越秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)置了信用修復(fù)現(xiàn)場受理窗口。

黃冬怡:越秀區(qū)信用管家、廣州金控征信服務(wù)有限公司高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理

行政處罰信息信用修復(fù)資料架

非凡十年·跨越

企業(yè)如何修復(fù)信用?如何查詢合作企業(yè)的信用情況?在越秀區(qū),遇到信用問題,不少企業(yè)、商務(wù)樓宇都會(huì)想到信用管家。隨著信用市場的成熟,信用越發(fā)受市場主體的重視。而越秀區(qū)轄內(nèi)有23.7萬余戶市場主體,對(duì)信用服務(wù)需求龐大。

2019年,越秀區(qū)率先推出了信用管家服務(wù),遴選專業(yè)人才擔(dān)任商務(wù)樓宇的信用管家,為樓宇內(nèi)的企業(yè)提供涉信用的公益性服務(wù)及市場化服務(wù),24小時(shí)在線。目前,越秀區(qū)已有37棟樓宇配備了信用管家,受益企業(yè)達(dá)1萬家,以點(diǎn)連線帶面形成了全國首個(gè)商務(wù)樓宇“信用走廊”,還獲得了第三屆“新華信用杯”全國優(yōu)秀信用案例。

策劃/湯新穎、張毓

統(tǒng)籌/石善偉、吳紹鋒

圖/越秀區(qū)提供

——黃冬怡

新故事

政府搭臺(tái),發(fā)揮社會(huì)力量推動(dòng)信用建設(shè)

管“修復(fù)”:

僅需兩日企業(yè)免費(fèi)修復(fù)信用

7月初,一家位于越秀區(qū)的企業(yè)找到了樓宇信用管家黃冬怡求助。原來,該企業(yè)在環(huán)境噪聲污染方面出現(xiàn)了行政處罰,為了避免業(yè)務(wù)受影響,企業(yè)在“信用中國”提交了材料申請(qǐng)信用修復(fù),但是材料被打回來。正在企業(yè)發(fā)愁之際,黃冬怡聯(lián)系了有關(guān)單位進(jìn)行資料核查,再給企業(yè)反饋相關(guān)問題。企業(yè)修正材料后再次提交。前后兩日,該企業(yè)便順利修復(fù)了信用。

來自廣州金控征信服務(wù)有限公司的高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理黃冬怡是越秀區(qū)的信用管家。隨著信用市場逐步成熟,信用對(duì)市場主體的影響逐步增大,市場主體對(duì)信用服務(wù)需求激增。2019年10月,越秀區(qū)率先全省推出了信用管家服務(wù),通過遴選優(yōu)質(zhì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任信用管家,首批試點(diǎn)配備在7棟商務(wù)樓宇中,提供信用報(bào)告查詢、信用修復(fù)指導(dǎo)等8項(xiàng)公益性服務(wù),以及提供信用管理系統(tǒng)、信用評(píng)估等5項(xiàng)市場化服務(wù),24小時(shí)響應(yīng),為入駐企業(yè)提供“一攬子”管家式服務(wù)。

去年,黃冬怡成了越秀區(qū)第二批信用管家。目前,她負(fù)責(zé)四棟商務(wù)樓宇,為近千家企業(yè)服務(wù)。

于是,更好地推廣信用服務(wù)也成了黃冬怡的一個(gè)重要的工作內(nèi)容,開展事前宣教是她常用的“科普”手段。據(jù)了解,在這一年多的信用管家任期中,黃冬怡在其負(fù)責(zé)的商務(wù)樓宇內(nèi)開展過多次信用政策宣講活動(dòng)。近期,越秀區(qū)推出了云講堂,每個(gè)月邀請(qǐng)不同行業(yè)主管部門的有關(guān)業(yè)務(wù)人員來為企業(yè)講解信用相關(guān)政策,信用管家也會(huì)協(xié)助邀請(qǐng)企業(yè)來聽課。

除此,政府明確制定了信用管家應(yīng)給對(duì)應(yīng)的樓宇、企業(yè)提供公益性和市場化的服務(wù)內(nèi)容。在任期滿后,政府會(huì)組織樓宇、企業(yè)代表對(duì)信用管家進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)定。

管“監(jiān)測”:

核查企業(yè)資質(zhì) 監(jiān)管企業(yè)動(dòng)態(tài)

