科技的發(fā)展讓金融服務(wù)更加方便快捷,但“人”的服務(wù)不會(huì)被簡單取代。尤其是對(duì)于國內(nèi)8000萬小微公司來說,只有“身邊”的金融服務(wù),才能針對(duì)他們?cè)诰唧w運(yùn)營中的煩惱和要求,為他們展示出最好最適合的金融服務(wù)。

平安普惠?;萏啬嵘瞄L高科技,但不僅限于高科技。還根據(jù)頻繁的線下推廣拜訪和調(diào)查,為小微企業(yè)管理者提供貼身服務(wù),能夠更好地輔助小微公司?!逼桨诧@示。

根據(jù)公布的數(shù)據(jù),平安普惠;Whitney總共服務(wù)了1450萬小微客戶。2020年第四季度,74.4%的新增貸款發(fā)放給小微企業(yè)管理者,較2019年同期增長約10%。優(yōu)秀的高科技經(jīng)驗(yàn)和龐大的線下推廣服務(wù)團(tuán)隊(duì),讓這家公司更精準(zhǔn)地向小微公司潑金融行業(yè)的水。

讓有溫度的服務(wù)“去”肖偉。

“商業(yè)貸款畢竟是大事,大家還是急著貸款額度大,期限長,錢多。現(xiàn)在的網(wǎng)貸都是信用額度小的消費(fèi)貸款,根本滿足不了大家的制造需求。因此,每個(gè)人或某個(gè)人都必須與你建立聯(lián)系?!笔呛芏嘈∥⑵髽I(yè)管理者明確提出的共同問題。

平安構(gòu)建了線上線下拓展客戶、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的方式,緊密圍繞小微運(yùn)營場景。平安在中國各省有數(shù)萬名上門咨詢師。他們用自己的服務(wù)拓展高科技的邊界,與千千萬萬的小微企業(yè)管理者進(jìn)行純天然的精準(zhǔn)連接。他們?yōu)槊恳晃恍∥⒖蛻舫袚?dān),為他們展示最優(yōu)質(zhì)的零距離咨詢服務(wù),幫助他們解決困難。

農(nóng)民張是惠普多項(xiàng)金融服務(wù)的受益者之一。他在山東省臨沂市建了一個(gè)千畝有機(jī)化工iPhone種植園。張所屬的沂水縣距離市區(qū)較遠(yuǎn),車程兩個(gè)小時(shí),但微觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分發(fā)達(dá)。然而,當(dāng)?shù)氐慕鹑诜?wù)仍然缺乏,大多數(shù)金融企業(yè)在概念和物理上相距甚遠(yuǎn)。很多地方小微企業(yè)的管理者,在經(jīng)營中出現(xiàn)資金缺口時(shí),通常不知道該找誰打交道。

“那時(shí)候,你要花錢只是為了賣房子?!碧覙溥€沒有結(jié)果,但是買一次有機(jī)肥就要幾百萬。這樣的小微企業(yè)管理者很難從金融機(jī)構(gòu)貸到款。每年,張都需要為錢發(fā)愁。直到他遇到了平安普惠。

"焦姣,平安普惠的一名銷售人員;惠特尼,主動(dòng)找到我,幫我處理資產(chǎn)問題。她根據(jù)我的情況,一次次主動(dòng)找我談話,為我制定了最合適的貸款方案,讓我印象深刻。在申請(qǐng)貸款之前,我必須去很遠(yuǎn)的地方申請(qǐng)。不僅很難,而且還得來來回回好幾次?,F(xiàn)在,貸款很快就貸出來了,”張說。

近期,焦協(xié)助張申請(qǐng)了200多萬元的貸款授信額度用于周轉(zhuǎn)系統(tǒng),用于早春農(nóng)活支出?,F(xiàn)在,張正期待著在2020年實(shí)現(xiàn)盈利的市場前景。

