零售銀行業(yè)務是指商業(yè)銀行運用現代經營理念，依托高科技手段，向個人，家庭和中小企業(yè)提供的綜合性，一體化的金融服務，包括存取款，貸款，結算，匯兌，投資理財等業(yè)務。零售銀行業(yè)務不是某一項業(yè)務的簡稱，而是許多業(yè)務的總稱。它有著廣泛的業(yè)務領域，既可以是傳統(tǒng)銀行業(yè)務，也可以是新業(yè)務；既可以是資產業(yè)務，也可以是負債業(yè)務，中間業(yè)務，還可以是網上銀行業(yè)務等。
批發(fā)銀行業(yè)務指銀行針對大企業(yè)、集團、事業(yè)單位和社會團體提供綜合性的金融服務。
針對個人客戶的業(yè)務是零售業(yè)務，如儲蓄，個人貸款等。其他針對公司和機構客戶的業(yè)務是批發(fā)業(yè)務。
零售銀行業(yè)務主要是消費信貸，包括住房貸款等，還有信用卡，批發(fā)業(yè)務主要指貸款業(yè)務銀行零售市場之定義 根據銀行服務對象的不同,銀行業(yè)務可劃分為批發(fā)業(yè)務和零售業(yè)務。銀行批發(fā)業(yè)務是指銀行向公司客戶所提供的銀行服務,零售業(yè)務是指銀行向個人客戶所提供的銀行服務。
在國外的一些定義中,零售業(yè)務亦包括銀行向私人企業(yè)的小額交易所提供的服務,但由于小額交易的標準難以界定,這一定義較少采用。
從銀行實踐來看,一些業(yè)務既可以向公司提供,也可以向個人提供,例如存款、匯兌。為了更為嚴格地區(qū)分兩者,從市場的角度,分為批發(fā)市場和零售市場(亦稱公司市場和個人市場)。 不論是在批發(fā)市場還是在零售市場上,銀行都有兩種截然不同的業(yè)務:一方面是銀行必須吸收存款(負債業(yè)務);另一方面銀行又必須吸引借款人和利用銀行服務的客戶(資產業(yè)務)。