如今,走進(jìn)越華路上的珠江國際大廈,一樓大堂LED大屏幕上輪播著企業(yè)信用知識(shí)宣傳片,大堂里宣傳欄中公示著信用管家的聯(lián)系方式和服務(wù)事項(xiàng),并設(shè)有信用管家服務(wù)驛站,濃厚的誠信氛圍充斥著整棟大廈。

而作為越秀區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長,劉燕英還從樓宇的角度分析了信用管家?guī)淼睦茫耙环矫?,商?wù)樓宇配備信用管家對(duì)于入駐的企業(yè)來說是提供了增值服務(wù),在一定程度上提升了招商引資的優(yōu)勢;另一方面,正是有了這些政策,越秀區(qū)逐步營造形成樓宇之間良性互動(dòng)、信息互通、協(xié)調(diào)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境,進(jìn)一步增強(qiáng)了商務(wù)樓宇抗信用風(fēng)險(xiǎn)能力,對(duì)推動(dòng)越秀區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展有積極作用?!?/p>

今年起,信用管家定期給所服務(wù)樓宇出具信用監(jiān)測報(bào)告,報(bào)告詳細(xì)列明了樓宇內(nèi)企業(yè)的信用情況。近期,劉燕英就收到了珠江國際大廈2022年第二季度樓宇信用監(jiān)測報(bào)告。通過報(bào)告,她詳細(xì)地了解到大廈內(nèi)有哪些企業(yè)存在失信行為或失信風(fēng)險(xiǎn)、哪些企業(yè)信用優(yōu)良。

“樓宇第一季度監(jiān)測報(bào)告顯示樓宇內(nèi)有3家存在行政處罰信息的企業(yè),且都已滿足最短公示期要求,樓宇方聯(lián)合信用管家協(xié)助企業(yè)進(jìn)行信用修復(fù),目前這3家企業(yè)都完成了信用修復(fù)。在第二季度報(bào)告中,樓宇綜合信用風(fēng)險(xiǎn)同比下降4個(gè)百分點(diǎn)?!眲⒀嘤⒈硎?。

“這是一個(gè)三方受益的平臺(tái)”,廣東省信用協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長張紅麗如此點(diǎn)評(píng)這一模式,“國家從2014年開始加大信用建設(shè),前幾年重點(diǎn)在于政府信用建設(shè),2019年至今側(cè)重于社會(huì)共建,越秀區(qū)的這一創(chuàng)新舉措正是政府搭臺(tái),發(fā)揮社會(huì)力量推動(dòng)信用建設(shè)的一個(gè)案例?!?/p>

試點(diǎn)的成績顯然易見。2020年9月,越秀區(qū)進(jìn)一步為環(huán)市路、東風(fēng)路沿線37棟樓宇完成信用管家配備,受益企業(yè)超過1萬家。從地圖上看,37棟樓宇形成“信用走廊”,這是全國首個(gè)商務(wù)樓宇“信用走廊”,獲評(píng)了第三屆“新華信用杯”全國優(yōu)秀信用案例。

22項(xiàng)信用創(chuàng)新舉措

在全市復(fù)制推廣

信用管家的推出只是越秀區(qū)開展信用建設(shè)的創(chuàng)新舉措之一。

除此,越秀區(qū)創(chuàng)新推出的信用辦電,解決了老城區(qū)很多因歷史原因?qū)е聼o產(chǎn)權(quán)、未確權(quán),無法提供可供電證明而“用電難”的企業(yè)的問題。越秀供電局介紹,自“信易電”服務(wù)上線以來,已成功受理11家中小企業(yè)用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)超60萬千瓦時(shí),并在全省多個(gè)城區(qū)推廣。

近年來,越秀區(qū)秉持“信用興區(qū)”的發(fā)展理念,將社會(huì)信用體系建設(shè)作為深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措,被納入廣東省信用建設(shè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革試點(diǎn),成功創(chuàng)建廣州市信用監(jiān)管先行示范區(qū)。至今,越秀已推出了22項(xiàng)信用創(chuàng)新舉措,并在全市復(fù)制推廣。

譚智偉表示,目前越秀區(qū)在信用管家建設(shè)方面已有相對(duì)成熟的機(jī)制,接下來計(jì)劃將這套模式向孵化器、專業(yè)市場、園區(qū)、協(xié)會(huì)和商會(huì)等更多場景延伸,拓寬信用管家的服務(wù)。另一方面,目前越秀區(qū)的信用體系建設(shè)主要圍繞市場主體,下一步越秀區(qū)將在確保個(gè)人數(shù)據(jù)安全和依法依規(guī)的前提下,探索個(gè)人的信用體系建設(shè)。

