”，秦歡歡感覺到周圍人的惡意，除了媒體上鋪天蓋地的指責(zé)，就連身邊的朋友，“都開始略帶異樣”。

更嚴(yán)苛的監(jiān)管尾隨而來。

5月4日，深圳互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)對外發(fā)布《深圳市網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)催收行為規(guī)范》（征求意見稿），成為國內(nèi)首份針對催收的地方性文件。

十條禁令，涇渭分明。很多規(guī)定，直插催收行業(yè)心臟。

比如，嚴(yán)禁催收機(jī)構(gòu)在任何非正常時(shí)間段（借款人所在地時(shí)間8:00-19:00）與借款人就催收事務(wù)進(jìn)行溝通；嚴(yán)禁催收人員騷擾債務(wù)人的咨詢?nèi)?、家人、同學(xué)及朋友，以追問有關(guān)借款人的下落或聯(lián)絡(luò)方式等等。

監(jiān)管一出，催收行業(yè)一度炸鍋，主要情緒是“抗拒”。

“這其實(shí)就是把美國的公平法案，翻譯成了中文”，某互聯(lián)網(wǎng)催收平臺(tái)的負(fù)責(zé)人對一本財(cái)經(jīng)稱，但美國和中國的環(huán)境，大不相同。

美國信用體系完備，老賴的人數(shù)比中國要少很多。