剛向銀行咨詢完個人商業(yè)貸款的情況，不到半小時，就接到了第三方財富管理機構的推銷電話，這是巧合還是個人信息被銀行泄露？在信息時代，公民該如何保護個人信息，避免形形色色的電話騷擾甚至詐騙？
招商銀行。資料圖
招行客戶：剛咨詢完貸款就接到推銷電話
13日上午11時，家住上海的馮晶（化名）致電招商銀行95555咨詢個人商業(yè)貸款情況。通話結束不到半個小時，她便接到了一名自稱為“某財富管理機構信貸經(jīng)理”小龔（化名）的電話推銷貸款。據(jù)馮晶反映，她在13日上午撥打了四家銀行電話了解個人住房貸款利率的情況，其中僅給招商銀行留下了自己的個人手機號碼。
馮晶告訴中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號：jwview），招行95555熱線電話的客服在詢問她的所在地后，提供給她一個個人信貸客戶經(jīng)理的座機電話。在隨后與上述經(jīng)理的通話過程中，對方又以“之后會有招行負責房貸的同事聯(lián)系您”為由，讓馮晶留下了手機號碼。隨后，另一名招行負責個人房貸的客戶經(jīng)理打來電話了解詳細情況。此后不到30分鐘，便有自稱財富管理機構的工作人員打來推銷電話。
馮晶與第三方機構信貸經(jīng)理的微信聊天截圖。圖片來源：馮晶
在馮晶提供的電話錄音中，小龔告訴馮晶其電話是由“招行的朋友”提供的?！拔沂荴X財富的，聽說您在招商銀行（的貸款）可能走不了，我朋友說您這邊想用一點資金，我們這邊可以給您做機構的貸款，貸款月利率在0.95%-1.2%?！毙↓徳陔娫捴斜硎?。
他還透露，他們和招行有合作，“我們和好幾家銀行都是合作關系，但是今年好多銀行停了商業(yè)貸款，招行的商業(yè)貸款沒停，還是正常接，但是要求比以前高，所以有些客戶會找我們看看能不能走。”
目前，中央人民銀行給五年期以上商業(yè)貸款的基準利率為4.9%。按照上述財富管理機構提供的貸款月利率上限1.2%計算，實際年利率為14.4%，遠遠超過基準利率。
而上海一名融資租賃機構的負責人告訴中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號：jwview），貸款公司如果說利率是14.4%，實際成本會遠高于此?！斑@14.4%的利率，還沒有算手續(xù)費、砍頭息和保證金。如果算上資金的時間價值，成本起碼在25%以上?！笨愁^息是指放款機構給借款者放貸時先從本金里扣除一部分錢，這部分錢叫做砍頭息。
根據(jù)《中國人民銀行關于取締地下錢莊及打擊高利貸行為的通知》規(guī)定：民間個人借貸利率由借貸雙方協(xié)商確定，但雙方協(xié)商的利率不得超過中國人民銀行公布的金融機構同期、同檔次貸款利率（不含浮動）的4倍。超過上述標準的，應界定為高利借貸行為。
招行客戶經(jīng)理：可能會把客戶基本信息給第三方公司
針對個人信息被泄露的問題，馮晶隨后分別致電招行兩名客戶經(jīng)理。其提供的電話錄音顯示，一名男性客戶經(jīng)理在聽完整個事情經(jīng)過后稱，有可能是其同事將馮晶手機給了第三方機構。
客戶經(jīng)理（男）：是他們（XX財富管理機構）主動說XXX（負責房貸的客戶經(jīng)理名字）給他介紹的嗎？
馮晶：他沒說誰給他介紹的，就說是招行這邊的朋友把我電話給他的。
客戶經(jīng)理（男）：那有可能是。房貸是有可能別的公司和您說的。但我沒有聽說過這家公司，可能是她（房貸客戶經(jīng)理）認識的公司，可能是她個人的。
馮晶：所以你們確實和這種第三方機構有合作？
客戶經(jīng)理（男）：對，有這種合作，有和招商銀行綁定的合作公司，但我不是房貸組的，所以沒聽過這家公司。您還是和房貸經(jīng)理再確認一下。
馮晶：那你們就直接給第三方公司我們的電話嗎？
客戶經(jīng)理（男）：嗯，這個的話，應該會，會給第三方一個您的電話聯(lián)系您，您基本的情況我們會和他（第三方）說下。
而另一名女性客戶經(jīng)理則堅稱，招行與該財富沒有合作關系，馮晶的信息不可能是招行提供給對方的。不過她也同時表示，如果是鏈家這類機構的話，是可以把用戶信息給對方的。
馮晶：這個XX財富的人和我說，他跟你們有合作？
客戶經(jīng)理（女）：您是說樓盤這邊他和我們有合作是嗎？
馮晶：他說如果我在招行這邊貸款做不了的話，他可以幫我做。
客戶經(jīng)理（女）：我們這邊沒有這種情況。
馮晶：沒有這種情況嗎？
客戶經(jīng)理（女）：對，我們沒有和哪兒有合作。
馮晶：所以你們和xx財富沒有關系嗎？
客戶經(jīng)理（女）：對，沒有關系。我不知道他為什么給您打電話。而且就我們這邊的話，您可以放心，您留給我同事的電話他直接就發(fā)給我了，沒有經(jīng)過第三個人的手。
馮晶：你同事剛才和我說是有可能給第三方的。
客戶經(jīng)理（女）：他可能不確定，他以為第三方機構是鏈家，這種我們是可以給的。
客戶經(jīng)理的解釋并未打散馮晶心中的疑團：如果不是招行泄漏的信息，第三方機構如何知道自己正在詢問貸款的事情，又為何一上來就說在招行的貸款可能走不了？客戶經(jīng)理說電話可以給鏈家之類的機構，這不算泄露客戶信息？招行到底是如何管理客戶個人信息的？
馮晶決定進一步向小龔求證，但對方回應稱：“能提供幫助的話都會告訴您，您要是非要問是誰（提供了個人信息），我也很難辦?！倍隈T晶詢問其合作是否包括給招行相應回扣時，小龔稱：“不管哪個行業(yè)都一樣，互利共贏嘛！”
馮晶與第三方機構信貸經(jīng)理的微信聊天截圖。圖片來源：馮晶
中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號：jwview）以個人客戶身份致電招行95555熱線電話，其工作人員也堅稱，招行并未與第三方機構有合作關系，招行也不會將客戶信息泄露給第三方機構，建議客戶不要輕信第三方機構的信息。
第三方機構是如何獲悉馮晶的貸款需求等信息的呢？對此，招行客服回應稱，有可能是客戶在其他金融平臺上曾經(jīng)填寫過相關信息。
今年5月底，有媒體曝出“招行網(wǎng)銀存在嚴重漏洞，用戶個人信息或存在泄漏風險”，對此招行于5月27日在其官方微博發(fā)布聲明，表示該異常為系統(tǒng)偶發(fā)性錯誤，不會對客戶信息安全造成影響。
而在2012年，央視“315”晚會也曾曝光過招行員工出售客戶信息的行為。其中，招商銀行信用卡中心風險管理部貸款審核員胡斌，向朱凱華出售個人信息300多份。
今年5月9日，最高人民法院通報了《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》，首次就打擊侵犯公民個人信息犯罪出臺司法解釋。根據(jù)此次司法解釋，非法獲取、出售公民個人信息，情節(jié)嚴重者可獲刑。（中新經(jīng)緯APP）