新意思

信用管家

2019年10月,越秀區(qū)通過遴選優(yōu)質(zhì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任信用管家,首批試點(diǎn)在7棟商務(wù)樓宇中配備管家。信用管家可為樓宇以及其中的企業(yè)提供信用報(bào)告查詢、信用修復(fù)指導(dǎo)等8項(xiàng)公益性服務(wù),以及提供信用管理系統(tǒng)、信用評(píng)估等5項(xiàng)市場化服務(wù),實(shí)行24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制,為入駐企業(yè)提供“一攬子”管家式服務(wù)。目前,越秀區(qū)內(nèi)有9名信用管家,為37棟樓宇提供服務(wù)。

信用辦電是指對(duì)越秀區(qū)內(nèi)因歷史原因無法提供產(chǎn)權(quán)證明的守信用電主體【目前僅面向商業(yè)主體(不含光伏)】,由用電主體書面向供電部門作出誠信守法用電承諾后,以公共信用信息報(bào)告及信用承諾替代產(chǎn)權(quán)證明,即可辦理用電申請(qǐng)。

新說法

發(fā)揮社會(huì)力量

服務(wù)向外延伸

廣東省信用協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長張紅麗表示,信用建設(shè)除了政府要加強(qiáng),企業(yè)、市場都要用起來。越秀區(qū)的企業(yè)多是集中在樓宇,相對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū),它的集中性比較高。而越秀區(qū)針對(duì)這一區(qū)域特點(diǎn),應(yīng)企業(yè)的需求,推出商務(wù)樓宇信用管家,這是非常創(chuàng)新、實(shí)用的舉措。在推進(jìn)信用工作建設(shè)的過程中,政府的人手是不足的,而信用管家相當(dāng)于將政府服務(wù)向外圍延伸,發(fā)揮社會(huì)力量,把政府想做的事和社會(huì)更好地連接起來。

信用管家讓企業(yè)、樓宇以及管家本身三方受益。對(duì)企業(yè)而言,隨著這些年信用市場越來越成熟,企業(yè)對(duì)信用服務(wù)有了更大的需求,而專業(yè)人員和正規(guī)機(jī)構(gòu)能幫助企業(yè)少走很多彎路;對(duì)樓宇而言,配備信用管家有利于樓宇打造本身的品牌,另一方面也利于樓宇更了解企業(yè)的情況,規(guī)避很多管理風(fēng)險(xiǎn);而對(duì)于信用機(jī)構(gòu)本身,他們也獲得了開拓客源和市場的機(jī)會(huì)。

目前來看,越秀區(qū)的商務(wù)樓宇信用建設(shè)在全國都是較為領(lǐng)先的,現(xiàn)階段,企業(yè)、樓宇以及信用機(jī)構(gòu)三方都存在一個(gè)相互熟悉的過程。接下來,政府應(yīng)給予更多支持和鼓勵(lì),協(xié)助挖掘信用管家在服務(wù)中的亮點(diǎn),做成示范點(diǎn),把可復(fù)制、可學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)更好地推廣開來。

8項(xiàng)公益性服務(wù)

5項(xiàng)市場化服務(wù)

2019年10月,越秀區(qū)率先推出了信用管家服務(wù),首批試點(diǎn)配備在7棟商務(wù)樓宇中,提供信用報(bào)告查詢、信用修復(fù)指導(dǎo)等8項(xiàng)公益性服務(wù),以及提供信用管理系統(tǒng)、信用評(píng)估等5項(xiàng)市場化服務(wù),24小時(shí)響應(yīng)。

1萬家

2020年9月,越秀區(qū)進(jìn)一步為環(huán)市路、東風(fēng)路沿線37棟樓宇完成信用管家配備,受益企業(yè)超過1萬家,以點(diǎn)連線帶面形成了全國首個(gè)商務(wù)樓宇“信用走廊”。

22項(xiàng)

至今,越秀已推出了22項(xiàng)信用創(chuàng)新舉措,并在全市復(fù)制推廣,連續(xù)兩年社會(huì)信用體系建設(shè)工作考核排名全市第一。

1800余家