如果問(wèn)IPC小微信貸技術(shù)最值得推崇的地方是什么？我想除了信貸理念為引導(dǎo)，顛覆了傳統(tǒng)銀行的信貸認(rèn)知外，應(yīng)屬IPC小微技術(shù)對(duì)于人員的培養(yǎng)了。招聘、培訓(xùn)、放款曾被稱為小微金融部運(yùn)行的“三架馬車”。招聘月月有，培訓(xùn)也天天在進(jìn)行，這樣才能保障小微信貸員從應(yīng)屆畢業(yè)生一張白紙快速成為一名合格的小微信貸員，能使一個(gè)初出茅廬的小丫頭小伙子，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的訓(xùn)練，變得侃侃而談，去應(yīng)對(duì)江湖上的形形色色的老板、商人。

所以，我們當(dāng)年總結(jié)小微的培訓(xùn)文化：培訓(xùn)無(wú)處不在，培訓(xùn)人人有責(zé)。

說(shuō)起培訓(xùn)，我們?cè)c德國(guó)IPC公司合作過(guò)兩次，第一次是2005年國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行項(xiàng)目，搭建了小微信貸整體運(yùn)營(yíng)體系，放款是目的，培訓(xùn)是保障放款質(zhì)量與速度的重要職能。第二次是在2012年，在市場(chǎng)、業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)都形成較大規(guī)模，機(jī)構(gòu)持續(xù)擴(kuò)張的背景下，再次邀請(qǐng)專家做專項(xiàng)輔導(dǎo)，其中一個(gè)重要合內(nèi)容便是打造培訓(xùn)師隊(duì)伍。也基于此，小微金融部的培訓(xùn)體系得以健全與更全面的發(fā)展了。我們先來(lái)回顧第一次合作中對(duì)于新信貸員的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

小微信貸的培訓(xùn)有五個(gè)特點(diǎn)，一是培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃性；二是師徒制；三是場(chǎng)景化；四是實(shí)踐培訓(xùn)+理論培訓(xùn)相輔導(dǎo)相承；五是月度評(píng)估及時(shí)反饋。

一是培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃性。在總行辦理完入職手續(xù)的新信貸員，基本上已經(jīng)對(duì)自己在試用期三個(gè)月內(nèi)的主要目標(biāo)是什么，會(huì)做哪些工作，有哪些人幫助，用什么心態(tài)在實(shí)習(xí)期取得好成績(jī)等等建立起輪廓。在進(jìn)入支行后，會(huì)得到一個(gè)12周培訓(xùn)計(jì)劃表，里面包含了每周主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容最低工作量。比如營(yíng)銷，在第一周與師傅掃街至少3次，主要是看；但在第二周程度便有所增強(qiáng)，自己能簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品，并營(yíng)銷2名（舉例）客戶。隨后的3個(gè)月，每周的工作內(nèi)容和任務(wù)及學(xué)習(xí)的深度與全面性都有所加深與強(qiáng)化。這是一個(gè)由簡(jiǎn)到難、由淺及深的遞進(jìn)過(guò)程，也是一個(gè)自我潛能不斷激發(fā)，自我價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程。

二是師徒制。師徒制主要應(yīng)用于手工業(yè)，在實(shí)際工作過(guò)程中以口傳手授為主要形式的技能傳授方式。如：父向子傳授祖?zhèn)骷妓嚒Ｔ?jīng)，隨著機(jī)器生產(chǎn)盛行，逐步代替了傳統(tǒng)的手工制造。工作的分工細(xì)化，原本需要一整套技能體系的工作被分成簡(jiǎn)單的、序列的、易操作、重復(fù)性的工作。如此帶來(lái)對(duì)技工能力要求下降，但對(duì)技工的數(shù)量卻要求上升，在這種情況下，師徒制一度被忽視或放棄（這與今天大數(shù)據(jù)要取代人工的情景極為相似）。但誰(shuí)也沒(méi)有想到在金融行業(yè)卻使用起了師徒制。新信貸員入職后，被分配到支行，負(fù)責(zé)接收的人有兩個(gè)，不是主管，便是師傅。而日后三個(gè)月實(shí)習(xí)期以及更長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，師傅都是幫助新信貸員成長(zhǎng)的主要力量，這種幫助不光是在信貸技術(shù)的傳授上，在生活與職業(yè)習(xí)慣的培養(yǎng)上，也起到了很大的表率作用。

