不少消費者在網(wǎng)購時都會選擇貨到付款這種支付方式，認為拿到商品再給錢是最保險、最穩(wěn)妥的。殊不知，貨到付款也有漏洞。一些不法分子抓住消費者對貨到付款的信任，利用“快遞代收貨款”的方式實施欺詐。等到消費者發(fā)現(xiàn)時，卻很難有力維護自身權(quán)益。
輕信貨到付款
老人被騙上萬元
去年，一次電視購物被騙上萬元、四處維權(quán)無果的經(jīng)歷，讓四川省涼山州西昌市的82歲消費者李大爺感到心力交瘁。
2015年4月中旬，李大爺按照一則電視購物廣告信息，以貨到付款方式訂購了6200元治療糖尿病的藥品及贈送的糖尿病治療儀。等包裹寄到時，李大爺本想先開箱驗貨，但快遞員卻要求先付貨款后開箱。
無奈之下，李大爺只好先付了款。但開箱后，他發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)只是一般的保健食品和一個極其簡陋的治療儀。當即，李大爺撥打銷售方的電話與之聯(lián)系，對方連忙道 歉，說是“寄錯包裹，馬上重新寄出。按公司要求，補寄的藥品需貨到付款，6200元會存入‘上海儲蓄卡’內(nèi)，密碼為888888，一并寄出，可以到本地任 何銀行取出該錢款?！崩畲鬆斅犘帕诉@套說辭。
5月初，第二件包裹寄到，李大爺付款1480元開箱后，發(fā)現(xiàn)包裹里的藥品與上次一樣，也只是一般的保健食品。包裹里確實有張“上海儲蓄卡”，但到多家銀行取錢，均被告知沒見過該卡，認為是假銀行卡。
李大爺再次撥打電話，而銷售商也再一次“誠懇道歉”，還信誓旦旦道：“‘上海儲蓄卡’絕對是真卡，已存入6200元，也許只有在上海當?shù)夭趴梢匀〉藉X。 現(xiàn)重新辦張全國通用的卡，把上兩次的費用6200+1480合計7680元存入卡內(nèi)，還是貨到付款1480元，隨糖尿病的藥一并寄出。”李大爺再次相信了 他。
采用類似的說辭和手段，該銷售商在4個月內(nèi)連續(xù)5次從李大爺手中騙走共計11360元，之后就“人間蒸發(fā)”了。李大爺終于覺察到不 對勁，根據(jù)賣家提供的地址只身前往上海討個說法，卻撲了個空。上海市昌平區(qū)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，這個地址上并無這家公司，建議李大爺回居住地投訴。
先拿貨后給錢
看似穩(wěn)當實藏貓膩
李大爺?shù)牟恍以庥隹此苹恼Q極端，卻并非個例。記者從涼山州消委會了解到，從2014年下半年至2015年末的一年半時間里，當?shù)叵瘯彩盏搅?0起利 用“代收貨款”業(yè)務(wù)，以貨到付款為誘餌蒙騙消費者，特別是老年消費者的案例，涉及電視購物、報刊廣告郵購、網(wǎng)購等多種無店鋪銷售形式，其中只有3起投訴的 貨款僥幸被追回，其他的均無從查找。
四川省消委會秘書長肖向榮分析，由于老年人長期居家，接受信息的渠道比較單一，報紙廣告、電視購物廣告對他們的影響是非常直接的。由于輕信了廣告中“貨到付款”“快遞代收貨款”等承諾，他們會產(chǎn)生一種錯覺，認為拿到貨再給錢比較穩(wěn)當。
但實際情況并非如此。許多經(jīng)常網(wǎng)購的消費者也都有體會：當商品通過快遞、物流交付時，送貨人員一般會要求收件人付錢、簽字后再開封，這幾乎是快遞行業(yè)通 行的做法。多數(shù)時候，收件人出于信任或怕麻煩，往往都會照做。但如果出現(xiàn)“貨不對板”，消費者想要退貨、退款時，就可能會遇到不少麻煩事。
“簽字收貨通常在法律上會視作消費者已經(jīng)對貨物進行了檢驗?！彼拇ㄌ鞚櫲A邦律師事務(wù)所律師馮詠分析，貨到付款的陷阱在于它可能變相剝奪了消費者的驗貨 權(quán)。由于快遞公司并非銷售主體，不會對商品質(zhì)量或售后服務(wù)負責，消費者只能通過電話聯(lián)系售后服務(wù)，增加了維權(quán)難度。如果遭遇欺詐，可能就很難追回損失。
馮詠律師告訴記者，一方面由于這種異地消費需要到銷售商所在地投訴，維權(quán)十分不便，尤其是有些銷售商不郵寄發(fā)票，消費者無購物憑證，很難維權(quán)；另一方 面，民事訴訟中“誰主張誰舉證”，但一般來說消費者都不會刻意在購物時保存廣告畫面或錄音等證據(jù)，在維權(quán)時會處于不利地位。
老年人成“重災人群”
購物多留幾個“心眼”
當前，各種新興商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，在給消費者帶來不少便利的情況下，也帶來很多新問題。2014年3月15日起實施的新《消費者權(quán)益保護法》中，提出了 “網(wǎng)購七日無理由退貨”制度，但落實起來卻難度不小，相關(guān)部門正在圍繞這一制度制訂具體的實施辦法，有望營造一個更加公平、有序的消費環(huán)境。但是，消費者 不妨在購物時多留幾個“心眼”，減少維權(quán)煩惱。
首先，要充分行使先開箱驗貨、后付款簽字的權(quán)利。馮詠介紹，快遞服務(wù)國家標準規(guī)定，快遞 人員將快件交給收件人時要提醒當面驗收快件?！皩τ诰W(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、郵購等快件，收件人可以先行驗收內(nèi)件再簽收，這是消費者的一項權(quán)利，不容剝奪。建 議第一時間仔細查驗商品的外觀以及生產(chǎn)許可證號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等應(yīng)該標注的主要內(nèi)容，有問題直接退回去，以避免損失?！?/p>
其次，維 護自身權(quán)益的最好辦法是切實保留相關(guān)證據(jù)。據(jù)介紹，除了常規(guī)的票據(jù)、清單等證據(jù)外，如果是在電視臺收看的電視購物節(jié)目，最好在節(jié)目播放時拍下照片取證。法 庭上，只要說明該節(jié)目的播出時間并附上照片，法院就可以調(diào)取相關(guān)錄像，作為判案的證據(jù)之一。如果是在網(wǎng)上購物，相關(guān)圖片、視頻等除拍照之外還必須截屏到公 證機關(guān)公證。在和對方交涉賠償?shù)葐栴}時的錄音，與維權(quán)相關(guān)的短信、微博、微信等內(nèi)容也可以作為證據(jù)。
最后，老年消費者通常是消費欺詐的 “重災人群”，需重點防范。涼山州消委會秘書長林炬煊表示，老年消費者在逐漸適應(yīng)當前年輕化的消費方式時，可能產(chǎn)生一些誤區(qū)，對各種廣告中名人的“現(xiàn)身說 法”、專家的“鼎力推薦”、大折扣的“回饋”趨之若鶩。因此，在面對種類繁多的產(chǎn)品和各種新興的消費方式時，要有的放矢地消費，明明白白地消費?！暗覀?也呼吁，子女和家人多關(guān)心、陪伴老人，幫助他們樹立積極、健康的消費態(tài)度，不去盲目聽信廣告?！保ń?jīng)濟參考報）