移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見頂,流量費用高昂,轉(zhuǎn)化越來越難。而另一方面,私域流量概念火爆,企業(yè)不僅僅重視品牌,也更重視轉(zhuǎn)化,要求品效合一。

這兩年大家都想解決【流量少、流量貴、流量假】的問題,常說“公域流量靠搶、私域流量靠養(yǎng)”。無論是搶還是養(yǎng),流量增長的核心是社交關(guān)系的建立。

而企業(yè)微信則是構(gòu)建這種社交關(guān)系的首要選擇,也成為眾多企業(yè)構(gòu)建私域運營最強有力的載體。我之前做的案例拆解,幾乎所有的企業(yè)都是用企業(yè)微信做私域運營,甚至有人說,只要做好企業(yè)微信,就能做好私域。

企業(yè)微信主要有以下三個核心優(yōu)勢:

對于沒有私域運營的品牌,企微還是首選。

不是糾結(jié)要不要做企微,而是以什么姿勢最大發(fā)揮企微的價值

企業(yè)微信是以企業(yè)的名義,會帶有XX企業(yè)的字樣,從一定程度上實現(xiàn)了企業(yè)背書。所以企業(yè)微信與個人微信最主要存在的差異是在品牌背書+每日朋友圈+朋友圈聊天記錄+朋友圈雙向互動能力四方面:

這里面針對品牌背書、每日朋友圈、朋友圈歷史記錄以及朋友圈雙向互動就不一一解釋了,大家對照表格就可以看清楚。

總的來說,人設(shè)打造是私域打法中至關(guān)重要的一環(huán),決定了目標(biāo)用戶和選品的效果。而由于企微的朋友圈限制、強品牌標(biāo)示,導(dǎo)致企微的使用場景會跟個微私域差異巨大:

引流是私域運營的第一個環(huán)節(jié),沒有高質(zhì)量的引流,整個私域運營就無從談起。

通過企微工具引流,把原來品牌無法反復(fù)觸達的用戶拉到自己身邊。再通過精細化運營來拉用戶的復(fù)購(復(fù)購率、復(fù)購頻次)、關(guān)聯(lián)購買是非常有效,而且可以看到立竿見影的效果。

我們從加粉、粉絲去重、活碼、打招呼和關(guān)鍵詞回復(fù)這五個維度分析,我將各部分做成了表格,大家可以自行參考。

(1)加粉+去重+活碼

第二,去重功能不錯,企微提供粉絲查詢的接口,可以通過技術(shù)開發(fā)來實現(xiàn)粉絲去重,尤其是在矩陣號場景避免同一個用戶添加了多個企微賬號;同時支持把重復(fù)用戶移除群聊。

(2)加粉限制

雖然,企業(yè)微信防封能力更強,但同樣也存在一些限制,假如忽略也會白白丟失一部分用戶,在這里我也做了一個表,方便大家查看。

自動招呼語是與引流銜接最緊密的一個環(huán)節(jié),根據(jù)引流場景來分別設(shè)置對應(yīng)的場景化招呼語是運營的一大剛需。

另外,關(guān)鍵詞回復(fù)是用戶權(quán)益交付、用戶打備注/標(biāo)簽以便分層運營的關(guān)鍵手段。因此,能夠自帶關(guān)鍵詞回復(fù)也是提升運營效率的剛需能力,但目前個人號的關(guān)鍵詞回復(fù)只能通過第三方工具來實現(xiàn)。

引流階段完成后,就是日常對用戶的運營和觸達了,也是運營的重頭戲,大家最關(guān)心的話題。用戶的觸達方式非常豐富,可以分為以下幾個方面:

經(jīng)常有人會問:企業(yè)微信需要養(yǎng)號嗎?