每天,數(shù)以萬計(jì)的平安普惠;惠特尼顧問“行走”在服務(wù)小微公司的道路上,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并協(xié)助小微公司處理資產(chǎn)問題。一方面是貸款咨詢服務(wù),為全行信貸服務(wù)呈現(xiàn)《用戶手冊(cè)》,為肖偉呈現(xiàn)量身定制的股權(quán)融資咨詢服務(wù);另一方面,還包括金融行業(yè)素質(zhì)提升服務(wù),可以幫助肖偉提升自己在股權(quán)融資、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)等重要行業(yè)的專業(yè)知識(shí)、工作能力和心態(tài)。

“我以前覺得這是一份工作,其實(shí)是一種義務(wù),通常是在別人日常生活中的重要時(shí)刻。你能幫幫他嗎?”曾擔(dān)任平安普惠的顧問;惠特尼陜西子公司表示。

平安恰好根據(jù)遍布全國的線下推廣服務(wù)精英團(tuán)隊(duì),讓小微公司的服務(wù)主動(dòng)“走出去”,讓金融行業(yè)更了解sma

到肖偉來,好好為肖偉服務(wù)。平安普惠;惠特尼靠的是“線上”和“線下推廣”兩條腿。有溫度的服務(wù)不僅僅依靠“一條腿”的線下推廣,還必須是背后高科技的支撐點(diǎn)。

從張的案例中可以看出,傳統(tǒng)金融服務(wù)有兩大困擾,一是“資金荒”,二是“股權(quán)融資慢”。

用“精”處理“難”的問題。中國平安應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)等技術(shù),與金融企業(yè)全面合作,對(duì)小微客戶進(jìn)行智能風(fēng)控,利用個(gè)人行為數(shù)據(jù)信息整合小微運(yùn)營數(shù)據(jù)信息,對(duì)客戶進(jìn)行畫像分析,推動(dòng)金融企業(yè)對(duì)小微長尾關(guān)鍵詞客戶進(jìn)行精準(zhǔn)授信額度。

2020年,平安普惠;惠特尼繼續(xù)完善微型銀行信貸服務(wù)產(chǎn)品,發(fā)布平安普惠小微企業(yè)貸款產(chǎn)品;惠特尼針對(duì)小微企業(yè)管理者等商務(wù)人士的要求。根據(jù)授信額度高、運(yùn)營速度快、還款方式新等優(yōu)勢(shì),多方面滿足小微群體股權(quán)融資需求。

用“全程升級(jí)”處理“慢”問題。平安針對(duì)微眾銀行信貸工作流程必須依賴傳統(tǒng)方式的階段,開展了集中的高科技行動(dòng),對(duì)接了微眾銀行信貸升級(jí)的全流程。2019年,平安普惠;惠特尼發(fā)布了全球銀行和信貸行業(yè)首款A(yù)I視頻面簽智能機(jī)器人,取代了傳統(tǒng)的必須到店的商貸面簽。

2020年6月,平安普惠;惠特尼將小微貸款手續(xù)時(shí)效慢的抵押貸款升級(jí)為無接觸、零上門服務(wù)的快速全流程步驟,讓原本需要多次往返線下推廣營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的小微公司群體,可以即時(shí)根據(jù)APP自助申請(qǐng),進(jìn)行全流程支付,簽署各種視頻,享受“足不出戶,3小時(shí)申請(qǐng)下一筆支付”的高效服務(wù)。

2021年,平安普惠;惠特尼的在線高科技服務(wù)將加速并全方位“智能化”。全步驟AI借唄,展示基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等用戶畫像技術(shù)整合的主動(dòng)客服等。可能會(huì)完成。

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“服務(wù)”是金融業(yè)的實(shí)質(zhì)和初衷,而“溫度”是金融業(yè)服務(wù)的源頭。平安普惠回歸本源、深耕細(xì)作,根據(jù)“網(wǎng)上”、“線下推廣”兩腿,滿懷一顆熾熱赤城的心,奔波在服務(wù)小微的道上,為小微顧客出示“五星級(jí)”服務(wù)感受。