三是場(chǎng)景化。有的企業(yè)不愿意招聘新人，認(rèn)為新人成本高，不創(chuàng)造效益。這種想法其實(shí)有些狹隘和片面。任何時(shí)候降本增效都不應(yīng)從人員上下手。而且對(duì)于小微信貸員崗位來(lái)說(shuō)，這種顧慮完全是多余的。因?yàn)樾滦刨J員的工作場(chǎng)所基本都是在市場(chǎng)上。從他/她進(jìn)入的第二天還有可能當(dāng)天下午就會(huì)與師傅下市場(chǎng)、去客戶店里。熟悉市場(chǎng)、熟悉客戶是新信貸員入職的第一項(xiàng)工作內(nèi)容，而宣傳產(chǎn)品、拓展客戶則是信貸員工作期間的重要任務(wù)。

四是”實(shí)踐培訓(xùn)+理論培訓(xùn)“相輔導(dǎo)相承。12周培訓(xùn)計(jì)劃表相當(dāng)于師傅帶教的任務(wù)清單。這些任務(wù)是在真實(shí)場(chǎng)景中的真刀實(shí)槍地鍛煉。先看、再模仿、師傅再做、徒弟再學(xué)，師傅給出相關(guān)建議，或者徒弟提出實(shí)操疑問(wèn)，信貸流程的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)操場(chǎng)景中的一個(gè)個(gè)問(wèn)答，理便實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)基礎(chǔ)鋪墊的第一步。這樣學(xué)習(xí)的內(nèi)容是重復(fù)的，是碎片化的，在三個(gè)月實(shí)習(xí)期快結(jié)束時(shí)，總行還會(huì)安排一次5天集中封閉式培訓(xùn)。為新人帶來(lái)整體內(nèi)容的講解與梳理，幫助其建立起信貸基礎(chǔ)知識(shí)的整體性與系統(tǒng)性。

五是月度評(píng)估與及時(shí)反饋。師傅在帶教的過(guò)程中做得好與不好會(huì)得到回應(yīng)。除此以外，三個(gè)月試用期內(nèi)，每個(gè)月都有相應(yīng)正式評(píng)估，評(píng)估會(huì)由主管、師傅與新信貸員共同構(gòu)成。在評(píng)估會(huì)上會(huì)充分溝通與總結(jié)，此階段新信貸員的工作內(nèi)容、工作表現(xiàn)，任務(wù)完成情況，與轉(zhuǎn)正信貸員間的差距，哪些是優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，哪些仍需要改進(jìn)，改進(jìn)建議等等。通過(guò)評(píng)估，使主管、師傅與新信貸員間有了正式我溝通，也使評(píng)估結(jié)果公開(kāi)化，利于新人每個(gè)階段成長(zhǎng)。月度評(píng)估還有一個(gè)重要的功能，它能夠決定新信貸員是繼續(xù)留用培訓(xùn)，還是提前中止培訓(xùn)，結(jié)束試用期。所以并非所有人都要到三個(gè)月結(jié)束才出具意見(jiàn)，對(duì)于招聘時(shí)模棱兩可的人選，本著不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)適合的人選的原則，我們會(huì)給應(yīng)聘者機(jī)會(huì)，但這個(gè)機(jī)會(huì)是在有限的時(shí)間內(nèi)完成的。

新信貸員入職后能否培養(yǎng)成功是關(guān)鍵，既是招聘成果的體現(xiàn)，也是業(yè)務(wù)后續(xù)有勁兒與續(xù)命的關(guān)鍵。所以在培訓(xùn)上容不得半點(diǎn)馬虎。管理部門一定要重視，充分運(yùn)用好培訓(xùn)這項(xiàng)管理職能。

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