突如其來(lái)的疫情，如洪水猛獸般給各行各業(yè)都帶來(lái)了前所未有的沖擊，銀行業(yè)也不例外，陷入了空前高壓的水深火熱中。
在信用卡逾期客戶大幅增長(zhǎng)的大背景下，工行池州九華山支行為切實(shí)防范信用風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真制定專項(xiàng)催收計(jì)劃，多措并舉，積極開(kāi)展不良清收工作。
首先，該行針對(duì)逾期清單采用認(rèn)領(lǐng)方式，各員工主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)自己熟悉的客戶，然后由催收專員對(duì)剩下客戶每周進(jìn)行外呼。針對(duì)逾期金額小，還款意愿強(qiáng)的客戶，催收人員主要通過(guò)電話、短信、加微信等方式進(jìn)行提示，重點(diǎn)向客戶強(qiáng)調(diào)信用卡逾期的嚴(yán)重性，說(shuō)明逾期對(duì)個(gè)人征信的影響，使其知曉利害關(guān)系。
遇到每次都答應(yīng)還款，總是到期不能兌現(xiàn)的客戶，添加客戶微信和QQ等聯(lián)系方式，不定期跟蹤客戶的資金變化情況，聯(lián)系客戶盡快補(bǔ)齊欠款，反復(fù)宣傳逾期的嚴(yán)重后果。
最后，每周的催收情況和進(jìn)度由催收專管員向分管行長(zhǎng)郵件和面對(duì)面匯報(bào)，并實(shí)時(shí)更新外呼催收的進(jìn)度備注。在員工大會(huì)上，該行多次強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)在日常信用卡業(yè)務(wù)辦理中要提示新辦卡客戶規(guī)范用卡，單位電話、親屬聯(lián)系人號(hào)碼務(wù)必要填寫真實(shí)，從申請(qǐng)?jiān)搭^上做好客戶客戶身份核實(shí)工作。
今年以來(lái)，該行高度重視催收工作，積極聯(lián)系客戶進(jìn)行還款，做到了有計(jì)劃、有進(jìn)度、有記錄、有匯報(bào)，確保清收工作不走過(guò)場(chǎng)，真正取得實(shí)效。