臣財貸款網(https://loan.cngold.org/)12月09日訊,有人覺得催收簡單乏味,實在是大錯特錯,我們的貸款催收員個個都是十八般武藝去進行催收的,催收過程中遇到的的情況也可能千變萬化。
1、“木馬計”催收
在催收過程中,特別是與對方接觸時,可以從關注對方的興趣愛好入手,認真思考認真討論他的觀點,達到獲取更多對方信息的目的,如此就能找到對方的突破點,這是一個求得利已條件的做法。
2、“針鋒相對”催收
是強攻戰(zhàn)的一種,是在催收過程中以絕不退讓的強硬立場迫使對方讓步的策略。
操作技巧:說話切題;“鋒”在有理,而不在于扯著嗓門高叫。
3、“最后通牒”催收
以條件或時間做籌碼,迫使對方作最終答復的催收方法。
操作技巧:應注意“可信”二字;此法不能多用,用多了既無效果,又傷感情。
1 2 3 4 下一頁 末頁4、“擠牙膏式”催收
就是一步一步,慢慢地施加壓力,迫使對方從讓一小步到讓一大步的催收方法。
操作技巧:應仔細研究分析合同和債務發(fā)生情況,找出于已有利的東西;善于找到壓力;講究耐心,安排足夠的時間。
5、“連環(huán)馬”催收
即對方要我一個條件,我也要對方一個條件,堅持互換條件的催收方法。
操作技巧:以獲得更多條件為原則。
6、“算細帳”催收
催收員在債務人面前,詳細計算各種直接和間接的損失,最好將損失具象到細節(jié),比如詳細告訴他:當您的孩子到了入學年齡,卻因為您的征信問題進不了好學校的時候,將耽誤孩子的學業(yè)。當對方感到承受損失的壓力時,自然就會讓步了。
操作技巧:描述越具體越好,從客戶的特點出發(fā),舉一些代入性強的反例,使對方感到慌亂。
首頁 上一頁 1 2 3 4 下一頁 末頁7、“激將法”催收
是指以語言刺激對方,使其感到堅持自己的觀點和立場已直接損害了自己的形象與自尊心,從而動搖或改變其所持態(tài)度的方法。
操作技巧:只能用言語刺激,不能耍態(tài)度;語言要作到切合對方的特點,態(tài)度卻要作到和氣、友善。
8、“關聯(lián)法”催收
將債務與債務人的領導關聯(lián)起來,在對方的上級領導面前描述對方欠錢不還的事實,達到施加壓力、動搖對方意志的目的;或促使領導從中周旋,緩解雙方的矛盾。
操作技巧:要注意措辭是否得體,描述是否準確,不管對方在場與否,均要以事實“說話。
首頁 上一頁 1 2 3 4 下一頁 末頁9、“紅白臉”催收
是一種軟硬兼施的催收方法,即由兩個催收員同時進行,一個唱白臉,一個唱紅臉;或只由一個人催收,既唱紅臉又唱白臉。
操作技巧:
1.唱紅臉的人既要“兇”,又要出言有理,保持良好形象;
2.唱白臉的人一般是負責人,要善于把住火候;
3.若是一人兼唱紅白臉時,則要機動靈活。
10、“人性”催收
催收員利用人際交往中的心理交流,與債務人建立某種信任、友誼和支持,讓對方感受到你確實是為他個人的發(fā)展考慮,確實為他好,造就一種融洽的氣氛,從而達到催收目的方式。