當(dāng)然要,肯定要。

(1)避免賬號被封禁

雖說企業(yè)微信可以名正言順用來做營銷,但也會有限制頻率和力度,更禁止用于做欺詐和售賣不合法的產(chǎn)品。這些都會導(dǎo)致帳號被封禁,情況嚴重的會導(dǎo)致企業(yè)的整個賬號都被封禁。

(2)獲取功能權(quán)限及提升限制上限

雖說企業(yè)微信的好友數(shù)量理論上沒有上限,但實際上它的客戶聯(lián)系功能是分級開放的,需要達到一定程度才能申請擴容,滿足條件的企業(yè)微信號才可以獲得相應(yīng)權(quán)限。

(3)提前儲備賬號

每個企業(yè)微信賬號本身有好友數(shù)的上限,每日被動添加和主動添加的上限也不一樣,如果客戶規(guī)模逐漸增大,可以做好提前規(guī)劃。

(1)實名認證

企業(yè)主體實名認證,企業(yè)微信號實名認證。

(2)個人微信

用高權(quán)較重微信號注冊企微號,需保證個人微信號是無風(fēng)險的賬號。

(3)日?;钴S

活躍度十分重要,一定要利用起來!可以從以下三個維度來活躍用戶:

(4)開通企業(yè)微信支付

使用企業(yè)微信進行轉(zhuǎn)賬,付款,發(fā)紅包或搶紅包,可以提高權(quán)重。

(1)不要將綁定不同企業(yè)微信號的個人微信,全部使用一部手機微信多開

比如企業(yè)為了降低養(yǎng)號的成本,使用同一部設(shè)備多開十幾個微信號,并且連接相同的WiFi,在這種情況下很容易被官方判定違規(guī)而被封號,盡量在不同的WiFi下使用企業(yè)微信,外出時也可以抽空把企業(yè)微信拿出來在企業(yè)群里適當(dāng)發(fā)送消息。

(2)合理營銷

企業(yè)微信的使用與個人微信相同,也會因為通過率、投訴率、刪除率而受到影響,所以一定要合理利用企業(yè)微信來進行營銷。

(3)拒絕黑產(chǎn)灰產(chǎn)

企業(yè)微信都是企業(yè)的法人進行實名認證的,任何基于企業(yè)微信的灰黑產(chǎn)業(yè),都十分容易被官方實名定位,遭到封殺企業(yè)主體級別的處罰。

3個表現(xiàn)判斷企業(yè)微信賬號(高危) /受限:

4個高風(fēng)險動作/容易引發(fā)企業(yè)微信封號:

3個低風(fēng)險動作//可能引發(fā)企業(yè)微信封號:

一般是引流達到臨界,導(dǎo)致暫時性限制添加好友與主動聊天等。

一般是因為誘導(dǎo)客戶刷單、返利、發(fā)圈而被封;或者個人微信因為其他原因被封,導(dǎo)致企微被牽連受影響。

一般出現(xiàn)多次觸犯界限、或大部分員工號被封、涉及灰黑產(chǎn)等。

初階限制不需要尋找官方做處理,等待24小時或者3×24~7×24小時。注意不要持續(xù)性觸犯規(guī)則,不然也會使員工號被封。

當(dāng)內(nèi)部員工賬號觸發(fā)規(guī)則導(dǎo)致企業(yè)微信賬號被限制使用,而不是永久性封號時,則被封賬號可以進行申訴。

如果多個員工號被封,可能會上官方敏感名單,在敏感名單內(nèi),無論如何操作都會進行高風(fēng)險檢測。

當(dāng)企業(yè)主體賬號被封進行申訴解封時,要準備好營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、企業(yè)蓋章授權(quán)書等資質(zhì),同客服聯(lián)系,進行在線申訴解封。

會根據(jù)影響惡劣程度以及企業(yè)的實際使用情況進行處理。

注:根據(jù)官方實際運行數(shù)據(jù),極少出現(xiàn)因為個別成員的使用問題導(dǎo)致整個企業(yè)的企業(yè)微信帳號被封禁。

最后,利用企微做私域運營的過程中還要持續(xù)養(yǎng)號,建議大家根據(jù)實際的使用情況,逐步調(diào)整一些不規(guī)范的操作,保證所有的企業(yè)微信賬號都能夠正常使用。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議